一、中心管理制度
(1)目的
维护健康，追求美丽，提升生活品质，是绵阳整形医院健康咨询管理中心永恒的追求和发展思路！这里聚集了最权威、最著名的医学专家和健康医生，运用最前沿的技术手段和医疗设备，结合个性化的保健模式和先进的管理理念，为会员提供咨询、治疗、保健、美容、健康指导等一系列服务。我们的目标是为会员提供全面、贴心、尊重的健康服务！
(二)规章制度(见员工手册)
二。中心运行计划
(1)中心定位
目前，医院的主要业务包括整形外科、皮肤美容和牙科。通过三年多的经营，确立了绵阳整形市场第一的地位；但在皮肤美容和皮肤治疗方面，比不上各大美容院和专业医院，牙科更没有竞争力。即便如此，今年以来，绵阳整形市场重新遍地开花，形成了一个两难局面:一方面是由于技术、设备、服务、广告策划等原因无法吸引高端客户造成的这一群体的流失，另一方面是其他机构争夺客户资源造成的客户分流。所以，在这种情况下，希望中心的成立能够改变目前医院的被动局面，在同质化的行业趋势中寻求差异化的特色，重新洗牌市场格局，达到在专业领域独占鳌头，实现利润和影响力双赢的目标！
(2)运营模式:在我院内部系统中，健康咨询管理中心作为一个全新的平台，主要发挥两大作用。
第一个效果:对于医院来说，是一个桥梁，起到支撑和沟通的作用。它在医院中的作用体现在三个步骤中。
1.整合全院技术资源。在商业方面，顾问将接受所有专业知识的再培训，如健康、整形外科、皮肤、牙科等。，使他们能够掌握整个医院开展的所有业务。服务方面，设置咨询岗位，重新建立新的服务流程，达到星级服务标准。
2.整合全院客户资源。会员制度的引入，提供更多的折扣和免费的增值服务，吸引他们购买会员卡，优点是方便客户一站式消费我院所有项目，提高医院的整体营销能力。咨询作为一种激励机制，在客户买卡后可以获得额外的现金奖励，同时还可以根据客户的实际消费情况获得提成。可能会出现以下情况:会员客户跨部门消费时，一个顾问可能无法凭借自身实力签单。解决办法是采用首诊+助理咨询人员的咨询方式，提成比例按照:。
3.重置全院服务系统，启动会员VIP服务流程，提升服务质量。
总之，中心的作用是将以前的科室独立经营转变为整体营销，将顾客的个性化消费转变为多元化消费，尽可能让所有科室受益，从而提高全院员工的积极性，进而提高全院的收入和服务水平。
第二个效果:对医院外部来说，是我院品牌的象征，起到扩大影响力，占领市场份额的作用。通过该中心的平台，我们可以向外界展示我院在中高端客户健康服务方面的强大实力。目前绵阳市场还没有大规模的专业机构提供这项服务，我院可以抓住机会，也有利于产生号召力。通过事业群的工作，可以吸引本地和三级市场美容机构的加盟，通过自身的客户资源，扩大我院的业务范围，进而通过增加产品量来达到和巩固我院市级总代理的地位，最终达到营业额增加，成为健康美容领导品牌的目的。
3)岗位设置和职责
1.1名主管:
工作描述:
(1)全面负责中心的管理、运营、规划、员工培训、考核、奖惩。
(2)整合医院其他业务部门的客户资源，将现金消费1000元以上的客户纳入中央会员俱乐部进行备案和健康管理。
2.两名健康专家:要求持有健康管理师、营养师资格证书，并有年以上医疗行业从业经验。
工作描述:负责为有健康需求的客户进行诊断、测试、归档和开医疗处方。
3.咨询组四名成员:设组长一名，成员三名。要求有医疗、护理、美容、保险、房地产、汽车等行业的销售背景，形象气质佳，学习、表达、沟通能力好，积极进取，有良好的团队精神。
职位描述:独立完成客户咨询、体检、签单、付款、回访等一系列工作。
4.咨询组四名成员:形象气质佳，服务意识强，具备良好的口头表达和沟通能力，工作积极、耐心、热情。
工作描述:负责全院客户的登记、分诊、陪诊、档案管理。
4事业群成员:要求有医学、护理、保险、美容或化妆品销售背景，有营养师、健康管理师或心理咨询师证书者优先。形象良好，良好的学习、表达和沟通能力，积极进取，良好的团队合作精神，能够接受挑战性的工作和压力下的工作。
工作描述:
(1)负责开发重点客户和加盟美容院，为合作伙伴提供技术支持和指导。
(2)组织中心开展公益活动和宣传活动。
