我科开展优质护理服务以来，从院长、主任到示范病房的护士都非常重视这项工作。从一开始，全体护士就牢记“以病人为中心”的服务宗旨，切实加强基础护理，提升专科护理服务水平，转变观念和服务理念，提高护理质量，确保护理安全，为病人提供专科护理、基础护理、人性化服务、健康教育和风险评估。作为该部门的一员，我对所有这些事情感触良多。
在优质护理服务中，我最大的收获是学会了如何更好地与患者及家属沟通。我们患者的称谓从几张床之类的，变成了爷爷、奶奶、叔叔、阿姨。病人听起来很亲切，有宾至如归的感觉。在沟通中增进了医患感情，减少了矛盾，提高了护理服务质量。通过沟通了解患者的需求和心理变化，根据患者的护理问题及时有效地制定护理计划，并能很好地实施。
高质量的护理使医患关系和护士关系相互理解，变得更加密切。优质护理对护士的要求更高。要以扎实的理论知识对患者进行健康教育，以精湛的技术赢得患者的信任。优质护理让患者更加信任护士，护士的价值得到充分体现。
在护士长的带领下，积极参与协助患者的生活护理，为每一位患者及家属带去真诚的问候，为病情严重、生活不能自理的患者做好口腔护理和会阴护理。对于半自理或完全不能自理的患者，我们协助他们定时翻身，拍拍背，加强肢体功能锻炼，仔细说明功能锻炼的重要性，并得到患者的配合。扫床，换床单，被套，收拾病房等。对于能够自理的患者，我们多做相关疾病的健康教育。从入院、住院到出院，每一位护士都与患者及家属保持着热情的沟通，认真倾听。建立良好的护患关系，我觉得还是要多关注一些细节服务。在与患者的沟通中，我认为细节主要表现在:多一些爱心，耐心，责任心强，对患者热情，细心护理，动作温柔，体贴，态度认真，表情丰富，尊重，体谅，理解，礼貌，真诚，关心，关心人。
在开展这项活动中，我们还有一些不足之处。首先，我们的宣传教育力度不够。有些家属还没有理解开展优质护理服务示范工程的意义，很多基础护理服务已经做在我们前面了。所以在新患者入院时，要及时进行教育，减少家属的陪伴。希望各位姐妹再接再厉，做得更好。
