所谓沟通能力，就是管理者具备收集和传递信息的能力。他们能够通过书面、口头和肢体语言媒介，有效、清晰地向他人表达自己的思想、感情和态度，也能够快速、正确地解读他人的信息，从而理解他人的思想、感情和态度。沟通技巧涉及很多方面，比如简化语言的使用、积极倾听、重视反馈、控制情绪等等。虽然拥有沟通能力并不意味着成为一个有效的管理者，但是缺乏沟通能力会让管理者遇到很多麻烦和障碍。
通过一个学期的沟通技巧学习，掌握了与同事、上级、下级、客户等不同角色沟通的技巧。以与同事相处为例:与同事的沟通和尊重是前提，其次是合作意识，善用微笑和幽默，与同事分享快乐，主动让利，聪明应对异议和分歧，友好相处，虚心向老同事学习。其实在日常生活中，我并不是一个特别注重交际的人。尤其是现在，离开家，来到这个刚刚熟悉的城市，身边都是刚认识的朋友，彼此不了解就无法顺利交流。那些离我很远的朋友，因为缺乏联系和交流，渐渐变得陌生。但是自从我学习了沟通技巧这门课程后，我改变了，在沟通上变得积极起来。我会主动和身边的同学聊天；远方的朋友，我会偶尔打电话给他们，告诉他们我的近况，问他们好不好；对家人，我会每周六晚上打电话回来报平安。渐渐地，曾经不熟的老朋友变得亲密了，知心的朋友变得更好了，亲爱的家人也更安心了。是交流改变了这一切，让我的生活变得如此美好。
没有交流，我们根本无法生存。无论我们与同学、老师、朋友、家人相处，沟通都是至关重要的一环，但我不明白这一点，所以吃了很多苦。记得开学不久，我和一个室友发生了一点小矛盾。事情是这样的:那天我心情不好，外面下着雨，让我的心情更加阴云密布。不巧的是，室友让我帮她带书，区里有三本书。刚听到的时候，我愣了一下，然后冷冷的说，随便吧。别说没事。一旦你说你室友生气了。因为这件事，我们僵持了好几天，那几天我们都不理对方。后来我和她谈了一次，终于物有所值，我们又和好了。一句无心的话，一句冲动的话，不要低估它的分量。一不小心，就足以毁掉一段来之不易的感情。在这件事上，我们一开始都采取了冷处理。但这种方法只会让情况变得更糟。如果我们不互相交流，我们将永远无法解决矛盾。也许我们会变成那样的陌生人！
因为学习了沟通技巧这门课程，更加深刻的认识到了沟通的重要性，掌握了必要的沟通技巧。但真知来自实践，只有运用到现实生活中，才能发挥应有的作用。
交往经验:卡耐基说:一个人的成功只有1%是因为他的专业知识，另外更多的%是因为他表达思想、领导他人、调动他人积极性的能力！随着市场的快速发展，人际关系日益复杂多变。想要自如应对，就必须掌握有效的沟通技巧，为企业和自己的发展扫除障碍，为个人发展创造机会。
沟通是人与人之间信息传递和反馈的过程，从而达到信息畅通。在现实生活中，每个人都有不同的表达方式:有的善于交谈，有的善于倾听。然而，善于交谈并不一定善于有效沟通。对于个人、组织和企业来说，评价有效沟通的标准应该取决于具体的沟通是否有利于解决问题。是否有助于个人发展和企业。在这次网络学院的集中学习中，我充分理解了沟通的重要性。沟通的意义和目的，对于个人和企业来说，主要是解决遇到的问题，也就是通过解决问题把企业和组织的事情做好。沟通是有针对性的，沟通最重要的是如何进行这个过程，也就是如何有效、高效的沟通。
