一、指导思想:
积极开展实事求是、切实有效的工作，坚持以“立足企业、服务企业”的理念为指导，走全面、协调、可持续发展之路，挖潜增效、开源节流，努力增加业务收入，搞好内部管理，全面提高工作效率，逐步提高部门管理水平和服务质量，构建团结、和谐、健康的工作环境，实现部门管理规范化、制度化、常态化。
二。内部管理:
1、制定并实施前厅日常检查细则和实施措施，通过明确的质量标准、严格的检查制度，实现各岗位的全面、规范运作。
2.加强工作场所工作质量的事前控制、现场控制和事后控制，注重细节服务，关注客人需求，重视客人感受，确保为客人提供“主动、热情、准确、迅速”的服务。
3.规划员工职业生涯，逐步试行前台、商务中心、总机区员工轮岗工作，丰富员工工作经验，增加员工工作技能，提高员工工作兴趣，打造企业一专多能的复合型人才。
4、完善各种表格记录、数据分析、操作规程等。，做到有账可查，有据可循，有章可循。
继续收集整理客户档案，为客人提供亲情化、个性化、定制化的服务，补充资料，提供保障。
6.节能降耗。加强设施设备的维护，延长使用寿命；前台保存订单和登记表，改错后使用修正液，减少个人原因造成的浪费；晚上9点半以后，总机会被关掉，以节省能源消耗。餐馆可以用废纸代替新纸，可以用快速印刷纸代替复印纸等。
7.注意安全意识，执行店内各项安全规章制度和公安部门的相关规定。
