第一，对自己的产品/服务有透彻的了解。
先理清思路再打电话；必须对企业本身的产品有充分的了解。所谓充分了解，即包括同类产品的基本性能、独特性和先进特性，必须做到心中有数。如果你连自己的产品都不清楚，你怎么向客户介绍你的产品？
第二，掌握一套自己非常熟悉的谈话模式。
也就是开头应该说什么，接下来应该说什么，如果客户提出不同的问题你应该怎么回答？客户可能会问什么问题，如何引导客户对产品感兴趣。作为一名电话销售人员，你必须在打电话之前做好充分的准备。打完电话后，你应该集中精力与客户沟通。当然，以上过程要一气呵成。不要让对方等了半天没有任何回应。如果是，对方会毫不犹豫的挂断对方电话。一个潜在客户会因为你反应慢而浪费掉。
第三，要学会尊重。
恰当的称呼可以提高你作为电话销售人员的品味和素质。一般来说，男人被称为先生，女人被称为小姐或女士。如果你知道客户的具体职位或职务，你可以称之为职位，并加上客户的姓，如、陈部长、李总经理等。除此之外，以下几种常用语言是电话销售人员应该掌握的。荣誉词:请原谅！抱歉打扰你。非常感谢！抱歉，耽误了，妨碍了，打断了，请，请评论。请支持。帮助，理解，支持，建议，打扰一下，打扰一下，久仰大名，很高兴见到你，请，离开。
第四，学会做沟通记录。
电话销售人员在开始电话沟通后要学会做电话记录。如果电话记录不正确，就没有办法跟踪已经打了第二次电话的客户。对于一个电话销售人员来说，记录通话细节是一个非常好的习惯。电话跟进的时候，一手拿着话筒，一手拿着笔，随时记录下你听到的有用的、重要的信息。如果没听清楚，非要让对方重复，会让对方觉得你在处理工作，没有认真听他说话，会让客户觉得不被尊重。
第五，学会巧妙的自我汇报，让对方听完之后立刻记住你，这样你第二次跟进的时候会节省很多时间和成本。
对方接电话，你要礼貌的打个招呼，然后报你家的门。你不应该说得太快或太慢。理想的语速是240字节/分钟。说话的时候要字正腔圆，发音要有力。如果觉得自己说话气短，就不要熬夜了。多泡些高丽参水喝，或者多做一些长跑、游泳等运动，对增加你的肺活量有很大的帮助。如果对方也报了自己的名字，你一定要记下来。在接下来的对话中，你可以时不时地称呼对方的名字，这样会让客户觉得自己很受重视，也可以拉近你和客户的距离。
第六，迅速进入谈话主题。
注册后，你可以很快进入话题。时间对电话销售人员来说很宝贵，对客户来说也很宝贵。没有人有兴趣时不时听一个陌生人的漫无边际的废话。你应该尽快告知顾客公司的产品或服务。需要特别注意的是，你必须在第一时间告诉你的客户你的产品/服务的优缺点。改变思维原则，克服沟通中的各种心理障碍。你叫别人给他们提供优秀的产品/服务，而不是赚他们的钱。很多电话销售人员在沟通中经常会遇到这样的心理障碍，导致他们无法放下沟通，对工作产生内疚感。这是一种非常消极的情绪。
第七，学会提问。
问问题有什么用？提问的作用是挖掘客户的潜在需求。客户一打电话，就会告诉你他需要什么产品或者服务。根据你产品的功能和性能，由浅入深提问。在回答客户问题的过程中，引导客户关注你的产品/服务，引起他们的购买兴趣。
第八，要学会主动。
如果在客户的提问中打了销售电话，那肯定不是成功的沟通记录。电话销售人员除了提问和回答问题，还要学会主动出击，运用情景营销，逐步把客户带入你的销售氛围。不要让对方认为这是骚扰电话。但同时也要注意真实，不要让客户觉得你在使用电话销售技巧。
第九，学会控制通话时间。
通话时间不能太短，也不能太长。每次通话几分钟为宜，业内没有通用标准。要看你的产品和客户，也就是因产品而异，因人而异。但是有一个参考标准，就是基本上介绍完你的产品/服务之后，客户没有其他问题要问了，那么基本上就可以结束通话了。通话过程中，不要沉默不语，无话可说。你应该在这发生之前打完这个电话。
第十，学会约客户。
如果这位客户对你的产品感兴趣，在结束这次通话之前，你应该抓紧时间与他预约下一次通话或家访。这是重视客户的表现。而不是下次有空或者突然想起他们的时间就打电话给他们。所有的客户都是中心，时间也是。