(3)组织公共场所卫生普及活动。
(4)各岗位的工作流程
1.健康专家
客户来院→咨询接待→咨询接待→健康专家接待→建立电子档案→体检→亚健康检测→评估预测→疾病预警及解决→生活方式及饮食指导→对客户进行咨询及后续干预→反馈健康专家→解决客户问题。
2.顾问组
3.指导小组
三。销售计划
(1)医院营销(由会诊、咨询、医疗共同完成，全院员工参与)
1.中心提供的服务:
整形美容、美容外科、美容中医、美容皮肤科、光量子美容、美容牙科、抗衰老产品、激光美容、纹身、护肤、理疗、体检、营养指导、心理健康指导、购药、预约国内知名专家和医疗机构。
2.营销方法:
(1)向全院员工介绍中心情况，实行产品奖励计划:员工介绍亲友到医院购买产品，提成5%，亲友享受9折优惠；如果购买的产品金额达到上一级的卡标准，可以自动升级，并增加折扣。(如何界定亲友身份:A、员工本人带到医院；b、客户来医院时，在咨询处表明身份，指定找员工。如果客户在咨询办公室登记为访客，如果他后来被员工称为亲属，则不包括在内。)
(2)组织中心全体员工参加培训，相关教师由各科室医生组成，使员工掌握全部业务知识，提高业务能力和成功率。
(3)组织相关科室医生对价目表进行咨询讨论，在现有基础上增加手术(治疗)项目和金额。如果成功，可以增加20%以上的账单金额。
(4)联系老客户:医院成立三年多来积累了大量的客户，但可悲的是，我们并没有珍惜和利用这部分资源。夏季是手术治疗的淡季，但却是回访和联系客户的好时机。收集一批老客户信息，电话、短信联系，邀请他们来医院回访。一是可以跟踪观察术后效果，补充资料(比如术后照片)，二是向他们介绍中心的功能和产品，再次促进他们的消费。
(5)根据中心的运营情况，选择时机举办健康沙龙活动，暑假旅游、
抽奖活动等。，激发客户的参与热情。
(二)院外营销(具体工作由业务组完成)
1.发展加盟商:以健康中心为平台，抗衰老产品为主导项目，辅以其他医院项目，吸引专业美容机构加盟，共同开发市场。
(1)选择当地十家规模较大、客户较好的美容院作为合作伙伴，发展会员客户。美容院的优势在于:集中了一批消费能力较强的女性顾客(包括部分男性)，由于长期固定消费，忠诚度较高，同时美容院的号召力和公信力对她们来说也较强。美容院推广高附加值产品相对容易。当客户有疑问时，我院可派出咨询师提供咨询和指导；需要抗衰老产品的人可以提供上门注射服务；有手术和皮肤治疗需要时，我院可派车提供接送服务。我们可以为美容院提供人员和产品培训、统一广告和优惠返利支持，运营的责任由医院承担。
(2)从三级市场中选择两家最知名的美容院作为加盟商，我院为其提供优惠的发货、人员及产品培训、统一广告、经营策略等支持。如果本地客户有手术需求，根据钱的多少，可以单独来我院，也可以组织来治疗。我院提供往返车费优惠和报销，同时给加盟商返点，手术由医院承担责任。
2.与其他专业组织的合作
(1)规划部已完成与城际卡联盟的合作。这张卡是绵阳吃喝玩乐网推出的商家优惠卡，里面有很多相关商家的优惠信息。购卡者只需花66元就可以享受所有商家的折扣。我们免费加入这个联盟，对方免费提供线上、平面、户外等广告和现场推广活动。
(2)与其他高端消费场所的合作将按计划逐步进行，如服装店、健身场所、汽车4s店、建材装饰城、保险公司等。
3.对关键客户的一对一服务
选择消费能力强的重点客户提供长期持续的上门服务，培养其忠诚度，达到使其长期在中心消费的目的。一类目标群体是:政府领导、私企老板、企业中高层管理人员、艺术娱乐圈名人及其家人(包括恋人)。次要目标群体是:个体户、运动员、教师、白领等。要想得到这部分人的详细信息，关键是要通过电话预约、书信预约、信息上门等方式，让他们感到信任，保护他们的隐私。
(三)品牌营销
1.树立亲民形象，得到政府、社会各界和普通民众的支持尤为重要。之前的宣传没有意识到这一点的重要性，所以花了很多广告费，却始终没有树立起医院的良好口碑。大部分绵阳人不知道我们医院，或者即使知道，也没有什么形象。采取的方法是利用周末和节假日在社区、大型高档住宅区、市区主要广场等公共场所开展健康普及教育活动。主要目的是宣传医院，让人觉得我们在给他们提供实实在在的帮助；次要目的是推广我们医院的服务项目，开发潜在客户。
