又到了一年年终述职的时候了。2012年对我来说是整整一年，也是转折的开始。我们来仔细梳理一下。年初银行给了我一个优秀柜台人员的评价，给了我去年工作的肯定，也给了我很大的鼓励去做好今年的工作。2月去上海参加优秀柜台人员培训。这是我行首次为柜面人员举办的大型专业培训。为期一周的封闭式互动培训，让我作为一个创业者感到幸运。
全国各地的柜台人员都充满了热情和活力。他们对工作的热爱感动了我，激励了我。要找到身边的支撑点，让自己坚持做好工作。今年是我在兴业的第五年。在这五年里，我学习了业务，技能，微笑服务，耐心，和平相处，以及为自己创造一个更好的工作环境的集体氛围。
我已经成长为一个内心成熟的老柜员，不再因为客户的冷漠和刁难而心生怨恨，影响情绪。相反，我可以轻松地微笑着处理一切。因为对业务的全面熟悉，我更倾向于考虑客户的方方面面，考虑服务客户的便利性。我们应该快速处理并提供全面的服务。4月份，终于等到了转正合同的签订。其实第一批没单子的时候真的很失落，但是身边的同事相处的很好，让我舍不得离开。我默默的继续为兴业做贡献，所以合同签订的时候，我并没有那么激动。我坦然接受了，但心里还是有一种实实在在的归属感。我知道我会继续为兴业做贡献，兴业踏实又容易知足。
2012年也正好是我30岁生日。突然觉得这一年来，除了生意和服务，我什么都没收获。没有给自己定过目标和计划，没有目标的生活会很迷茫，但是工作上除了岁月的痕迹，没有任何进步，所以毅然选择转行做另一个客户经理。我内心的矛盾从未减少。我对工作有激情和热情，但我清楚地知道，我没有坚实的后盾，没有所谓的人脉和资源。
但我必须尝试，如果我不迈出这一步，我将永远不知道未来。对于很多人来说，30岁已经老了，没有激情去开始任何事情。反而觉得30岁的开始，自己浪费了这么多年，之前没有任何进步，现在应该更清醒了，而这正是敢于接受失败，迎接挑战的时候。10月底，我终于调到了客户经理。
本来柜台简单的生活并没有给我太多的社会经验，所以在这个新岗位上，我像初生牛犊一样好奇，但也容易犯错。甚至和客户交谈也是我需要学习的。不知道怎么说话，不知道交流什么，又怕自己的不熟让客户不愿意和我交朋友。毕竟客户经理要做的也是客户资金的管理。
我自己的不成熟可能会让客户对我感到不安，所以每次和客户沟通后，我总会反思自己哪里做得不好，如何改正。现在要有更高层次的思维，从多方面考虑问题，处理事情。一年来，xx只从事柜台业务，零售指标还没有正式开始。所以这两个月开始从零开始学，贷款业务，PS机业务，汽车分期，然后做下一年的储备，寻找新客户，因为存款是零售客户经理最根本的核心业务。
新的一年，我们将重点发展存款业务，同时做好零售各项指标，调整心态，迎接挑战和新压力，用心服务客户，做好本职工作。
