职场gfd，礼仪礼貌都可能影响一个人的未来。下面是边肖为大家整理的《职场礼仪》中的gfd和礼仪礼貌要求。欢迎阅读。
一、礼仪和礼貌规范的具体要求
1.表情:是面部动态透露出来的情绪。在给人的印象中，表达很重要。在为客户服务时，我们应该注意以下几点:
(1)微笑，温柔，给人以善意；不要冷漠生硬，给客户一种不受欢迎的感觉。
②专心致志，注意倾听，给人以尊重感；不要无精打采或者漫不经心，给客户一种被忽视的感觉。
(3)以诚待人，不卑不亢，给人以真诚感，不要被吓到，对诺诺唯唯诺诺，给人以虚伪感。
④沉稳稳重，给人一种从容的感觉；不要慌，给客户一种不耐烦的感觉；
⑤要沉着、放松、自信，给人以解脱感；不要眉头紧锁，一脸悲伤，给客户一种负担感；
⑥不要显得厌烦、僵硬、生气，也不要忸怩作态、做鬼脸、伸舌头、眨眼给顾客不尊重的感觉。
2.外貌:是指一个人的外貌，包括外貌、体态、个人卫生、衣着等，是一个人精神面貌的外在表现。好的外表能体现出职场的氛围、档次和规格。员工必须注意外表。外观的具体要求如下:
①着装整洁，上班穿正装或职业装，工作服整洁干净，纽扣齐全，无裸露胸部，衣着不整洁，不洁。徽章或标志应佩戴在左胸，袖子和裤子不能卷起来。女工应该穿裙子，应该穿肉色的袜子。打领带的时候，把衣服的下摆扎在裤子里，让黑色皮鞋保持光亮。
②外观要大方，指甲要经常修剪，不要留长指甲和涂有色指甲油。发型要按照中心的要求。男士不宜留长发，以不遮耳朵和衣领的发脚为宜。女性不应该有怪异的发型，头发应该梳理整齐，不要蓬乱。
③注意个人卫生，爱护牙齿。男人坚持每天刮胡子。鼻毛是不允许从鼻孔长出来的。保持你的手干净。早晚刷牙。喝完酒后漱口。勤洗澡，防止出汗和异味，上班前不吃有异味的食物，不喝含酒精的饮料。
④注意休息好，睡眠充足，经常锻炼，保持良好的精神状态。不要带着一张疲惫的脸去上班。
⑤女士上班要化淡妆。最好不要戴手镯、手链、戒指、耳环和夸张的头饰。戴项链不暴露。男女都不允许戴有色眼镜。
⑥每天上班前检查自己的仪器。在公共场所需要整理仪器的时候，去洗手间或者工作间，顾客看不到的地方，不要在顾客面前或者公共场所整理。
3.风度:是指人们在社交活动中的举止和风度，包括日常生活和工作中的举止。具体要求如下:
①站直，挺胸收腹，眼睛直视，嘴巴微闭，微笑。双臂自然下垂或交叉于身前，右手放在左手上，保持随时为顾客提供服务的状态。双手不交叉，不插在口袋里，也不抱在胸前。女性站立时，双脚呈V字形，膝盖和脚跟要并拢。男人站着的时候，双脚要分开与肩同宽，身体不要错开。她累的时候，脚可以往后站半步或者移动位置，但是上半身要保持直立。她不应该把脚向前或向后伸得太多，甚至不应该把脚分开太远，也不应该靠墙站着。
②站立会时:上身挺直，双脚分开(脚跟分开的距离限度内)，双臂自然下垂。男女都可以用反手式。
4.坐姿:坐姿要端正。要领:人要坐得轻轻的，上身要挺直，重心要垂直向下，腰要直，柱要直上，胸要向前直，肩要放松放平，躯干和颈、臀、腿、脚要面向前方，手要自然放在膝盖上，要并拢。保持眼睛直视，微笑。坐的时候不要坐满椅子(要坐椅子的2/3)，但不要坐在边上。当你坐着的时候，你不能有以下姿势:
(1)坐在椅子上，前倾后仰，抖脚抬脚；
(2)双脚跨过桌子或沙发的扶手，或站在茶几上；
(3)在上级或客户面前双手抱胸，跷二郎腿或半躺着坐；
④躺在工作台上。
