xx年xx月某日中午12点整，这个时间是我们门前柜员交班的时间。这个时候，钱是明确的平稳转移。所以交班时没有对外支付业务。
我正在紧张有序的清点库存的时候，突然看到一个女人走进大门，准备去窗口。为了不影响库存清理和客户的等待时间，我主动跟她说:“你要做什么，交班，晚点再来？”因为轮班时间紧，钱又琐碎，所以态度不够软，语气有点生硬。因为客户不了解交接规则，认为客户是银行的衣食父母，坚持要存，这时我放下手头的工作，耐心礼貌的解释，但是这个女人接受不了。她气得在柜台外破口大骂，最后愤然投诉。
我觉得应该吸取上面的教训，因为上面的事件。
第一，不管业务有多忙，不管手头的工作有多重要，都要坚持微笑服务。
二是客户多样，质量有高有低。所以对话要委婉，要有技巧。
第三，要坚定不移地正确理解和坚持“客户永远是对的”。记住客户的不理解意味着我们的工作不细致，客户的不满意意味着我们的工作不积极。
一叶可识秋，一物可照镜。
我会以此为镜，以镜为镜为镜，时不时的看看，日复一日的面对。在以后的工作中，我会一次次露出灿烂的笑容，耐心解释。最后服务无止境，更上一层楼。
