社会实践报告模式
社会，一个大染缸，你希望他充满爱吗？还是充满仇恨？？
为了完成学校社会实践活动的要求，提高自己的实践能力，积累一些基本的销售知识，以便将来更好地学习市场营销等专业课程，我利用暑假时间去宜州like eyes手机专卖店进行了为期20天的手机销售实习。现将这一做法的有关情况报告如下:
在这短短的二十天里，虽然我的手机知识还很少，销售业绩也不是很好，但是我收获了很多，感受了很多:
首先，只有努力才会有回报。因为上学，大部分时间都在学校，没有任何销售经验，经常在实习的前两天碰壁。俗话说“你管事了才知道米有多贵。”以前听人说卖的有多难，我自己都不觉得。但是，当我站在柜台和顾客发生口角的时候，我才知道，销售的难度远比我想象的要难！因为不懂手机的专业知识，后来介绍一些功能的时候我也听不懂我说的什么天书！而且往往事倍功半，磨破嘴皮子还是徒劳。为了做好销售工作，我白天主动找一些老店员聊各种手机的价格、性能和一些销售的基本知识，晚上还大嚼手机新闻、报纸杂志，直到一两点钟。虽然这几天很累，但终于找到了一些门道，接下来的日子工作轻松了很多。有时候我的销量甚至比老员工还要好！
其次，对销售有一定的了解，掌握了一些基本的销售技巧:
一、良好的服务态度是销售成功的前提。
作为销售行业，我们的目的就是卖东西来换取利润。顾客是上帝。良好的服务态度是必要的。如果你想获得更多的利润，你必须提高销售额。这就要求我们想客户之所想，急客户之所急，提高服务质量，语言礼貌文明，待客热情周到，尽力满足客户的要求。对此我深有感触。在实习前期，因为态度差，服务不耐烦，错过了很多客户！刚开始工作的时候，因为态度不好，缺乏耐心，容易发脾气，经常一天下来一部手机都卖不出去。上班第一天，遇到一个客户，我把店里所有的品牌都一一介绍给他。介绍过程中，他不停的频频点头，我暗自庆幸，卖东西也不过如此！但是介绍完之后我意识到我错了，客户只是什么也没说就走了！我当时很生气，就瞪了他一眼。没想到被老板看到，被严厉批评，反复强调服务态度对我的重要性。后来我也遇到过几个这样的客户，但是因为过去的经历，我一直努力保持微笑，再加上老店员传授的一些经验，终于成功卖出了我的第一部手机！实习结束的时候，我的成绩还挺好的，老板还夸我进步很快呢！
第二，高超的销售技巧是销售成功的关键。
在之前对销售人员的培训中，我比较注重礼仪培训，但是当我真正贴近实战的时候，我发现如果不掌握一定的销售技巧，仅靠良好的服务态度和礼仪是无法顺利完成交易的。我在给客户推销手机的时候，发现同样的手机，往往用不同的介绍方式，会得到不同的结果。例如，有一次，一位绅士很看重一只诺基亚。但是屏幕太小，店里其他款式又太贵。我只能一直跟他说用起来好看，他就是犹豫，眼看生意就要泡汤了。这时意思是老店员走过来说，先生，这款手机是专门为成功男士设计的。屏幕只是小了一点，但是键盘和造型的结合让它更加高贵大气！那位先生二话不说付了钱！这是销售技巧的结果。下面是一些老店员介绍给我的，我在工作中总结的一些销售技巧:
1.通信技术的应用
(1)通过客户需求调查，触及客户的购买问题。客户的问题是客户需求之母，需求是客户自己解决问题的要求。很多问题需要销售人员去发现并展示给客户。
(2)了解客户的购买心理，通过专业地表达客户出现问题的原因，让客户产生信任；既进一步表达了客户问题造成的不良后果，又让客户密切关注，最终引起客户的购买兴趣。
(3)掌握从众顾客的沟通限制，即提前说出顾客想说的话，从而限制顾客潜在的思维方向，使销售向有利于销售者的方向发展；
(4)在处理主动提问的客户时，要合理运用先对客户的问题进行评估，再为客户的问题寻找原因，再找一个“坐垫”的方法，引导客户说出自己的真实需求。
2.展示产品的技巧
(1)了解客户购买的思维模式。根据营销理论中的排除法，顾客会购买两个极端价格的商品，通过体验销售不断排除顾客认为不符合其要求的品牌和产品；
(2)强化主题，突出三个卖点，提供正面展示或负面暗示，让顾客积极参与产品性能体验。
3.消除异议的方法
(1)异议包括销售异议和售后异议。销售异议是指顾客在购买过程中对产品和服务的异议，如怀疑性能、认为价格超过价值、怀疑质量、怀疑售后服务等。售后异议是指由于各种原因导致售后客户不满而产生的异议。
(2)处理异议的几个要点:
尽早获得主动权，客户总是对自己有点熟悉的东西感兴趣；
关注销售过程中的技术问题，尝试衡量标准；
不要贬低竞争对手，在让步中强调自己独特的竞争优势和产品利益；
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