首先，我们应该克服我们内心的障碍。
有的人打电话前担心对方会拒绝，被拒绝后不知道怎么办。他们只能挂断电话。有些人甚至希望电话快点挂掉，没人接。他们总是站在打电话人的角度思考，想象他会如何拒绝你。如果你这么想，就变成两个人排斥你了。电话打不到预期的效果。有几种方法可以克服内心的障碍:
(1)摆好心态。做成一笔买卖被拒绝是再正常不过的事了。不正常的是没有人拒绝我们。那样的话，我们就不需要跑业务了。对自己的产品和服务要有200%的信心，对产品的市场前景要非常乐观。别人不使用或不需要我们的产品或服务，是他们的损失。同时总结了我们产品的几个优点。
(2)善于总结。我们应该感谢每一个拒绝我们的顾客。因为我们可以从他们身上学到为什么我们会被拒绝。每次通话后，我们都要记下他们拒绝我们的方式，然后，我们正在总结如果下次遇到类似的事情，该如何解决。这样做的目的是让我们有足够的信心再次解决共同的问题，没有恐惧和害怕。
(3)每天抽出一点时间学习。你学的越多，知道的越少。我们学习的目的不是为了达到某个高度。而是给自己足够的信心。当然要有选择性的学习，而不是什么都不懂。打电话前，可以把想向客户表达的关键词写在纸上，以免紧张得语无伦次。电话打多了，自然就成熟了。
第二，明确打电话的目的。
打电话给客户的目的是推销产品。当然不是一个电话就能搞定的，但是我们的电话应该是有效的，可以获取有价值的信息。如果接电话的人恰好是负责人，那么我们可以直接向他介绍公司的产品，电话沟通，给他发产品信息邮件，预约拜访等。如果他不是负责人，一定要想办法拿到负责人的姓名、电话等信息，然后联系他发邮件，预约拜访。所以，给客户打电话不是目的。我们要的是接触目标客户，获得面试机会，然后完成我们的销售。
三。客户资源集合
现在目的明确了，就是找谁的问题了。任何行业的电话营销都是从选择客户开始的。电话营销成功的关键在于找到合适的目标，或者说找到足够有效的潜在目标客户。如果你连这个都做不到，那你根本就创造不出什么好的业绩。在电话营销的过程中，选择永远比努力更重要。一开始就找对了目标，并不意味着你就能产生销售业绩，但至少你获得了一个机会，获得了一个好的开始。
选择客户有三个条件:1。有潜在或明显的需求；2.有一定的经济实力去消费你卖的产品；3.联系人应该有决策权，能够决策。由于我们的产品是高档产品，消费者主要是中高收入人群、公款消费者和名人。这些人主要集中的行业有IT行业、咨询行业、娱乐行业、房地产行业、出版行业、医药行业、汽车行业、传媒行业、通信行业、留学中介、民航行业、金融行业、政府机构等。在发展客户的时候，我们要收集这些行业的个人信息，向公司、企业购买。
四、前台或总机通讯
一旦信息收集完毕，你会通过电话与我们联系。这个时候你会发现很多电话都是公司的前台或者总机。接电话的人不是你要找的对象，一大套准备好的推销词还没说出口就被转走了。然后，我们要想办法绕过这些障碍和前台的话:1。找资料的时候顺便找老板的名字。打电话的时候，直接打给老板。如果对方问你是谁？2.多准备公司的电话，用不同的号码打，不同的人接听会有不同的反应，这样成功的几率比较高。3.直接转分机再问(不要按0转人工)，也许转业务员或者人事部，这样就可以避开前台了。4.如果你觉得这个客户很有前途，不要放弃，你可以找另外一个同事帮你打字，顺便考考你的同事，学习新方法。
作为他们的搭档，比如:你好，这里是XX公司。请给我接你的老板。昨天，我给他发了一份传真，以确定他是否收到了。
6.如果不知道负责人姓什么，就假装认识。比如找你的经理王。我是XX公司的XXX。之前联系过谈合作。如果你没有这个人，你可以说:哦，那是我的错。我弄丢了他的名片。请告诉我他的姓和电话号码。
7.不要把你的名字和电话号码留给接电话的人。如果负责人不在或者没有空，就说:没关系，负责人一般什么时候在？看你什么时候方便给我打电话，或者我下午给你回电话？接电话的人就很难再拒绝你了。
动词 （verb的缩写）成功的电话营销序幕
经过一波三折找到你的目标客户，你必须在30秒内把自己介绍给公司，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。即业务员要在30秒内明确让客户知道以下三件事:1。我是谁，代表哪家公司？2.我给客户打电话的目的是什么？3.我们的产品对客户有什么用？开场白最好用最短最简洁的句子来表达你的意图，因为没有人会有耐心听一个陌生人在那里长篇大论，客户关心的是这个电话是为了什么，能给他带来什么。一个无用的电话对任何人来说都是浪费时间。比如:张总经理您好，我是晨果业有限公司的XXX，我公司主要经营经销各种高档水果、干果类产品，以及各种干果、红酒、茶油的礼盒。我们的产品可以作为员工福利和节日礼物分发，也可以提供给你的客户，维护你的客户关系。注意:不要老是问客户有没有兴趣，帮他们决定，引导他们的思维；面对客户的拒绝，不要退缩，不要马上放弃。最重要的是与客户面谈。
