客服中心新员工的培训体验
一个
培训已经过去两个月了。在这段时间里，我学到的知识让我在操作上更加熟练，但我觉得改变最大的还是我的心态。也许是一开始不知道要做的工作，觉得只需要给乘客订票就可以了。慢慢的，我发现我们的工作并不是那么简单。订票只是首要工作，后续的知识才是重点。研究的越深入，越发现这个工作不能想当然，需要更多。
在过去的两周里，我发现我需要学习很多东西。楼下的学长不仅在接电话时知识和操作特别熟练，在服务用语的应用和新弹出的更新公告上也值得效仿。之前只是在实训室学了很多理论知识，真正应用的很少。但是在楼下跟帖的两个星期里，我看了实际的操作流程和步骤。师兄师姐也及时给我们讲解，知识点很快融会贯通，期间偶尔也会实际操作几次。他们很快就掌握了不会的地方，也就是发现很多知识点没有完全掌握，乘客一问就紧张，很容易忘记。接下来需要做的就是把所有知识点都背下来，克服心理压力。
这两个月，我从一个刚接触新业务的小白成长到现在能够做一些票务运营。我学到了很多东西，也交了很多新朋友。每天和伙伴们一起学习，感觉很开心。这份工作可以说是我毕业后的第一份工作。还记得面试时的紧张和刚踏进训练室时的喜悦。我记得我的伙伴们第一次自我介绍的时候都很害羞。后来大家认识了，发现大家都很开朗。还有大家一边苦练茶话会一边学习专业知识的纠结心情。这两个月来，我收获最多的不是专业知识，而是一群能帮我们解决各种问题的默契伙伴和前辈。虽然我们一直在开玩笑说什么都懂，但是我们都知道云姐什么都懂。因为云姐答疑解惑，督促我们学习，我们才能成为一切。还有一个月就要签约了。我希望我们能一起通过考试，我们的朋友一起努力。
二
还记得那是小云姐的一个微信朋友圈，特别感动。据说:有人问我，除了在山航订票，你还会做什么？回答:在山航必须具备以下条件:会微笑，主动，背书，会沟通，会做生意，会考试，会算账，会看人，熬夜，早起，会生气，能承受压力，舍得放弃，懂政治，懂娱乐，耐得住忙，守得住闲，会骗人。在这个行业干了几年，你已经看出自己并不完美。看完这段话，我深有感触。看似平凡的岗位，却尝尽了人生的酸甜苦辣，创造了不平凡的职业人生。我也期待着有一天能得到这个职位，
有句话说，艰难的生活不需要解释，但既然选择了，就要一步一步走下去，再难也要走完。在这段时间里，我们经历了签注、业务、考试、会计等。我们还有很多要走，然后我们下楼跟帖。我有点担心我能不能做到。经过这段时间的训练，我也很清楚自己每次考试成绩都不理想，压力其实非常大。客服行业跟之前的工作完全不一样，简直反过来了。我当时觉得三观都得重新排列，现在静下心来想想。也许这是一个挑战，一个新的开始，或者选择的话就一步一步来。知识是基础。如果没有打好基础，只能多背多读。没有别的办法。我也需要调整自己学习业务知识的态度。之前一直觉得差不多就可以了。结果我考试不及格。这个综合考试其实很无奈。为什么我要背更多的知识点就那么差...除了日常的课堂学习，还是希望能快点跟帖，多学点手背上的知识。只是纸上谈兵，在实践中可以学到更多。对我来说，总比一直用试卷形式，比如截屏计算改期退票费要好。帖子也算是催我了。师傅带四个人，我学不好会有压迫感。我个人是在书房里被逼着拿着枪往前走的。我知道我治不好这个毛病，每次关键时刻都开始着急，这种类型不是学习的料。我觉得客服都是学霸型的，或者说肖总，辛童很聪明。如果真的看了，会有压力。来到客服，就不会忘记当初的誓言。选择了，就要尊重自己。如果你处在一个和以前完全不同的环境和状态，你会学会适应，调整心态，争取早日赴约，步入正轨。