行为:走路轻而稳。注意抬头挺胸收腹。肩膀要平，身体要直。女人走直线(双脚一条线，不大步)。男人走路的时候，脚是跟着两条线走的，但是两条线越近越好，你的步子可以稍微大一点。在地面上的横向距离约为3厘米。走路的时候，男人不要扭腰，女人不要摇臀。走路是摇头、吹口哨、吃零食的表示。不要东张西望，把手放在口袋里或打响指。不要和别人牵手，搂腰抱背，不要跑不要跳。当你因为工作需要不得不超越客户的时候，礼貌的道歉，说对不起。同时注意:
①靠右行驶，不要走中间；
②会见上级和客户时，点头。
③和上级、客户一起上门时，要主动开门让他们先走，不能动手打；
④与上级、客户一起上、下电梯时，应主动开门，让其先上、后下；
⑤引导客户时，让客户和上级站在自己的右边；
⑥上楼时，顾客在前，下楼时，顾客在后，三人同行时，客人在中间。为了让女士们感到安全，让她们走在人行道上。
⑦当顾客来或上下楼梯时，应主动为顾客让路。
6.手势:它是最具表现力的肢体语言。手部姿势要规范适度。给顾客指路时，双臂伸直，手指自然并拢，掌心向上，以肘关节为轴，指向目标。同时，你要把眼睛盯在目标上，并考虑到对方是否看到指示的目标。当介绍或指示方向时，千万不要用一只手指着。说话的时候不要做太多手势，不然会有画蛇添足的感觉。一般来说，手掌向上的手势是谦虚和真诚的。在介绍、引导、指示方向时，要手心向上，身体微微前倾，以示尊重。给顾客递东西的时候，应该用手恭敬。
7.点头鞠躬:当顾客来到面前时，要主动点头打招呼。点头时，他应该看着顾客的脸。当顾客离开时，他应该微微前倾说再见。
四。礼貌
1.举止谦虚，举止文明，站、走、坐都要符合规定要求。迎宾时走在前面，送客时走进来。
之后，顾客要让路，同行不要抢道，顾客不要在房间里走来走去，也不要在中心跑来跑去追逐。
2.各种不文明行为，比如抽烟、吃零食、挖鼻孔、剔牙、挖耳朵、打嗝、打哈欠、挠头、刮指甲、拉伸等。，在顾客面前应该禁止。即使不得不，也要尽力采取措施隐藏或避开。平时不要在工作场所随地吐痰、乱扔果皮、纸屑、烟头或其他杂物。
3.员工工作时室内要保持安静，说话要轻，不要大声喧哗，在客户面前打闹，吹口哨，唱小曲，走路要轻，操作要轻，取放东西要轻，避免发出噪音；
4.客户服务是第一需求。当客户来到你的岗位时，不管你在做什么，你都应该停下来一会儿问候客户。
平等对待顾客，避免在两个顾客同时在场的情况下，与一个顾客过于亲热或长时间交谈，对另一个冷淡。与客户接触时，要热情大方，举止得体，但不能过分亲热，不能做有损国家尊严和人格的事。
6.严禁与客户开玩笑、打架或取外号；
7.顾客互相交谈时，不要靠近听众，也不要偷看顾客的动作。
不要对长相奇怪或穿着奇怪的顾客交头接耳或指手画脚，也不要看。当你听到客户的方言和方言觉得很奇怪很好笑的时候，你不能模仿嘲讽；对有几何缺陷或病态的顾客，应热情关怀，提供周到服务，不应表现出任何不以为然。
9.客户不熟悉中心的分工，他的请求可能会涉及不属于您职责范围的服务。一定不能把客户当球踢，要主动为客户联系相关部门，满足客户的要求。你不能高高挂起。
10.客户要求做的事情一定要扎扎实实去做，最后的结果要尽快告知客户；
1.不要把工作或生活中不愉快的情绪带入服务中，更不要发泄在客户身上。
动词 （verb的缩写）客户服务条款要求:
1.见客户要微笑，要站着服务(坐着要站起来。不要坐着和客户说话)。员工应先开口，主动打招呼，称呼得当，以恭敬称呼表示尊重，以简单、亲切的问候和关心的话语表达热情。对于熟客，要注意客户的姓氏。和客户打招呼时，可以适当交谈，但不要问客户不喜欢回答的问题。
2.与顾客交谈时，保持1m左右的距离，注意使用礼貌用语，通过说“请”和感谢来表示对顾客的尊重。