在现实生活中，我们经常遇到的是，觉得和别人无话可说，害怕和别人交流，尤其是和领导交流。现在，我觉得可能有这样的原因:一方面，我不够主动。当你主动去做一件事的时候，你的情绪会被调动起来，你的思维会更加活跃。另一方面，我对交际这个话题也没有准备。在沟通时，要注意沟通方式，考虑沟通对象的态度、知识和社会文化背景，正确运用沟通艺术，排除各种障碍。与人交流时，要多听少说，至少要先听后说。你要掌握倾听技巧，不要随便打断对方的话，要集中注意力，进行批评，站在对方的立场上，控制自己的情绪。我们还需要有倾听的能力，先听后问，我们可以捕捉到对方言语中可以传达的信息。
通过这次训练，我学会了宽容。无论是同事还是客户，我都要包容，一直保持微笑，给对方一个良好的沟通环境。在与上级领导的沟通中，不仅要感恩，更要有辩证论，而不是一味的服从。在听同事说话的时候，也要客观的表达自己的观点，不能把自己的主观观点强加给同事。肢体语言也是一种交流的表达技巧。我觉得主要是表现出“安静”，让对方放松下来和我聊天，从而获得更多的信息去面对对方。同时要善于赞美，善于把握时间，善于用词。向他人请教专业知识，利用相似性原理鼓励沟通方积极表达，从而获得更多的反馈信息。
在近两个小时的强化学习中，老师的详细讲解让我受益匪浅。同时也体现了我公司“重视人才，培养人才”的战略方针。这种培训形式对我们来说是一场及时雨，让我们学到了很多课本上学不到的知识和技能，开阔了我们的思维。通过这次精彩的培训和学习，我知道只有靠自己的聪明才智，努力和勤奋，才能为我们未来的发展做出更好的贡献。
我想代表我们小组谈谈我学习这门课程后的体会。
首先感谢人力资源给我们这个学习机会。这个课程选的很好，沟通的很透彻。老师幽默风趣，富有感染力，在课程中列举了大量事例，使课程通俗易懂。这是一门非常实用的课程。
通过本课程的学习，我们对沟通有了深刻的理解:
首先要认识到沟通的重要性，尤其是对工作质量的影响。以前专业知识和工作经验对工作质量的影响最大，但是学了这门课之后，我才知道沟通对工作质量的影响最大。根据该课程，沟通占影响工作表现的所有因素的7%。
其次，人们认识到相互信任和良好的人际关系是有效沟通的先决条件。要达到良好的沟通效果，首先要取得对方的信任，与对方建立良好的人际关系。课程中提到，如果人际关系不好，沟通会变得非常复杂。适当的沟通应该花40%的时间来建立互信。
第三，认识到需要对不同性格的人采用不同的沟通技巧。课程将人的性格分为坚强、平和、活泼、完美四大类，详细讲解了每种性格的特点以及应该采用的沟通技巧。第四，过去认为沟通一定要有好的口才，为了达到好的沟通效果，一定要会说话。但是，学习了这门课程后，我意识到，沟通是一个综合运用说、听、问等技能的过程。单纯的讲不一定能达到好的传播效果。
作为配送员，处于供需中间，要和采购、门店沟通，所以沟通非常频繁，也特别重要。为了达到良好的沟通效果，我们将在今后的工作中努力做到以下几点:
首先，与商场员工和同事建立良好的人际关系。因为如果人际关系好，沟通会变得很简单。建立良好人际关系的方法有很多，比如多关心他人，尽力帮助他人解决困难，多为他人着想等等。
二是对不同性格的人采取不同的沟通技巧。首先要了解对方的性格，然后根据对方的性格特点，用可以接受的方式与对方沟通。比如一个商品货源紧张，所有的店都不想调出来。这时，性格不同的人要采取不同的沟通方式，说服对方把商品转让出去。第三，在交流的过程中多听多问。比如在调查一家店的时候，要多听听店家的工作人员，多向店家提问，这样才能了解店家的真实需求。
总之，通过这门课程的学习，我们收获颇丰，但仍需要慢慢消化，最终运用到实际工作中，提高沟通效率和工作质量。
谢谢大家！