不及物动词介绍自己的产品。
在电话中介绍产品时，我们应该抓住关键点，突出我们的产品特点，吸引客户:
1.分销优势:我们以会员卡的形式消费。如果一次花不完，可以用信用卡分几次送，也可以充值。可以作为礼物送给客户，方便实用。只要客户打个电话，我们就把产品送回家，节省了您客户的购物时间，产品质量有保证。
2.产品优势:我们的产品大部分是进口水果和干果，很多水果我们都有自己的种植园，保证了产品无农药残留。很多产品都是市场上少见的。现在，我们都注重为健康送礼物。如果你把这样有营养的产品和服务给客户，客户关系维护的很好，那么你的生意一定会越做越大。送给员工也能让员工感受到企业的关心，一定会提高员工的工作积极性和工作效率。！
3.礼盒的优点。我们的高档礼盒里有各种红酒、茶油和各种干果，可以作为高级礼品送给客户和走亲访友。可以根据自己的需求和喜好选择不同的礼盒。作为礼物送给客户和员工，给你带来便利，免去购买和赠送礼物的麻烦。礼品卡都搞定了。多方便啊！
七。处理客户的异议
在介绍产品时，我们会遇到客户的拒绝和质疑，但我们保持良好的心态，同时也能想出一些应对客户提出的拒绝和质疑的策略。客户的异议有两种:不真实的异议和真实的异议。
不真实的异议有几种:1。顾客习惯性的拒绝。大多数人接到推销电话，第一反应是拒绝。这种客户要转移注意力方向。我们走团购路线，产品不卖给自己。它的作用是提高他的员工的工作积极性，维护他的客户关系，带来更大的企业效益。
2.客户情感上的异议。我们给客户打电话的时候，不清楚客户是心情好还是心情不好，现在是否适合沟通。所以，你可以倾听客户的心情和态度，倾听他的抱怨，帮助他化解烦躁的情绪。那么，在以后的沟通中，客户也会回馈你的善意。学会倾听，电话销售人员会有相应的回报。
3.客户反对当老师。当客户指出你的观点或产品的不足之处时，他并不是真的不满意。客户自己也知道世界上没有完美的产品，他只是想告诉你他有多厉害，多有见识。我们可以赢得与客户的争论，但我们会失去销售的机会。销售人员所要做的就是闭嘴，倾听顾客的不同意见。然后我同意他的说法:嗯，你说的很有道理。每个产品都有一些缺陷。我从你的话中学到了很多。然后提出自己的不同意见，既满足了客户的虚荣心，又达到了自己销售的目的。
真正的对立主要包括两个方面:
1、需要，有几种形式。
(1)暂时不需要。如果有必要，我会打电话给你。这个回答可能是我们的开场白没有吸引客户，所以我们要调整说辞，重点是我们的产品能给他带来什么。比如快过年了，你们公司肯定会给员工发福利，老客户也要保持好关系。员工福利可以提高员工的工作积极性，客户礼物可以增强客户合作。投入少，可以获得巨大的收益。
(2)请先发个传真/资料过来看一下，然后说这样的回答只给我们下次打电话的机会。然后我们还要考虑下次打电话的时候如何吸引客户的注意力，不要太着急。
(3)我会再次考虑/讨论这个答案，我们会发现客户考虑的真正含义。你可以问:你在担心什么？好吧，我带着产品和材料去你那里，你可以有个直观的了解。最好做个采访，找出原因，找到解决办法。
(4)我们已经有合作伙伴了。这个时候，不要贬低对方的伴侣。贬低对手就是贬低客户，结果适得其反。你可以这样说:哦，先恭喜你。我想知道你在哪个公司工作？作为同行，我们可能知道的更多一点。也许有什么能帮到你？如果客户感兴趣，你可以给他们分析一下你的竞争对手的优势，然后告诉他们你的产品的不同之处，引起他们的兴趣，然后预约让你的客户了解产品。多选不会对他们造成任何损失。
我现在很忙，没有时间和你说话。我们可以这样回答客户:没关系。如果明天下午你方便的话，我会带着资料去拜访你。我们见面谈谈细节吧。如果客户还是拒绝，告诉客户先给他发邮件，预约下一次联系，给客户一个缓冲期。
2.反对价格，电话沟通，尽量避免谈价格。如果非要报价格，可以报一个大概的价格，尽量报一个区间，而不是一个准确的价格，方便和客户讨价还价。
八、关于客户面谈。
我们打电话的最终目的是销售我们的产品，这需要与客户坐下来面谈。因此，电话拜访的成功与否取决于我们能否与客户约好时间去拜访他们。电话联系不到任何客户。也许第一次约会没有成功，但是我们可以给自己留条后路。我们可以这样说:XX总经理，这样如何？我明天下午带着产品和材料去你那里。哦，你明天没有时间。你认为星期三下午方便吗？不会花很长时间的。周三下午你什么时候有空？好的，星期三见，到时我会打电话给你。
预约成功，你打电话的目的就达到了。接下来的事情就是准备材料和样品进行上门拜访，这才是销售的真正开始。如何取得面试的成功，是对一个销售人员销售能力的考验。
