学生实习可以提高自己的实际工作潜力，为就业和以后的工作获得一些宝贵的实习经验。以下是边肖整理的淘宝客服实习周记。请参考。
淘宝客服顶岗实习周记1一、实习地点:浙江杭州
二、实习单位:淘宝。
三。练习时间:0.14-0.24
四。实践内容:淘宝、阿里巴巴培训文化、职业规划、网络营销、电子商务实务等。
动词 （verb的缩写）实践经验
学习文章:
第一天
练习:分组布置破冰淘文化作业和开学典礼。
首先，阿里巴巴高级副总裁、淘宝网品牌负责人王帅为我们致辞。淘宝大学校长罗和校园部长代表崔依次发言。淘宝创始人之一的宝哥也给我们详细介绍了淘宝诞生发展的光辉历程，淘宝的战略，以及淘宝的武侠文化，倒立文化，店小二文化。
实践经验:
1.团队合作能力是最重要的个人素质之一。宽容、合作、责任感、集体荣誉感、主持讨论的能力和战略眼光是团队合作成功的必备要素。
2.凡事相信自己，找到切入点后踏实做事，在为梦想奋斗的过程中坚持；创造价值
3.电子商务是未来发展的趋势，新商业文明也是引领趋势的新商业理念。
第二天
实践:淘宝总部参观、学习和淘文化小组活动。
淘宝大学校长罗给我们做了“新商业文明的曙光”的讲座，淘宝老二分享了他在淘宝成长的心路历程。小丁姐姐给我们详细介绍了兴趣小组的相关信息。
实践经验:
1.新商业文明的特征:和谐、共享、责任、透明、诚信、平等。
2.选对了路，就不会害怕远方。
3.梦想之路的关键:执行力。
4.快乐工作，认真生活。企业文化对员工的成长和能力的发挥有着巨大的动力作用。
第三天
实践:质量发展
天等公园进行了为期一天的素质拓展训练。虽然很遗憾没有爬上毕业墙，但正如导师所说。在大雨中，在电闪雷鸣的情况下，我们依然站在那里，没有人退缩，我们胜利了！
实践经验；
1.任何权力都是给自己的。如果你认为你能做到，你就一定能成功；如果你胆小，你只能失败。站八米高空跳出去，发现自己克服了恐高症。当我决定跳出来的时候，我认为不可能的事情变成了现实。
2.在穿越电网的游戏中，真正体现了团队工作中合作、讨论、主持讨论的重要性。我们做的不是很好，但还是很和谐，没有放弃。
3.挑战60秒。虽然我们表现不错，但有两点需要总结；第一，分享也是一种竞争策略。把对手当朋友看，可能事半功倍；第二，冷静思考，讲究技巧。在60秒前，如果我们不慌不忙，拿着相机怕画面，效果绝对更好。
4.乐观，坚强，永不放弃，才能成功。最令人期待的毕业墙遇到了暴雨、闪电和雷声。虽然我们淋湿了，雷声隆隆，但我们站在暴雨中，毫不退缩。即使最后没有爬上毕业墙很可惜，但我知道，每个人都成功了，每个人都是好的！
第四天
实践:职业规划、网络营销培训、知名卖家买家交流会、学生创业交流。
罗总裁结合自身经历给我们进行了职业规划的培训，淘宝牛人给我们进行了网络营销的培训。淘宝大学讲师、云客老板、今年预计销售额过亿的卖家、残疾人网店老板万哥和袁老师分别和我们分享了网购和网店运营的经验和技巧。
实践经验:
1.大学专业不是很重要。重要的是你自己的改变，变得更好！
2.大学里学的都是除了专业以外的东西。
3.证明你需要一个过程。成功一件事需要2万个小时。
4.顾客满意在营销中的重要作用
当你决定不放弃的时候，成功向你招手。两个残疾人网店店主。给我们很大的感动和鼓励！
天
练习:分组讨论校园部长的职责和电子商务实践。
实践经验:
1、系统思维和宏观把握能力在规划和实施中的重要作用。
2.在地面上行走比在云端跳舞更有成效。
3.如果你很强，你必须不断学习。
第六天
实践:营销技巧和采购培训。
