意思是我做导游2年多了，期间有酸有甜。我试图放弃，却有千万个理由选择继续。为了继续，我毅然选择加入* *旅游总公司，希望自己理想的翅膀能够再次展翅翱翔。
接下来，20**年5月，我带了一个青岛团。由于准备不充分，以及一些主客观原因，我对这个代表团感到非常失望。然而，这也让我学会了如何处理问题，并跟上他们。以下是我国代表团的总体概述:
1.熟悉路线:出团前一定要做好充分的准备，把路线背熟，向老导游请教，但不能轻信别人的提议。你必须有把握，有基础，才能做到万无一失。
2.服务工作要热情细致:特别是旺季，要提醒游客注意事项，做到防患于未然。有时候，一句话能带来意想不到的效果，比如旅游安全、准点等，主要是防止游客在出现问题时产生情绪上的不满。如果导游事先打好了基础，效果会好很多。
3.注意协调，安排好游客，妥善处理好客人、司机、当地旅行社和景区的关系。
4.导游要以不变应万变，不能出现问题就被自己迷惑。虽然导游不是万能的，但是你的头衔注定了你在客人面前要临危不惧，要及时果断的处理问题，要学会在遇到突发情况时随机应变。
书用了，你的恨就少了。导游的知识面一定很广，你要不断学习，养精蓄锐。每次带团回来都要及时总结教训，积累经验。
6.维护旅行社的声誉，同时保护游客的权益。当你为客人的利益考虑时，客人在不同意或遇到意外问题时，会尊重和理解你与旅行社的安排。
7.最后，及时解决客人遗留的问题，导游本身就是一个服务行业，不仅要满足客人的需求，不同的人也有不同的心理。你的决定不一定适合大众，但一定是合理的，客人自然会给你一个满意的答案。所以要学会解决不同的问题，不要留到最后。
时间过去了，心里还是心有余悸。我愿意把每一次经历，无论大小，都当作第一次来认真对待！"去修远的路很长。"也许我们可以回头看看留下的脚印。年轻的我不得不不断告诉自己“革命尚未成功，同志仍需努力”！困难经历了，经验却留了下来。一个旅行团遇到三个以上(人多车多压力大)总是难免的。作为一名导游，要有三心(多一份关心，多一份细心，多一份真诚)。
小心:旅游景点环境复杂。作为一名导游，你要比平时更加细心，睁大眼睛，倾听四面八方，尽量把客人控制在自己的视野之内，随时提醒客人回来。耐心:游前一定要反复强调团队的游览路线、集合时间、地点，防止客人一旦迷路，迅速归队。初到一个新的地方，大家都会保持“独行”。这时，导游要耐心迅速地劝说客人归队。
真诚:意外事件随时随地都会发生。导游要用100%的诚意去解决他们，事情最终会解决的。
我付出，我努力！永远相信“一份耕耘，一份收获”！
