防损人员的工作职责
一、出纳进出口岗
引导顾客从超市入口进入超市。
…阻止顾客将未付款的物品带出超市。
根据公司规定监督购物车(篮子)。
阻止顾客带着超市出售的饮料、食品等类似商品进入超市。对于提大包(袋)和公司购物袋的客户，建议保留。
...防盗报警器报警时，应按下列方式处理:
A .进超市就报警。一般超市报警是因为顾客穿的衣服或物品有磁性。防损人员要礼貌地向顾客说明情况，询问顾客是否需要退磁。如果顾客不同意，坚持要进超市，防损员要放行，并向助理或主管汇报。
B .离开超市的时候报警。如果顾客没有购买商品，请到办公室交给助理或主管。如果商品已经购买，防损人员要通过购物袋的防盗门检测，报警，将商品交给收银员处理；如果没有报警，请客户走防盗门。如果客户经过防盗门报警，请客户到办公室，交给助理或主管处理；如果没有报警，应该向顾客道歉，退货。
...对于超市销售的商品，在顾客离开超市时，核对购物清单和电脑收据。核实后，在电脑收据上注明“已检查”字样和日期。
商场出现紧急情况时，迅速到指定地点等待。
二。大门岗
维护超市入口的正常秩序，劝阻顾客携带包包、宠物和商场出售的商品。
礼貌回答客户的问题。
...阻止商场员工上下班时进出大门。
…阻止供应商通过大门向商场发货。
三。接收部门内外
…负责指挥本区域车辆的停放。
禁止员工、客户、供应商进出收货部(收货组人员、新鲜供应商除外)。
积极配合收货团队的工作人员清点进入商场的货物，发现问题及时通知收货团队。
...退回的货物和报损的货物必须由部门负责人签字，经检验后方可放行；清洁部的清洁纸单要一张一张地检查，确认无误后才能放货。
...对于客户购买的大件商品，在收货处发货时，仔细核对电脑收据或送货单；退货必须由部门负责人签字，防损员必须查询登记后才能放行。
四。便衣哨所
劝阻顾客在商场内拍照(经公司同意除外)、吸烟、吃食物(促销除外)。
巡视店铺，防止内外盗窃。被抓的小偷要及时送到主管那里处理。
监督员工的工作，有任何问题及时向部门主管汇报。
...仔细观察环境。如果发现可疑人员，要跟踪他们，防止商场货物丢失。
五、仓库邮政
...进出仓库人员应严格登记，禁止一切无关人员进出仓库。
...对进出仓库的货物逐一登记清单号和数量，并让工作人员在记录簿上签字。
随时观察仓库周围的环境，发现任何可疑情况及时向主管汇报。
六。监测站
...上岗前，检查整理监控室的办公用品，然后打扫监控画面的卫生。
...打开录像机，检查其运行情况，安装录像带并定期更换。
...保持坐姿端正，紧盯监控屏幕，观察商场动态。
...如果通过监控画面发现商场有任何异常情况，应立即通过对讲机通知助理或主管。
...详细记录当班出现的问题。
七。员工出入岗
…检查下班员工携带的物品。
...值班员工禁止无故离开商场，因工作需要离开的要进行登记。
...仔细检查从员工通道带出商店的物品。
...制止员工通过员工通道将包(袋)和与工作无关的东西带入商场。
...阻止不穿工作服、不佩戴胸卡的员工通过员工通道进入商场。
禁止员工将商场商品带入员工通道。
禁止员工上下班打卡。一旦发现，应立即记录他们的工作成绩，并报告给人力资源部。
禁止客户、送货人员及其他无关人员进入员工通道。
...负责来访人员的登记，电话通知受访人员，维护办公区域的工作秩序。
夜班时检查办公区域的门、窗、灯是否关闭。
因工作需要夜间在办公区值班的，核实登记名单，未登记人员不得入内。
八。夜班工作
协助夜班人员下班后清理商场。
负责清场后需要在商场工作的人员登记，并在工作现场设岗。
通关后，助理负责开启商场的红外报警系统。
...值班期间，如果红外报警器响起，助理将带领防损人员对报警区域进行检查，并根据不同情况进行处理:
A .如发现盗窃，立即向上级和公安机关报告，并控制和保护现场。
B .经检查确定为虚惊一场的，应当向拨打电话查询的公安机关说明原因。
...服务员必须每半小时巡视一次商场。
