第一响应者责任制
为了更好地改进工作作风，提高工作效率，提供优质服务，特制定本制度。
(1)首问责任制是指外来人员来公司工作时，第一个被问的工作人员是首问的第一责任人，对首问负责。首责任制适用于公司所有员工(包括试用期员工)。
(二)第一责任人的责任:
1.代理人来我公司教育或办理相关事宜时，第一人应主动热情地回答代理人的教育问题。第一人职责范围内能解决的事情，要立即处理。首次教育应告知相关事项，必要时提供相关资料和表格。
2.经办人提出的办理事项属于本办职责范围内其他责任人的，第一责任人应当主动告知或者为对方联系相关责任人。如果负责人不在或联系不上，第一人应向对方说明情况；如果对方需要告诉他或者以后继续帮他联系，第一人要登记单位、姓名、联系电话和需要办理的事项，并负责转发(告知)经办负责人；负责人出差或无责任、责任不清的，第一人应及时向分教育领导汇报，并给对方答复。
3.对于属于公司其他部室职责范围内的事项，首问人应主动将该事项告知对方部室，必要时帮助对方联系相关部室或负责人。
4.如果代理人处理的事项超出我公司职责范围，第一人应向对方说明，并尽自己所知给予指导和帮助。
第一个打电话的人要礼貌、热情、大方，使用文明语言，禁止服务禁忌，不得冷漠待人，敷衍、拖延、推诿。
(3)首问负责制要求全体员工熟悉自己的业务，了解公司各部室的岗位职责，强化职业道德意识，树立为人民服务的思想，加强业务学习，提高政策水平和业务技能，不断提高工作效率。
(四)遵守首问责任制，群众评价好，单位给予表扬和鼓励。
(5)对违反首问制度投诉属实的，视情节给予批评教育、通报批评，甚至扣减奖金。
