高校辅导员联盟
周三三点半刚到住处，311室宿舍管理员打电话给我，问我在不在学校。你有时间吗？学生下班找到我，一定有重要的事情要告诉我。我马上和她约好了见面的时间和地点。见面后，除了小艾，其他五个学生都在311室。他们有点胆怯地告诉我以下事情:小红在过去的一个月里出现了以下症状:
第一，她每天一遍一遍的讲自己的五种感受，不停的问室友的想法。
①她总觉得这是哪里；
②她觉得身边有人针对她或者讽刺她；
③她总觉得家里出事了；
④现在她总觉得有人在监视她所有的电子产品；
⑤她总觉得自己以前肯定做错了什么，现在不吃饭是为了惩罚自己；
第二，小红最近三天没吃东西，但喝水正常。现在她看起来很不好，室友担心她会晕倒。
第三，小红身上发生的两件事吓坏了室友。这两件事发生后，他们选择了向辅导员反映情况。第一件事是，一天晚上，她突然觉得不对劲，打了自己一巴掌；第二件事也发生在晚上。她从上铺扔下了自己的iPad和手机，因为小红怀疑有人在监控她所有的电子设备。
交谈中，我问为什么不早点告诉老师这件事。他们回去说，“回应老师就像打小报告。我们现在都不敢回宿舍了，只好告诉你。”另外，了解到小红刚开学时情绪正常，是个活泼开朗的性格。这种状态持续了一个月左右。造成这种状态的原因是小红和班上同学有点小摩擦。摩擦事件发生后，小红开始胡思乱想。小红最近每天都和家人通电话，会跟他们说自己的近况。宿舍同学为小红做了很多努力，比如:小红不吃饭的时候，她请小红去食堂吃饭或者带她回来；当小红有以上五种感受时，舍友们也会通宵开导她不要往最坏的方面想，向小红澄清真的没有人针对她。最后，我要让这五位同学放心。不要害怕小红的状态。她以前没做过伤害你的事，现在也不会做。放松心情，安心住宿舍。老师等会查晚自习，看看小红的情况。毕竟她已经三天没吃东西了，我很担心她的健康。非常感谢你愿意帮助小红，在生活上关心她。即使她每天反复问你奇怪的问题，你还是愿意开导她。告诉这五个同学，今天的谈话需要保密，小红的情况不要告诉任何人。小红如果有任何危险行为，应该打电话给老师。由于大一新生晚上六点上晚自习课，我们的对话只有半个小时。我来到小红的班上。结果，小红没有参加晚自习，而是参加了今晚的第二课堂活动。我决定明天再找小红谈谈。
周四早上7点4分，下班第一件事就是查小红的档案，了解她的家庭情况。早上小红下课了，我决定先问问小红的父母情况。下午，下课后小红会找她聊天。10点多，我给小红爸爸打电话。通过和小红父亲的电话，得知小红在高中时因和好朋友发生矛盾而受到重创，高三时选择转学。同时在某大学接受心理老师治疗，治疗后病情好转，正常参加高考。小红成绩优秀，本来可以上一本的，但是错过了申请，上了两所学校上大学。小红非常后悔。小红的父亲知道孩子觉得目前有人在监听小红的电话，所以经常和小红通电话开导。在电话里，我向小红的父亲说明了小红的现状，问她能不能带小红去大学生心理健康教育中心，找心理老师帮忙。小红的父亲同意了。与家长沟通后，我及时向领导汇报了小红的情况。
周四下午1点半，我找到没课的小红了解情况。我选择了只有我们两个人的空教室。为了掩盖这次交流的目的，让小红放下警惕，主动说出自己遇到的困难。首先我跟小红说，最近老师想了解一下学生对大学的适应情况，所以找你聊聊，了解一下你的情况。
我:“开学两个月了。你现在适应大学生活了吗？东北的生活还适合吗？”
小红低头答道:“我还挺习惯的。”
我:“目前学习生活上有什么困难吗？有困难可以告诉我，老师可以帮你。”
小红沉默了很久，回答道:“我的手机被监控了，房间空的评论也被改了。我以前从来没说过那样的话，绝对不是我说的。”这时她拿出手机开始翻看她的空评论。
我:“你丢过手机吗？或者你把手机借给谁了？”
小红:“没有。”
我:“那你想过没有，谁要监视你？或者他们用什么方式监控你？”
小红:“没有。”
我:“那他们怎么监控你？据我所知，监控手机的方式无非就是在手机上装个东西。你的手机一直在，别人都没碰过。你怎么能监控它？另外，我们可以想，我们为什么要监控你？我们不是国家领导人，也不是企业主。监控你的目的是什么？”
小红低下头，一言不发。
我:“如果有人在偷听你，老师肯定会保护你的。你还遇到过哪些问题？你的同学相处得好吗？”
小红:“有人在背后议论我。有一次上体育课，我在那里投篮，听到有人说小红是傻子。”
我:“当时还有其他同学在场吗？别人也听到了吗？”
小红:“不知道。我还听到有人在卧室门口议论我。”
我:“小红，你以前有过类似的经历吗？你上辈子有过这样的情绪反应吗？”
小红:“高中的时候一次。”
我:“那你是怎么解决的？谁帮你了？”
小红:“我去看心理医生了。”
我:“我们谈了这么多，老师无法核实目前是否有人在说你？你被监视了吗？嗯，你愿意和我们学校的心理学老师谈谈吗？心理学老师可能会帮你，你愿意吗？”
小红沉默了很久才回:“我愿意。”
后来我带她去了大学生心理健康教育中心，得到了心理老师的帮助。在此之前，我上午与小红的父亲沟通后，向心理老师咨询了小红的情况，并在下午将小红转诊到心理健康教育中心。经过小红的咨询，心理老师反馈如下:
1.社交恐惧:与人交谈时回避目光、捂嘴、紧握双手；
2.受害妄想:有人在看她；
3.参照妄想:有人诋毁她；
4.幻听:和父亲通电话时，听到有人敲击键盘记录他的对话；宿舍门口有人在议论她。心理老师建议他尽快住院。后来我向副书记汇报了这个情况，还给小红的父母。给小红的父母最忠诚的建议，让小红尽快接受治疗。
周五室友告诉我小红的病情比较严重。晚上不睡觉，总是窃窃私语。熄灯后，我在宿舍里走来走去，直直地看着我的室友，她吓坏了。我又给小红的父亲打了电话，把这个情况和过去学校类似的案例告诉了孩子，建议孩子接受治疗。小红的父亲决定亲自带小红回家。
周六，311，23: 20，宿舍管理员给我打电话，说小红出去一个小时了，没回宿舍。我让宿舍主任马上去走廊的厕所等地方找小红。我焦急地给小红打电话，接通了我很高兴。我问小红是不是在睡觉。是在宿舍吗？它在哪里？她冷静下来，尽快回宿舍睡觉。然后，告诉宿舍长小红在五楼，马上回宿舍。小红到宿舍时，请告诉我一声。如果你有任何其他问题，请打电话报告。小红三点半回到宿舍。
星期天中午12点左右，小红的父亲来到学校。和父亲见了面，介绍了小红学校的情况。周一，小红的父亲与副书记见面，选择让小红休学回家治疗。周一上午，我给小红办理了休息手续，一切准备就绪。小红和她的父亲周一晚上离开了学校。
解决方案想法
一是及时了解情况，坚持保密原则。一知道学生发生了什么，就一定要把它当成一项紧急的工作来做，尤其是对于有心理问题的学生，一定要及时关注。找小红、当事人、宿舍同学了解情况，找出问题的突破口，让问题得到高效解决。在办理这个案件的过程中，我一直坚持保密原则，告诉小红的室友不要把小红的情况告诉别人。这既是对小红的保护，也是对小红的尊重。
第二，及时向领导汇报。作为辅导员，你的能力和权利是有限的，有问题要向领导汇报征求意见。得知小红的情况后，我及时向副书记汇报，副书记对我的工作进行了指导，并告诉我要对有心理或精神问题的学生的情况给予足够的重视，以确保他们的生命安全。另外，还有很多领导处理各类学生的案例，会给辅导员正确的引导。
第三，密切关注学生，耐心安抚相关学生。学生向辅导员反映情况时，辅导员要及时通过多种途径了解当事人的情况，全面客观地掌握学生的情况，具体问题具体分析，一定要密切关注，选好联系人，随时汇报当事人的情况。另外，要及时安抚相关学生，避免事态扩大。得知小红的情况后，及时关注小红的学习和生活，并选择宿舍长作为第一联系人及时了解小红的在校情况，鼓励宿舍长安抚和照顾宿舍同学的情绪。出现问题要及时解决。
第四，寻求心理老师的帮助。全国各高校都有心理咨询室，能及时解决师生在心理、学习、职业、交友、情绪等方面的困惑。面临心理或精神问题的学生，应及时向专业心理老师咨询。辅导员毕竟不是职业生活，解决思想问题没问题。但是学生有心理问题需要转介给心理咨询老师。配合心理老师对学生的治疗。在了解并初步判断小红的情况后，我及时向心理老师汇报了情况，并在小红同意的情况下，要求小红接受她的帮助。
第五，定期联系父母。习近平在全国教育工作会议上指出，家庭、学校、政府和社会都有责任办好教育。它是家庭生活中的第一所学校，父母是孩子的第一任老师。他们要给孩子讲“人生的第一课”，帮孩子扣好人生的第一粒扣子。辅导员是学生在校的第一监护人，但很多事情需要和学生的第一监护人沟通，才能更好的帮助学生解决问题。得知小红的情况后，第一时间通知其父亲小红的学校情况，了解小红以往的健康情况，并与父亲商量解决小红问题的最佳办法。定期向家长汇报小红的上学情况，让远在他乡的家长放心孩子的近况，给家长吃一颗定心丸。除此之外，家长还可以帮助学校解决孩子的问题，帮助孩子更好地学习和成长。
第六，做好归档工作。为了进一步细化学生工作的日常管理，使其更加系统化、规范化、科学化。做好日常管理资料的整理工作，定期归档，争取资料齐全，查询方便。在处理完小红休学的事情后，我建立了专门的学生档案，记录小红的基本信息，并对档案进行分类保管，以便小红返校后移交给其他辅导员。
反思过去
辅导员的工作要求我们有强烈的责任感和事业心。辅导员的工作一定要细致无私，不考虑个人利益，这样你才能愉快的工作，不出任何学生意外。辅导员的工作复杂而琐碎，从如何补办银行卡这样的小事，到学生突发疾病这样的大事。每天都会遇到各种学生不同的新问题，需要我们耐心去解决。解决此事后，我反思如下:第一，目前有心理或精神问题的学生层出不穷，这就需要辅导员掌握每一个学生的身心状况，充分了解每一个学生，学习心理学的知识，教会学生认识自己的情绪，表达自己的情绪，以及如何宣泄情绪，从而解决他们的心理困惑；第二，辅导员必须关心学生，不考虑个人利益。在正常工作时间，辅导员开展日常工作。下班后我要处理很多意想不到的事情。比如一个同学心情不好，想找你聊聊；有个同学晚上突然发烧，你要陪他去医院。一个同学拿起开水就烫。你要紧急处理，安抚家长情绪。这样的事情需要辅导员在自己空的业余时间去处理。只要我们关心每一个学生，自然不会因为耽误休息时间而抱怨。
