我院成立于2002年12月28日，三进四出。目前采用一进两出的收费方式。研究所现有员工2人，其中党员3人，团员17人，3岁以下青年员工27人。这是一个充满朝气和活力的年轻团队。
收费开始以来，在管理处的领导下，以“邓小平理论和三个代表”重要思想和党的十六大精神为指导，管理处按照“安全畅通、依法收费、文明服务、申请不漏”十六字方针开展收费工作，以争创“文明单位”、青年文明号、文明服务窗口、星级收费处、文明示范路等活动为载体，以收费为中心，以畅通、干净、绿色、美观、优质的服务为目标，发扬团结拼搏精神，求真务实，争创一流，充分发挥团员的先锋模范作用，以全面建设具有自身特色的收费管理处为己任，树立我院文明窗口形象，使我院成为高速公路收费处的先进典型。在创建青年文明号等活动过程中，为提高创建水平，建立良好机制，成立创建工作小组，制定相关争创计划，落实卫生承包责任制，落实到各班组，做好考勤、工作纪律、宣传等日常事务管理和创建工作。
经过广大干部的共同努力，建设不断完善，各项工作成绩显著提高。2003年被授予市级青年文明号。
2004年，我们继续深入开展创建活动。今年年初，我们召开会议，对创建活动进行了讨论，总结了过去一年创建的成绩和不足，在过去一年创建的基础上，继续申报省级创建活动，并指定专人负责创建活动，进行了阶段性实施。
1.加强教育学习，推进自身队伍建设我院自成立以来，加强队伍建设，对职工进行思想教育，组织职工军事培训、业务知识培训、岗位技能培训等。，提高了员工的综合素质，全面打造学习型、务实型、服务型团队。
(1)为增强“爱国、爱岗、敬业、奉献”意识，提高全体员工的政治素质，一方面，我们以“三个代表”重要思想和十六大精神为指导，定期组织全体员工学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，积极引导员工进一步解放思想、更新观念，不断提高自身思想素质；另一方面，通过开展各种活动，对员工进行爱国主义、社会主义、革命精神和道德风范的教育，立足本职，求真务实，发扬积极探索、勇于创新、艰苦奋斗、无私奉献的敬业精神，争创一流业绩的团队。2004年4月，团支部组织团员青年职工参加悼念革命烈士、缅怀英雄、参观英雄纪念馆、聆听英雄光辉事迹的活动。通过这些活动，大家受到了很大的鼓舞，鼓舞了人们奋进，增强了战斗力，大大提高了职业素养。
(2)提高从业人员的专业水平，培养一批业务技能过硬的收费队伍。组织全体收费员定期和不定期进行业务知识和岗位技能培训，组织业务考试、相互交流、竞赛等。要不断提高自己的业务水平。
2002年，高速公路通车前，组织新兵到兄弟收费所学习实操。在高速公路即将开通之际，该所还组织该所全体人员进行了业务理论和实践的学习，为开通后顺利收费做好了充分准备。2003年，该所每月组织收费员学习业务，开展车型判别大赛、假行驶证鉴定、综合业务知识竞赛等活动。通过这些活动，促进了院内车型判别的统一。
一是降低了车辆模型的误判率；为打击利用假驾驶证偷逃通行费的行为，追回部分通行费损失；增加了全所收费人员的业务主人翁意识，提高了收费业务的知识水平。2004年，在做好前一年工作的基础上，对照过去一年的不足，加强了收费员的专业培训。为统一全线区分车型的标准，首次开展了院所间异地收费员的交流学习。为了让员工熟悉每个岗位，培养全方位的收费员，在所里实行了岗位轮换学习、管理人员下车等措施。
2004年4月，在管理处收费科的组织协调下，我们与丽水学院收费人员进行了交流学习。在交流过程中，收费员能够严格按照十六字方针，认真开展优质文明的收费工作。工作之余，他们讨论各自在收费操作、假行驶证识别、车型识别等方面的经验。通过不断的讨论、学习、总结，提高了工作能力，通过交流学习，认真整改了存在的不足。
通过采取灵活新颖的方式营造浓厚的学习氛围，每月召开全院员工交流思想、讨论工作经验和疑难问题等。，从而不断提高收费员的思想、政治和业务素质，使收费工作逐步走向成熟；同时，鼓励和支持员工将业余培训与个人自学有机结合，理论学习与实际操作相结合，拓宽学习渠道，完善知识结构，通过多种学习方式参加成人教育，不断提高自身素质。目前专科生16人，占7%，中专3人，占10%，本科4人，占14%，专科生7人，占2%。
二。完善组织，加强领导自成立以来，收费所高度重视精神文明建设，把创建活动摆在重要位置，把创建活动作为文明优质服务的重要目标和主体。组织上，成立了以行政领导为组长，各部门负责人为成员的创建工作领导小组，制定了创建工作责任制。按照各自职能，层层开展创建工作，从组织制度上保证创建工作的领导，做到主要领导亲自抓，分管领导具体抓，形成了齐抓共管、全员参与的工作机器。
