电子商务基础知识实习报告的体会
摘要:我们对电子商务的认识还停留在肤浅的层面。所以这次实习是我们认识电子商务的机会。我调查了红星美凯龙家居广场，初步了解了店内产品的功能特点，目标客户，以及店内的线上营销。认清存在的问题，提出网络营销的具体方案。
关键词:红星美凯龙网络营销目标客户产品
红星美凯龙自成立以来，已在两个城市开设37家商场，成为中国家居行业第一品牌。红星美凯龙创办的品牌连锁大卖场，传播的是一种“家居文化”和“家居艺术”，引领大众一种高品质的生活理念和生活方式。
人的生活离不开家具，家具是生活必需品。电子商务在家具行业已经有了应用，很多企业都在做。最常见的就是在网上以低于市场价的价格出售家具。就涉及的对象而言，电子商务目前不仅应用于家具销售商，也应用于生产经营。电子商务在家具行业这些方面的应用非常普遍。近年来，以搜狐、焦点家居网为代表的强势网络媒体深入行业一线宣传推广，为企业提供海量、及时、全面的行业信息，极大地提高了家具行业的网络认知度，越来越多的家具企业开始利用互联网进行品牌推广和网络营销。网络广告越来越被企业接受，家具企业对网上商城和B2B的投入持续增加。家具电商方兴未艾。红星美凯龙、东方家园等一批知名企业已经推出或准备推出自己的网上商城，率先抢食家具电商新蛋糕。现在的网上家具电商网站可以分为三类，最著名的是淘宝等网店平台；其次是红星美凯龙等依托实体店家具店建立的网站；然后，曲美e世界等知名品牌开设家具网店。目前，红星美凯龙商场不仅每年举办4- 4次整体性线上团购，还计划首次推出虚拟整体家装服务。消费者可以去红星美凯龙，按照虚拟的设计购买所有真实的产品，从而建造一个真实的家。
红星美凯龙致力于倡导绿色环保，做行业领导者，实行商户准入资格审查制度，努力实现商场产品绿色环保，从健康、美观、实用的角度，努力为消费者打造温馨和谐的家园。(实习报道http://fanwen.haidian.o)其产品别具一格，风格多样，有东南亚风、地中海风、田园风、新中式风、日式风、时尚混搭风、欧式古典风、现代简约风、美式乡村风等。为消费者提供多种选择。各大品牌入驻红星美凯龙，包括板材品牌、床垫品牌、沙发品牌、实木品牌、办公品牌、橱柜品牌、卫浴品牌、瓷砖品牌、地板品牌、木门品牌、吊顶品牌。
红星美凯龙之所以能在高端家居卖场占据优势，是因为它一直坚持“名品进名店”的原则，与世界顶级家居品牌精诚合作，最大限度地提升家居的文化和精神内涵。因此，红星美凯龙将客户定位为“城市中消费水平较高的时尚精英人群”。这一定位与地产高端项目聚集优质业主的初衷不谋而合。高端地产与高端家居卖场紧密合作，更好地服务于双方共同的目标群体，让业主在完成购房大业后，更容易完成高品质家居的一站式装修。
20多年来，红星美凯龙积极实施“品牌市场全国连锁经营、全球品牌经营”战略，推出“市场化经营、商场化经营”模式，被誉为“红星美凯龙经营模式”。并在中国家居行业首创了“红星美凯龙对所有售出商品负全责”的诚信倡议，为中国家具建材市场的发展繁荣做出了创造性的贡献。现在红星美凯龙实行“二代”商场模式，主要强调人性化服务，最大限度让利给消费者。从商场消费环境方面会做足文章，为消费者提供各种精彩的环境。项目沿街还将设置商店和超市，并引入一些品牌快餐店，解决消费者购物的各种需求。
红星美凯龙是中国家居行业第一品牌，具有强大的行业领导力和影响力。知名品牌更有助于家装公司打造和提升自己的品牌。红星美凯龙世博家居广场每年花费数千万的营销推广费用，覆盖电视、广播、报纸、公交网络、D刊、户外品牌等所有媒体资源。，并且还拥有全国流行趋势发布、新工艺新材料推广、产业联盟至尊VIP，强势塑造家居市场领导品牌。红星美凯龙有自己的仓储场地，标准的送货服务让家装公司省时、省力、省钱。统一售后安装:四位一体延伸，从设计、咨询、安装到专业维修一条龙服务。
当然，红星美凯龙在网络营销方面也存在一些问题。照片和眼见为实的差距，恐怕是困扰家具电商的一大难题。几乎所有的消费者都传递着“买家具要亲眼看”的信息。一个亲戚刚在红星美凯龙订了床位。招牌上的价格定为21000元，最终成交价确实是9000元。这说明它的价格在0%以上，但不只是这里，大部分店都有。消费者也只能忍了。毕竟他们还可以讨价还价。
商店也是如此。如果在网店购买，消费者议价会少一些。如果碰到那些以“一个是另一个”为经营理念的网店，消费者不会被宰吗？
除了以上，电子商务在家具行业的应用还有一个重要问题，就是线上交易和落地服务没有实现无缝对接。很多家具网店得不到配套服务，有的网站以次充好，甚至假冒名牌。因此，商家应建立完善的售后服务体系，并及时提供送货上门、免费安装等服务项目。
在快速消费品领域，目前我们看到一些网购服装的后起之秀，都是得益于电子商务的快速发展，从而树立品牌。但在耐用品行业，更多成功的模式是因为品牌的积累。
不同级别的城市也有不同的消费水平。目前一些中小城市企业的网络营销大多停留在团购、促销信息发布等初级层面，与消费者互动少，销量有限。
综上所述，无论是“亲眼看着砍价”还是“网店无售后”的消费习惯
《初步了解电子商务实践报告的体会》来自:查字典模型网站。
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