中国资深供应商黄芷晴对我们进行了咨询式销售的培训。
实践经验:
这次培训比较专业，和课上的课件一样，让我们受益匪浅。这里就不一一列举了。总之，营销是一个永无止境的学习过程，学以致用，学以致用才是王道！
第七天
做法:参观阿里巴巴总部，答辩毕业。
参观阿里巴巴集团总部，每组展示并回答毕业问题。
实践经验:
1.团队创造梦想！一个人什么都做不了。团队合作的质量直接决定了团队任务完成的质量。
2.在实践中不断总结提升自己，就会离成功越来越近。但是很多人并不能一直记住这些，更不能做到。
3.敢想，敢做，不在乎别人的评价，走自己的路！阿里巴巴就是这样一路走来的。
4.注重员工自我价值的实现，会给企业带来更大的价值。
天
实践:西湖定向开发
围绕西湖进行定向拓展，完成相应任务。
实践经验:
1.团队中的分工很大程度上决定了团队的效率。
2.殊途同归，比照搬一个模板更能体现团队协作能力。
3.身体是革命的本钱。只有锻炼好了，你才能在西湖游玩一周。
第九天
实践内容；毕业典礼和毕业晚宴
实践经验:
1.付出后的收获，才是让我们如此激情澎湃的源动力。要想秋收硕果，必须春耕夏作，付出更多。
2.友谊是财富，所以我们应该珍惜它。
淘宝客服顶岗实习周记2一、实习单位基本情况
公司名称:
地址:
类型:中小企业
二。实习岗位基本信息
实习:淘宝商城旗舰店客服
任务:售前、发货、包装、售后。
三、实习的目的
我选择了电子商务专业。作为与时俱进的互联网行业，社会实践当然必不可少。只有参加社会实践，我们的专业知识才能付诸实践。了解电子商务的运营流程。不及时参加社会实践，就会与行业脱节。就拿淘宝平台来说，今天的规则明天可能就变了。每天都会有变化，会出现很多新的操作规则和工具。我们都要学习这些东西。光是学校里学的书本知识，在现实社会中远远不够。所以每个在校学生都要参加社会实践，提升自己。
希望通过这次实习，可以更好的了解淘宝商城，了解更多的付费推广，熟练使用淘宝商城的前后台运营，更深入的了解客服这个岗位，更直接的接触这个行业。
四。实习的具体工作内容
每天九点半打开电脑，登上旺旺客服，等待客户的咨询。一般想买公司产品的客户会通过旺旺联系我们，想了解产品的详细属性和优惠活动。如果顾客有任何疑问，我们必须在销售前给他们一个明确的解释。虽然网上购物很方便，但诚信很重要，因为他们看不到商家和商品。也很有学问如何消除客户心中的戒心。我认为所有的交易都是建立在诚信的基础上的，所以在回复客户的询问时准备一个清晰的解释是非常重要的。一个小小的错误可能导致一笔生意的损失。大折扣和赠品也是成交的重要因素，这也是网络营销的一种。在这次实习中，也让我对网络营销有了全新的认识。。
打开已售宝贝页面查看一天的订单。检查已付款等待发货的货物，看是否有特别需要再次注意的地方。根据签约快递公司提供的运费报价，看快递能不能送到，做个预估，插个旗，做个备注。小心避免错误。
每天下午3点准时下单。打开淘宝助手，登录，下载当天的订单，在评论好的原订单中选择对应的合作快递公司，手工输入快递单号，打印出评论好的客户订单。然后按照打印好的订单备货，包装好相应的商品，将快递单贴在相应的包装外面。
下午，挑完货打包好，在淘宝后台点击发货按钮。并告诉客户:“亲爱的，您好，您的货物已经送达。请在签收前检查货物。别忘了你的五点赞和支持。”
售后，耐心听顾客讲述损坏情况，并回答他们的问题。及时汇总到每日客户疑问汇总表，根据问题的严重程度进行分类，按时间顺序进行处理。补发货物，及时将运单号和日期备注到淘宝系统后台并告知客户。及时向仓库下单，并安排快递将补发的货物或备件送达客户手中。收到客户退货时，要及时打开检查，并与客户联系。