制度，并以目标管理责任制的形式，将文明创建工作纳入考核内容。至于具体措施，制定文明创建的规划纲要和实施办法，明确创建目标，把创建工作的近期任务和远期目标有机结合起来，纳入整个工作之中。
(1)定期召开创建工作领导小组会议，研究部署创建工作，检查督促创建工作落实情况，分析创建过程中存在的问题，及时采取措施并加以落实，极大地提高了我院的文明创建活动水平。
(2)全院动员，积极参与，强化创建意识，广泛深入地开展创建工作。召开动员会，大力宣传创建的意义，提高全体员工的思想认识，使创建活动真正成为每个员工的事，成为全体员工的自觉行动，使全体员工在参与中受教育，在实践中提高。
(三)建立健全工作保障机制。我院根据实际情况，建立健全了组织领导体系、考核体系、监督激励体系，做到每个环节都有人抓、有人管，每个活动都有目标、有计划、有具体措施，每个阶段都有总结和检查，进一步提高了管理能力和创建水平。
其中，加强团队建设和团队管理是创建活动的重点，并制定了相应的评价标准和方法。定期检查考核，实行动态管理，做到奖惩分明，激发班组和员工的积极性。
三、建立健全各项规章制度，改善创造环境。
1.加强制度建设，提供根本保证。没有规则，就没有方圆，搞好内部管理必须有完整的制度来保证。
我院始终坚持讲管理、打基础、讲服务、创文明的指导思想，坚持以人为本的管理模式，重视制度建设，通过计划、考核、总结相结合的工作机制，规范内部管理。全所统一制定了所长、办公室、收费处、收费监督员、收费员等岗位的职责。结合工作实际，制定和完善了《收费纪律检查细则》、《卫生管理制度》、《会计管理制度》、《监控管理制度》、《四班两作业制度》、《竞聘上岗和末位淘汰实施方案》、《安全生产责任制》等制度。
同时，为保证各项规章制度的有效实施，我院建立了相应的组织、检查和监督体系，成立了文明创建领导小组、环境卫生监察小组、安全生产领导小组、三个文明评选考评小组、竞争上岗考评小组等多个领导小组。，由主任本人和主管人员实施。考核激励机制的建立促进了各项工作的顺利开展。
2.改善工作环境，提供良好的后勤保障。我院成立期间，积极改善面貌，搞好绿化美化环境，搞好环境卫生，创造优美舒适的服务环境。
大楼、车道、食堂、宿舍等。每天分三步清洁，即擦、冲、扫，每月定期彻底清洁。值班管理人员应当到车道上协助值班人员冲洗车道，值班人员应当随时做好收费区域的清扫工作。卫生检查和监督小组应定期进行检查，以创造一个干净舒适的工作和服务环境。2003年，在我院全体员工的共同努力下，我院被缙云县评为县级卫生先进单位。目前，我院已顺利通过创建市级卫生先进单位初评。
加强食堂管理，积极提供后勤保障。食物的质量直接影响员工的工作情绪，也是员工强身健体的保障。
为此我们制定了食堂管理制度、食堂安全制度、食堂用餐制度，并严格按照规定执行，要求炊事员注意营养的搭配，做出不同风味的菜肴，尽量满足员工不同的饮食习惯。食堂配有消毒柜、冰箱、电视等设施，营造良好的就餐环境。该所还为员工修建了浴室，购置了热水供应设备，解决了员工洗澡难的问题。
全院牢固树立服务收费一线的意识，从细节做起，积极为员工做好事、办实事，让员工真正吃得放心、住得舒心、干得安心，营造良好的工作生活环境。
四。加强收费管理开展三个文明评选。我院严格按照高速公路相关法律法规、管理办法、收费标准，全面贯彻安全畅通、依法收费、文明服务、不漏申请人的工作原则，不断提高收费员的业务技能和服务质量，确保收费工作顺利开展。一是通过对所有收费员和监控员进行全面的系统设备和业务技能培训，使收费员和监控员更熟练地掌握各种工作技能。
二是加大检查力度，通过监听、监控、现场检查、突击检查等方式，对每个收费员的收费业务、收费纪律、唱、收、付等文明服务情况进行跟踪检查。三是积极与其他兄弟征稽所开展车型判别、假行驶证判别等业务交流，建立沟通渠道，及时反映征费工作中遇到的车型判别等问题，通过讨论研究逐步规范和统一标准。
四是积极配合高速交警做好假驾驶证的查处工作。在收费部门的指导下，全体员工积极虚心学习关于真假驾驶证的辨别知识。在日常工作中，他们对使用假驾驶证的车辆和司机进行登记，并告知所有兄弟单位。经过两年的实践、交流、总结和积累，所有收费员都具备了很强的辨别能力和处理能力，为减少税源流失、降低车型改装率做出了一定的贡献。
开展文明班组、文明班长、文明收费员的月度评比，提高收费员的文明服务水平和竞争意识，同时，以体现文明评选。
