XX眨眼就要跟我们挥手告别了。回顾这一年的工作，感触颇深。经过一年的历练，各方面都有了一些收获。同时，我也成熟了很多。也要感谢酒店和部门领导在未来一年的支持和帮助，和他们分享我在这一年的工作和生活中的感受和收获。
如何打造一个优秀的团队？
如何塑造一个优秀的团队，是我一直在思考的问题。我很喜欢电影《亮剑》，也很欣赏《亮剑》的男主角李云龙。他带出来的团队很硬朗，很苦，他能在很短的时间内把一个一直不好的团队，一个士气低落的团队，塑造成军中最强大的团队。我佩服他的号召力，个人魅力和领导力。我希望我能像他一样。
发现和使用人才。李云龙团队中几个非常重要的角色“和尚”，其实都是* * * * * *，从俘虏营里逃出来的士兵。但他作战勇猛，武功高强。李云龙并没有因为他的出身而区别对待和重用这个国军士兵。另一个能人，在县城摆摊，是一个只想乱世不光彩，孝敬老母亲的普通人。他还擅长武术。李云龙能发现每个人的优点并加以利用。这是一个优秀管理者必备的素质。俗话说，千里马常见，伯乐不常见。很多人都有他优秀的方面。作为管理者，能不能发掘下属的潜力，让他我觉得这是管理能力的一种体现。礼宾团队是一个年轻的团队，许多员工都是新进入社会的。他们对未来有着美好的理想和规划。作为这个团队的负责人，我的职责就是找到他们的闪光点，并给予适当的引导。作为他们的教练和职业指导，这是我需要改进的地方。给予正确的引导，让我们
听我说。每次战斗的关键时刻，李云龙都会站出来呐喊。他霸气的话语，能让一个团队迅速找到正确的方向，为一个目标共同努力。服务行业有明确的规定，我们每个操作流程都有详细的规定。但同时，作为高星级酒店也不能完全拘泥于这些规定。有些时刻，我们需要灵活一点，灵活对待。作为这份工作的新人，我会有些迷茫。我该坚持原则做事吗？应该灵活处理什么样的工作？这个时候就需要我们的管理者站出来做决定，听我的。这句话表达的意思是，这件事我会负责。当员工有明确的指示时，他们会更顺利地工作。作为管理者，他们应该有这样的勇气，为下属分担责任。作为一个团队的负责人，我是这个团队所有事情的第一负责人。这一点我们是逃不掉的。当下属犯错，不知道如何开展工作时，作为负责人，员工会感受到集体的关怀。我们想给员工安全感，让他们知道我们不会让他一个人处理这些困难。他背后有一个值得信赖的组织来支持他。有了员工的坚强后盾，这项工作会开展得更加努力。
与下属的关系。平时，李云龙对下属要求严格，但同时又保持着密切的关系，用自己的感情而不是手中的权力来管理团队。为了增强部队士兵的训练积极性，他和士兵们摔跤，谁摔倒谁就能吃肉。此时的他已经完全抛开了团长身份，与战士们融为一体。他会给战士们讲他过去的历史，讲他在战斗间隙的艰苦岁月里走过的历程。这时，他说的是实话。在处理一场战争时，他对自己的下属要求非常严格，因为他知道这是一场战争，如果他松懈，他的士兵就会付出生命的代价。所以他会得到下属的绝对认可，有的下属会舍命去换他一包烟。这是一个优秀的管理者，知道什么时候做什么事情，知道如何维护一个团队，这样的管理者才能带出这样的团队。
熟悉我的人都知道，尤其是和我共事了这么长时间的礼宾同事，我在对待客人服务的时候，对他们非常严格，经常会因为他们的服务不细致、不到位而严厉斥责他们，因为这是我们的工作，我们赚的每一分钱都是因为我们的客服而赚的。如果不能做到热情、高效、细致的客户服务，就会引起客人的不满，影响酒店的声誉。那我们存在的意义也就没了。作为一个把礼宾工作当成职业，一辈子都在追求的人，我不能容忍服务的缺失。在这里，我也很感谢同事们对我性格和脾气的理解和包容。工作之外，我和同事完全是朋友。我看大家都很努力，就带大家一起去台球厅打两杆。休息的时候，我会骑着自行车，组成我们的车队，绕着城市走，给他们讲北京的景点，在轻松愉快的环境下和同事平等交流，了解每个同事的性格和喜好，在和他们的交流中加深彼此的信任和理解。
