我叫王xx，今年2岁，来自xx分公司农网运营公司xx镇管理站。36个行政村，近4000户有线电视和无线数字电视用户，我工作的农网xx镇管理站只有两名维护人员。由于地域跨度大，线路设备陈旧，人员有限，做好日常安装维护工作对我们来说是一个很大的挑战。虽然这些困难摆在面前，但作为维修工的我，没有理由退缩。从安装维护的角度来说，日常工作的主要职责和任务是管理和保护线路和设备，及时处理用户的问题。每天盯着客服工单，以便拿到一个工单，处理一个工单。不仅要处理线上客服工单，线下也要和客户打成一片，经常拜访回访。为了实现客户的全覆盖，我建立了一个00多人的客户微信群。通过语音通信和视频远程故障诊断和处理，可以更加快速、准确、有效地解决用户的问题。由于区域跨度大，有时为了处理一个工单，从东到西要跑20多公里。下班后，我条件反射地频繁查看手持终端。晚上如果有用户报修单，我会电话联系用户，指导操作。如果指令操作无效，我会先向用户说明，消除用户的不满，然后拿笔记本记下用户的信息，第二天一早去用户家里处理故障。每次出去维修都不能空用手回家，尽管你是去维修的。我会拿着我要去的区域的用户名单，一边维护一边进行营销宣传，做好老用户的更新升级，暗算其他用户。我经常出去为用户排忧解难，回来的时候总会带一些用户塞在摩托车上的“小礼物”，比如橘子、苹果等农民自产的水果。同事都说我受欢迎，但我觉得这是用户对我工作最好的评价和回报，不断激励着我更好的服务用户。
2001年2月16日，是除夕，一个家人团聚的日子。这一天，轮到我值班。在营业厅看电视全是圆圆的画面。说实话，我感到很不舒服。晚上10点，春晚开始不久，突然电话响了，浦镇中航公司家属区的一个用户家失去了电视信号。我挂了电话，马上骑到那里，打着手电，找线路检查。原来是外面电视线的接头掉了，我找了个梯子尽快把线接好，然后去用户家里确认信号是否恢复。看着电视屏幕上的春晚重新开始表演，用户一家人脸上露出了笑容，成就感和幸福感油然而生，让我觉得这一切都是值得的！
2001年12月中旬的一天，下午6点多，我准备下班。突然接到普镇养老院的报修电话，整个养老院都没有电视信号。虽然接完电话天已经黑了，但我还是想到了养老院里那些孤独的老人。面对漫漫长夜，如果没有电视，不知道他们会有多焦虑。于是，我立刻掉头，叫上我的一个同事，骑着摩托车去了普镇敬老院。路上寒风刺骨，饥肠辘辘，但当我来到养老院门口时，我看到很多老人站在门口，用热切的目光看着我。我的心热乎乎的，全身充满了能量。系好安全带，踩上脚扣，爬上杆子，开始检查。没想到，电杆上的设备停止工作了，设备内部供电，线路跨度比较大。我和同事拿着手电筒，边走边检查线路，其中一条线路在泄洪渠的管道里。经过仔细调查，发现排洪渠内的线路接头有问题，导致内部供电线路漏电。由于排洪渠水流不断，人过不去，梯架不稳。后来我要把安全带绑在树上，半躺在钢绞线上，同事用手电帮我，我就蹲着处理故障。起床的时候，因为长时间身体受力不均，腿都麻了。同事扶我坐在运河边休息了十几分钟，我就起来确认电视信号有没有恢复。这一天，我和同事们在养老院爷爷奶奶的感谢声中，如释重负地结束了一天的工作。坚持和付出总会有回报。根据分公司客服部的考核报告，我所管辖区域的客户满意度连续几个月达到99.9%以上。
作为维修经营者，不仅要有过硬的维修技术，还要舍得花钱，还需要有一定的业务营销和宣传能力。每次去一个村，安装维护工作结束后，我都会拿出用户名单，查看过期用户，先给用户打电话，然后在家续费，借此机会向用户介绍公司的新产品和业务。比起安装维护，我意识到营销更能考验一个人的能力和耐心。记得有一次，维护完村里的线路，有个用户停了，我就给他打电话。谁知电话接通，我只是说了句“你好，我是广电网络工作人员”，电话就挂了。当时我还有点委屈，但转念一想，你挂了我电话，我得去看看怎么回事。鼻子下面是路。从村民那里得知他家的具体地址后，我骑车到了他家门口。用户开门，我说:“你好，我是广电网络浦镇区的小王。我刚刚和你通过电话”。用户反应很激烈，说“你的破电视我两年没看了，我不看了。”我觉得这里面可能有具体的原因。“那我就进去给你看。说着说着，我和用户一起走进了他的客厅。通过了解，原来他家有线电视过期了，想换个移动的，因为我们收费太高了。我一边和他聊天，一边和他做了一个价格拆解对比。算了一笔账，用户自己说:“原来移动这么贵！" .用户这么一说，我马上拿出随身携带的秦岭云机顶盒，给用户安装，演示。用户当即交了720元钱，办理了一年的全业务套餐。仅去年一年，我就陆续发展了60多个不同的网络用户，200个新用户。2001年，浦镇区用户规模也实现了逆势净增长，年底净增用户400多户。
2001年，虽然我个人做了一些工作，取得了一些成绩，但是离不开xx分公司对客户服务的高度重视，对客服人员的鼓励和鞭策，对基层客服的悉心指导。
我就报道到这里，谢谢！
