X区住宅小区物业管理办法
为实施物业管理条例，规范物业管理活动，维护物业管理企业、业主和使用人的合法权益，创造清新、整洁、文明、有序的生产生活环境，制定本办法。
一、物业管理企业
1.本办法所称物业管理，是指物业管理企业受业主和使用人委托，根据物业管理委托合同，对物业及其配套设施、设备、绿化、卫生、治安和环境容貌等管理项目进行维护、维修和更新，并向业主和使用人提供综合有偿服务。
2.从事物业管理的企业应当具有独立法人资格，从业人员应当取得职业资格证书。
3.物业管理企业接受委托时，应当与业主、使用人签订物业服务合同，合同内容应当包括服务范围、管理标准、权限、期限、费用监督检查、违约责任等。，并报区房产管理局备案。
4.物业管理企业应当设立固定的服务场所、专用电话线路和24小时专职值班人员，保证及时为业主服务。
物业公司要按档次收费，物价部门统一定价，并设立“公示牌”，公开收费标准，便于业主和使用人监督。
6.日常维护和紧急处理。(1)物业管理企业应对房屋主体、水电设施、排水设施、消防设备共用部位和供应设备进行日常维护和维修，确保设备正常运行和居住安全。(2)及时处理供水管道漏水、堵塞、漏水等突发事件，确保业主和使用人的财产不受损害。
(3)对于二次供水水箱，应每季度或重大节日前彻底清洗一次，并设专人日常看管，确保水质安全使用。
7.社区绿化。居住区的绿化应与周围的建筑风格相融合。要注意根据不同的效果进行适当的绿化和小品布置，重点美化部位要放在小区出入口等显眼的地方。物业管理企业应当采取多种形式，对业主或者使用人特别是儿童进行宣传教育，使人人爱护绿化，并制定相应的绿化管理规定。
社区健康管理。保洁工作要做到“五定”，即定人、定时间、定地点、定任务、定标准。每天清洗一次，保持全天清洁。质量要达到“六无”和“六净”。两者:无积水、无泥土、无杂物、无渗漏、无乱扔垃圾、无人畜粪便。清理路面，清理路边，清理人行道，清理雨水口，清理树坑墙根，清理垃圾桶。
9.社区安全。物业管理公司应与当地公安部门建立良好的工作关系，接受指导，争取合作，做好小区治安管理工作。
10.住宅区的消防和消防管理在物业管理中占据首要地位。要加大宣传力度，强化消防意识，警钟长鸣，坚持不懈。因此，消防工作应上升到管理的重要议事日程。
11.车辆管理。小区内的机动车、摩托车、自行车应当存放在指定位置，由物业管理企业统一管理。
二、业主、房屋使用人
1.业主和使用人应当成立业主委员会。与物业管理公司签订服务合同，监督物业管理活动。有权选择物业管理企业。
2.业主和使用人应当按时缴纳物业管理费和环境卫生费。营业用房的业主或使用人应积极配合物业管理部门和环境卫生管理部门的工作，并积极按规定交纳各种费用。
3.业主和使用人不得在高处空抛掷物体，不得擅自改变房屋、立面、室内布局，不得擅自拆门窗、违章搭建，不得在立面上搭建竖框改变供暖、供水、排水设施，不得擅自占用公共用地、堆放杂物；不损坏花草树木、小品和健身器材；不要在走廊上乱涂乱画；不得私自存放易燃、易爆、放射性物品，排放有毒有害物质；制造干扰他人正常休息的噪音等。
4.物业管理企业有权督促拒绝缴纳应缴费用的业主和房屋使用人缴纳费用；也可以向法院提起诉讼。
业主、使用人、物业管理公司违反物业服务合同的，任何一方均有权解除合同，并要求对方承担违约责任。
6.当事人对房屋的使用、维修和管理有争议的，可以依法向仲裁机构申请仲裁或者直接向人民法院提起诉讼。
住宅物业管理涉及千家万户。做好这项工作，可以为政府和居民排忧解难，化解日常生活中的矛盾，保障人民安居乐业，确保社会稳定。努力开创我区物业管理的新局面。
三、本办法实施的监督机关是XX区建设环境保护管理局和执法局物业管理处。
四、本办法自发布之日起施行。
XX年4月10日
