回顾这一年的工作和生活，我收获了很多。现将我这一年的学习和工作总结如下:
一是加强学习，努力提高政治素养和理论水平。
我始终把加强思想政治素质放在自身建设的首位，自觉注重学习，强化素质。坚持学习习近平系列讲话，学习十九大精神，始终在思想上政治上同党中央保持高度一致。坚持理论联系实际，注重在学中想、在学中做、在做中学，以实际行动争当干事先锋，使自己的学习能力和政治素养得到了明显提升。
二、恪尽职守，做好信访工作。
信访是群众工作，涉及群众切身利益的问题很多。如何维护群众利益，处理和化解各种矛盾纠纷，为构建和谐社会服务，是我们工作中面临的一个严峻课题。因此，我们在工作中热情接待每一位来访者。对来访群众热情细致，不厌其烦地宣传解释政策法规。对群众现场反映的问题，即时解答；不能立即给予明确答复的，做好说服解释工作，将问题移交有关部门处理并及时回复信访人；对一些热点、难点、复杂、涉及面广的问题，要及时立案并向有关领导汇报，以便及时有效地处理。此外，在信访系统的运行过程中，我们严格按照规定行事，使一切都按照日程和规定进行处理。2001年接到上级交办案件1件，办结4件，正在办理6件，乡镇自力更生6件已全部办结。同时，网上信访系统二期上线后，新旧系统进行了交接，完成了新系统处理信访案件的运行。
三、勤政守法，严格遵守工作纪律。
我总是按时上班，严格执行请假制度，严格遵守各项工作纪律，从未做过违法的事情。工作能服从各级领导的安排，不讲客观条件，不懈怠，有问题及时和领导沟通。本着诚实做人，踏实做事的原则，在工作中不计较个人得失，尊重同志，乐于助人，努力营造和谐的工作环境。一切工作都能以大局和整体利益为重，坚决贯彻个人利益服从集体利益的原则，以高度的责任感和高标准完成自己的工作。
在过去一年的工作中，虽然取得了一定的成绩，但还存在一些不足。自身的思想政治素质有待进一步加强，自身的专业能力有待进一步提高，民政工作任务繁重，还需要进一步落实工作来弥补自己的不足。在未来一年的工作中，我会积极查找工作中存在的问题，努力弥补自己的不足，积极创新，让工作做得更好。
