服务台工作总结
时光荏苒，我在淄博站已经两个月了。当初真的没想到会被分到服务台。刚开始工作的几天可以说是谨慎被动，同事之间因为不熟悉周围环境的业务知识而有距离感。所以，刚开始的几天，我一直处于疲劳状态。我经常觉得这份工作不适合我，我退缩过。但是慢慢的，我越来越喜欢这里的这份工作，逐渐从被动变成主动，也能和同事相处。
通过这两个月的培训学习，和同事们的逐渐磨合，我发现服务台是一个严谨而轻松，认真而愉快的工作平台。工作上要严谨认真，尤其是退票和处理旅客投诉的程序，要认真对待，不能有丝毫懈怠。接待处是一群和我年龄气质相仿的姐妹。他们没有意图，只是和你一起工作，一起玩。真的，我喜欢这里。
虽然每天都很开心，但我知道自己还有很多不足需要改进。如果我想在工作中取得进步，我会在未来的几个方面要求自己。
唤醒潜意识对工作的热情。俗话说，湿火柴不能点着。我想把精力投入到工作中，用积极的态度对待工作。比如就像大堂的房客，累了就怕什么。年轻的时候，我能做什么？我很高兴能有更多的人成为我们的国营汽车。
制定工作计划。制定计划的过程，其实就是一个自我提升的过程。我会坚持下去，坚信一定会实现。我需要在短时间内更熟练地掌握业务知识，扩大知识面，提高普通话水平，平和乐观地对待有需要的乘客。
对自己的工作负责。给失败找理由，不要给失败找借口。当你犯错时，理由是站不住脚的。承担起自己的责任，为自己的承诺和行为负责。
从细节上严格要求自己。不要为了尽早完成工作而在一些小地方犯错误，要注意大局，虚心听取领导指出的不足，不能算吹毛求疵。没有什么是不值得重视的小事，也没有什么是不值得做好的细节。从现在开始，我要养成严格的工作习惯。
以前的我或多或少都是“拖拖拉拉，游手好闲，循规蹈矩，墨守成规”，但以后我会认识到自己的不足并及时改正，努力用十六个字来代表全新的自己“带头，充满激情，勤奋，善于思考”。希望领导和同事监督我。
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