五、实习经历和收获
经过这次实习，我对自己的客服工作更加熟悉，回复客户询问的速度、打字速度、解决售后问题的速度都有了一定程度的提高。
(一)责任感
其实刚到公司的时候，我们并没有意识到工作中要一丝不苟。我们必须每天清点到货和交付的货物。直到有连续两天的丢货，我们才意识到我们的工作要一丝不苟，每天都要清点进出的货物。我们应该注意每一件事，认真地做我们的工作。每天清点货物可以更好的减少货物损失，我们也更有信心。在单位实习和在学校不一样，在那里也许我们做错了，老师会指出来让我们改正，不会批评我们什么。他们都理解和包容我们。但是在企业实习是和经济效益直接挂钩的。公司有严格的规章制度，我们对工作中的每一个失误负责。只有真正工作了，才会感受到什么是责任。责任这么重，对工作要越来越谨慎。
(二)艰苦奋斗。
宋庆龄曾说，“知识来自努力，任何成就都是努力的结果。”我们客服，我在其中既是售前客服又是送货员，要处理很多当天要送的货。这是我的工作日下午。同办公室其他部门的人经常嘲笑我说，小男人多男人啊！虽然在实习的时候，胳膊粗壮，肌肉发达，但是我还是挺开心的。每当人们看到我提着一大箱货物时，他们都会说:“这个小家伙真强壮”！其实我是在咬着牙对自己说，加油！硬撑！
(三)学会坚持，给自己找目标。
每当出现售后问题的时候，总是最苦恼的时候。我们发出去的货越多，售后问题就越多。
每次出现售后问题，客户的态度都不会很好。他们会不断抱怨，有时甚至诅咒。但是作为客服，一定要笑脸跟人打招呼。这是我作为淘宝客服的日常工作，内容丰富。有点硬饱。做以前没做过的事，每天内容基本相同。时间长了，也许很多人会厌倦。但是我坚持下来了。我一直在寻找自己的目标，经常给自己一些考验。我最快需要多长时间处理一个售后服务，我最快需要多长时间打一个包，客户咨询和回复需要多少秒等等！这样才能变得有动力，每次完成目标都会有一种特别的成就感。
(四)面临行业压力。
因为每个客户的咨询都是要花钱的。尤其是淘宝直通车、淘宝客、钻石摊位等。都是用钱买来的人流。淘宝用户每点击一次，广告展示的每一页都投入了成本。看似简单的淘宝页面上的每一张广告图和每日焦点，虽然是一个小格子，却像城市里的公交站牌和路边的海报灯一样要花钱。很多淘宝用户可能对这些广告很反感，很讨厌，但是却被无数淘宝商家拿下。
这是我第一次深刻感受到淘宝的激烈竞争和商战的硝烟。作为淘宝商家，如果不投资淘宝，很难长久生存。我自己开过淘宝店，知道做一个小卖家不容易。除了日常打理店铺，还要不断降低自己的价格，靠低价让顾客进店。通常情况下，商店最终会带来顾客，买家必须与卖家谈条件，挑三拣四。那么，如果小店的产品缺乏自己的特色，无疑会更加困难。
不及物动词实习总结
通过这次实践，我真的很兴奋能够学以致用！在学校，老师在教，学生在听，理论部分是主要部分，而我自己可以掌握专业知识。我以为在商业实践中可以应付，但在商业中就没那么容易了。平时在学校，做错了可以再交，或者修改。老师不会批评我们，但能理解我们的错误。但在企业是做不到的，因为效率是企业的第一生命。如果不能给企业带来经济效益，企业就会在竞争的浪潮中失败。所谓“逆水行舟，不进则退”。企业要始终保持这种竞争状态，才能在市场中立于不败之地。正因为如此，企业才会对每一个员工严格要求，每个环节都不能出错。这个要求在学校教室里是学不到的。这里需要的是与实践相结合，只有理论。
