我是第三分局的管理员，负责保税区内企业的日常税收征管，具体是国家税收法律、法规及相关制度的执行，管理范围内纳税人的日常税收征管和稽查管理；负责税收征管的普查、调查和跟踪。从XX年11月开始，实行“亲来亲往”的管理模式，杜绝了以前“当家”而不是“照顾户”的情况，同时也无形中增强了管理员的责任感。这种新的管理模式要求我们改变过去的工作理念和方法。下面我想和大家分享一下我在工作中的经验和体会。
一、日常征管方式
(一)征管质量是日常考核管理员工作能力的重要指标。平时，督促他们举报、打电话是管理员不可或缺的工作。“抄税了吗？”“申报了吗？”这两句话成为每月报告期间管理部门最频繁的陈述。每个管理员管理的企业里，总有一些“钉子户”。每个月都不来收税申报，总是拖着分局的尾巴。对此，我们主动联系这类企业的法人或负责人见面，向他们宣传相关的税收制度，普及纳税意识，告知他们每月按时完成纳税申报的重要性，让他们自动自觉地脱离“钉子户”的帽子。此外，还要与企业进行良好的沟通，了解企业的最新动态，特别是要充分利用征管数据的信息化，通过征管软件的数据对企业进行详细的分析和研究，结合与企业沟通获得的信息，更准确地提高征管质量。
(2)管理员日常接触企业信息最常见的方式是税务单据的审核。一张普通的税务单据，可能从内部反映了一个企业最新最真实的经营情况。例如，A公司申请多购买一百份增值税发票。作为管理人员，在收到这份单据时，除了检查单据是否齐全、真实，更重要的是了解企业近期的商品购销信息，商品采购量是否增加，销售渠道是否拓宽等等。
(三)建立所管理企业的信息账户。管理员除了可以在征管软件中查询企业的基本信息外，还可以根据自身企业的特点建立信息台账，更加详细、立体地登记企业的综合基础信息。比如我管辖的企业，大部分都是实际经营地址在保税区以外的商业企业，这些企业大多会请中介机构进行申报。根据这一特点，设立信息账户，记录代理企业申报纳税的中介机构的联系人、电话等特殊信息。自建信息账户可以给日常的收款管理带来很多便利，节省时间，提高工作效率。
(4)目前大部分税务文书的审核都需要管理员去企业实地核查，与纳税人面谈。最常见的是；认定一般纳税人、首次购买普通发票、推广增值税专用发票等税务事项。在进行这种日常工作时，我首先想到的是一定要严格按照纳税规定的政策和操作流程来做。在具体的实地核查过程中，我建议可以通过参观企业的生产经营环境来帮助自己增加对企业的感性认识，因为在审核税务文书的过程中，除了需要提交的一些文件和资料外，你对企业的感性认识也会影响审核结果。比如实地查看审核商业企业申请一般纳税人时，可以仔细观察企业内部的办公环境，甚至办公桌上的物品，很可能会发现一些疑点和问题。面试问题要按照规定提前准备，在谈话过程中根据实际情况变化及时调整提问的问题和技巧。
二、关于日常纳税服务体验
(1)从事税务工作时间不长，第一次做管理员。俗话说“万事开头难”。作为一名新的管理人员，我在开始工作时遇到了许多新的问题和困难。例如，对税收政策和规定不熟悉，使用税收征收电脑路线经常混淆，以及如何与纳税人打交道。这堆问题摆在我面前，我要和时间赛跑。首先，我想到了向其他资深同事请教和学习的办法。如果我什么都不懂，我会马上问清楚。然后，我会翻阅相关的税收书籍，寻找相应的政策规定，然后进行深入学习，加深记忆和印象。另外，通过分局定期的业务培训学习，在培训过程中，可以学习到自己工作中很少接触到的业务知识，有时间也可以学习新的知识。然后，利用同事在工作中遇到的问题，借机进行讨论，认真听取别人的看法和意见，结合自己对政策法规的理解，对一些法律法规进行细致的分析和研究，从而把问题说清楚。
(2)我局制定的服务承诺是“千方百计为纳税人服务”。纳税是行政人员的基本职责。现在迫切需要改变过时的管理服务理念，创新有效可行的管理服务手段，不断优化企业纳税服务。我认为作为新时代的管理者，我应该加强与纳税人的沟通，形成一种互信、平等、和谐、融洽的税收征纳关系。
在当今新的管理模式下，管理员的税务任务日益繁重，但相应的人员调配和岗位设置却无法得到有效补充，纳税服务质量在很多情况下无法得到有效保障。然而，正是管理人员与纳税人直接接触的“关键时刻”决定了纳税人心目中对服务质量的评价，这对获得高质量的服务声誉起着至关重要的作用。