3.专心听客户的话，眼睛盯着客户的脸(但不要盯着客户)，等客户说完，不要打断客户的谈话。当与你的顾客交谈时，不要表现出不耐烦。停下手中的工作，面带微笑的看着对方，有求必应，不要心不在焉，左顾右盼，漫不经心，无动于衷，不着边际。请礼貌地请顾客重复他们没有听清楚的内容。
4、客户的询问要得到满意的回答。不知道的话，尽量找相关资料或者让领导给客户解答。千万不要无知或模棱两可的回答，要负责任的回答问题，要装懂，要模棱两可，要乱答。
说话的时候，尤其是客户要求我们服务的时候，要表现出愿意为客户服务的样子，不要表现出厌烦、冷漠、天真的神情。我们应该说:好的，我马上就来。千万不要说:你怎么这么烦？你没看见我正忙着吗？
6.与顾客交谈时，如果另一位顾客有事，应点头问好，或请人稍等。他不应该视而不见，什么都不显示，忽视客户，并尽快结束谈话，问候客户。如果花了太长时间，你应该说抱歉让你久等了。你不能什么都不说就开始工作。
7.与客户交谈时，态度要和蔼，语言要亲切，语气要自然、清晰、柔和、亲切，音量要适中，不能太高也不能太低。对方听清楚为宜，回答迅速清晰。
当客户要求的某项服务一时无法满足时，要主动向客户说明原因，向客户道歉。同时要给客户一个解决问题的建议或者主动帮助联系客户解决。主要客户应该感觉到问题虽然暂时没有解决，但是已经得到了重视，给予了应有的帮助。
9.在原则性、敏感性问题上，态度要明确，但说话方式要委婉、灵活。既不能违反中央规定，又要维护客户的自尊心。禁止使用质疑、质问、命令、反驳的说话方式，杜绝轻视、嘲笑、烦躁、否定、争吵。使用询问、请求、咨询和解释。
(1)询问型:比如请问。
(2)请求类型:比如请帮助我们(说明情况后请客户协助)
(3)谈判:你觉得这样好吗？
(4)解释公式:例如，在这种情况下，公司的规定如下
10.如果打扰了这个回答(或者请求客户协助)，首先道歉，说一句，很抱歉打扰你了。感谢你的帮助或协助(比如交完钱之后，注册，配合我的工作)，感谢你收到客户的任何东西。客户感谢我们的时候，一定要回答:请不要客气。
1、对于客户的困难，要表示关心、同情和理解，并努力寻找解决办法。
12.如果与客户就某个问题发生争执，请委婉解释或请上级处理。永远不要和顾客争吵。
除此之外，在客户服务中还要牢记以下几点。
(1)三人以上交谈时，要使用相互理解的语言；
②不要模仿别人的语言、语气和对话；
③不聊天、不说话、不大笑、不吵闹；
④不要对另一个人大喊大叫；
⑤不得以任何借口反驳、讽刺或挖苦客户；
⑥不要讲过分的笑话；
⑦不要脏话连篇，使用轻蔑、侮辱的语言；
⑧不要大声争吵、大声争吵、大声说话；
⑨不要讲有损公司形象的语言。
附:基本礼貌用语
1.称呼形式:小姐，女士，夫人，先生，同志，首长，那位先生，那位女士，那位首长，姐姐，阿姨，你好。
2.欢迎:欢迎来到田瑞集团，欢迎参加本次活动，欢迎参观。
3.问候:你好，早上好，下午好，早上好，下午好，晚上好。路上很辛苦。
4.祝福语:恭喜恭喜，祝节目愉快，圣诞快乐，新年快乐，生日快乐，新婚快乐，新年快乐，财运亨通。
告别:再见，晚安，明天见，旅途愉快。祝您一路平安，欢迎您下次再来。
6.道歉:对不起，请原谅，打扰您很不礼貌；
7.谢谢:谢谢，非常感谢；
回应:是的，是的，很明显，我明白了。谢谢你的好意。不客气没事的。这是我应该做的。
9.询问:我能为你做什么？能为你做什么？)有什么事吗？你还有别的吗？你喜欢(需要，可以)吗？你愿意吗？
10.基本礼貌用语10个字:你好，请，谢谢，对不起，再见。
11.常见的礼貌用语有11个:请、你、谢谢、麻烦、借过、借过、没关系、不用客气。早上好，你好，再见。