2.完善网站，及时更新内容，让在线客户第一时间了解医院信息，多渠道联系我们。如论坛、邮件、qq等。
3.选择绵阳日报、绵阳晚报、新报等覆盖面广的媒体投放软文，开展健康知识教育。只有提高了大众对健康和美丽的真实认知，才会有具体的需求，我们的产品和服务才会被大众接受。
4.如果只是单独做广告，成本会很高，所以要联合各种媒体和各种健康、美容、医疗专业机构做宣传，造势，就像当年华美联合成都各种媒体和机构，让大众接受整容现象一样。大家一起赚钱炒市场，然后一起分享市场的大蛋糕。当然第一个肯定受益最大。
选择市区(县城)出租车、公交车、成绵、绵广线公交车做座套广告，让大众重新认识我们。
四。会员管理
(1)会员卡介绍
绵阳整形医院下属的“健康咨询与管理中心”是一家为健康和亚健康人群提供个性化健康管理服务的专业机构。通过在中心设立会员俱乐部，会员可享受院内所有项目的特别优惠，并享有免费增值服务的多项专属权益，如建立电子健康档案、亚健康检测、全身体检、疾病预警及解决方案、生活方式指导、膳食营养指导、心理健康指导、健康沙龙、健康期刊、代购药品、联系国内知名医疗机构及专家、不定期抽奖、健康旅游、年度感恩会等。此外，会员的生日礼遇和免费电话也体现了对会员的强烈关心。
(2)办理会员卡的方式
本中心会员卡分为贵宾卡、金卡、白金卡、钻石卡，有三种办理方式。
1.凡是XX年7月1日前在我院消费满1000元的老客户，均可自动成为vip卡会员。
2.我院新客户可储值申请，预存金额为:贵宾卡1000元，金卡10000元，白金卡10000元，钻石卡40000元。消费金额达到优卡标准的，可以依次升级，赠送升级礼包。(预存款金额不退，消费可由持卡人及其亲友累计。)
3.通过缴纳年费的方式办理，分别为:贵宾卡120元，金卡40元，白金卡960元，钻石卡1200元。
4.该中心参加“城际联盟”活动，为“城际卡”会员提供vip卡会员待遇。
(3)成员的礼貌
1、增值项目
(1)全程陪同。
(2)建立个人电子健康档案。
(3)亚健康测试
(4)血常规、血脂、血糖、肝功能、心电图、b超(肝、胆、胰、肾)每年检查一次。对于女性，增加了子宫附件的b超和红外线乳腺检查。
()每年任选一次单点T或动态心电图检查。
(6)疾病预警和解决方案
(7)季刊《健康杂志》
()不定期抽奖
(9)健康沙龙
(10)将会员手机号码加入我院V网，网内通话费用由我院承担。
(11)健康信息定制(通过短信或邮件发送)
(12)营养指导:包括疾病营养、不同人群营养和营养食谱。
(13)提供定期美容和理疗服务。
(14)心理健康指导
(一)采购药品
(16)联系国内知名医疗机构和专家。
(17)健康旅游活动
(1)一年一度的感恩答谢会
2.会员优惠待遇
3.会员生日礼遇
贵宾卡会员:短信或邮件祝福
金卡:短信或邮件祝福，会员来院大礼包(1张卡，代金券300元，赠送1件)
白金卡会员:短信或邮件祝福，会员来院礼包(1张卡，600元代金券，1份礼物，1个生日蛋糕)。
钻石卡会员:短信或邮件祝福，会员来院礼包(1张卡，代金券1000元，1份礼品，1个生日蛋糕，1束鲜花)。
(四)会员就医流程
咨询接待→咨询接待→健康专家接待→建立电子档案→体检→亚健康检测→评估预测→疾病预警及解决方案→生活方式及饮食指导→随访干预。
(5)文件管理(附表3)
(6)需要准备的材料:
展品、D单、海报、名片、会员手册、会员卡、健康评估系统、营养膳食系统、亚健康测试仪、胸牌、工作服、客户就诊记录、院内各科室价目表、术后说明、缴费单。
动词 （verb的缩写）中心投资预算
1.购买软件:营养配餐软件4900元，健康评估系统10万元(与艾康联合。com来评估客户的健康状况，它可以对十多种疾病进行预警并提供解决方案。评估费每人220元。买10万，可以打7折。
2.印刷制作成本:1万元以内。
3.员工工资:1万元左右。
4.服装费用:4套咨询服，3套商务服，2000元左右。
礼品购买费:首批定制1000份不到1万。
初期投资成本约14万元。
不及物动词员工薪酬计划一览表
七。员工培训计划一览表
