大学生在超市收银实习的体会(1)
不知不觉，我已经在超市工作一个多月了。从一开始的不熟悉到后来的熟练，也经历了一些磨练。这期间，我感触良多。我不仅学到了很多专业知识，还学会了如何与人沟通，尤其是如何与客户沟通。这对我来说是一笔巨大的财富，因为我是一个如此糟糕的沟通者。
在外人看来，收银是一件很轻松的事情。出纳只负责出纳，其他方面不用考虑。刚开始我也是这么想的，但是后来当了超市员工，发现并没有我想的那么简单。我们不仅仅是收银员。每天早上，我们来到店里，先开会，然后开始一天的工作。当我们上班时，我们应该做好工作。在工作中，我们不仅要做一个简单的收银员，更要真诚的为客户服务。尤其是在顾客到达收银台的那一刻，我们要自始至终把最美的笑容，最好的心情带给顾客。在与客户沟通的过程中，礼貌的表达更是必不可少。比如“您好，欢迎光临”“请稍等，请拿一下”“请慢走，欢迎下次再来”。
在短短一个多月的收银过程中，虽然有时会有一些不如意，但也有过很多喜悦，尤其是每次听到客户说小姑娘的态度真好，心里都很开心...而且每次有不懂的问题，老员工都会主动告诉我怎么做，让我特别感动。其实任何工作都会遇到困难，难免会有些挫败感。但是，只要我们能积极提问，努力学习，我相信没有什么是我们做不好的。
在工作的这段时间里，我觉得对客户的服务态度极其重要。作为服务行业的一员，让客户满意是我们对自己的要求。这就需要我们时刻保持良好的心情，热情耐心的对待每一位客户，不要把自己的小情绪带到工作中，尤其是当客户对你生气的时候，一定要真诚的微笑着向他们解释。在结账过程中，当商品价格与电脑不一致时，要及时通知班级工作人员并核实，然后积极向顾客解释，请顾客耐心等待。还有，微笑服务一定要用。微笑是最迷人的表情。一个付出很多不要一分钱，懂得微笑面对生活的人，才会拥有美好的人生。
在收银的过程中，难免会遇到一些不守规矩的顾客。我记得有一个周末，超市里有很多人。当时就遇到了这么刁蛮的客户。由于态度极其恶劣，她甚至用脏话骂我。当时我很生气，也很激动，没有及时通知主管过来解决问题，只是无所谓的说了一句“如果你对我有什么不满，可以去咨询台投诉。”因为这句话，那天我被客户投诉了。但是后来在主管的悉心指导下，我吸取了教训，不仅让我明白以后遇到这样的事情，不应该和他们正面对抗，应该找主管及时解决。更明白“顾客永远是对的”这个道理。因为我们每天都会遇到不同的客人，不同的客人脾气也不一样，所以要为不同的客户提供不同的服务，因为这个行业不变的宗旨就是“客户至上”。面对顾客时，脸上要始终带着微笑，提供有礼貌的服务，让顾客感到亲切。即使我们在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然笑脸相迎，那么不讲理的客人也没有理由发脾气。所谓“一见面就笑，一切都消失了”会让顾客很开心，很舒服。
虽然这只是一个简单的收银员，在别人看来是那么的微不足道，但在我眼里，它却处处显示着独特的魅力。因为它教会了人们很多道理，提高了我们自身的素质。不断学习，不断提高自己的道德修养和服务技能。只有不断的学习，才能磨砺一个人的性格，提高道德修养，提高服务技能。再小的工作，也会有自己的领域，会发出自己的光芒。在茫茫社会中，找到自己的价值，创造美好的未来？
大学生在超市收银实习的体会(2)
不知不觉已经在超市实习了一段时间。现在，我针对工作中遇到的问题，谈谈自己的体会和经验，算是对工作的一个总结。
1.做好货物装袋工作。
为顾客将已结算的货物装入袋中是出纳员工作的一部分。不要以为顶上的工作是最轻松的，客户往往会因为工作不好而失望。
装袋作业的控制程序是:
(1)硬重货物的底部装袋；
(2)两箱用包装袋包装的方形或长方形货物作为支撑；
(3)超市在促销活动中发出的广告页或赠品，应确认已装入包装袋。在打包袋子的时候，绝对要避免不属于一个客户的货物放在同一个袋子里的现象；
(4)对于包装袋装不下的超大货物，要用绳子捆绑起来，方便顾客搬运；
()瓶装或罐装的商品放在中间，避免被外界压力损坏；
(6)易碎或轻泡物品放在袋子上方；
(7)冻品、豆制品等易出水的商品，肉类、蔬菜等易榨出汁液的商品，应先装入包装袋，再装入大购物袋，或未经顾客同意装入大购物袋的商品不得高于袋口，以免顾客携带时不便，一袋装不下的商品应装入另一袋；
()提醒顾客带走所有包装好的商品，防止顾客将商品遗忘在收银台。
2.作为一个直接和现金打交道的收银员，我认为我们必须遵守超市的操作纪律。
(1)出纳在营业时不要随身携带现金，以免造成不必要的误会和可能出现的公款私分现象。
(2)收银员不得擅自离开收银台，以免丢失硬币或引起等待结算的顾客不满和投诉。
(3)出纳不得随意打开收银抽屉核对数字和清点现金。随意打开抽屉，不仅会引起人们的注意，造成不安全因素，还会引起人们对收银员营私舞弊的怀疑。
(4)在收银台，收银员不允许放置任何个人物品。因为收银台随时都可能有顾客退货或者临时决定不买的商品，如果收银台上有个人物品，很容易和这些商品混淆，造成误会。
()收银员不得为亲友结算货款，以免产生不必要的误会和可能出现的收银员利用收银员的职务便利，以低于原价的货款登录收银机，以企业利益为他人谋取私利，或内外勾结可能导致的“偷”现象。
(6)不活跃的收银通道必须被连锁叫停，否则个别顾客会趁机将商品带出超市而不结账。
(7)营业时间内不准收银员看报和谈笑。他们要时刻关注收银台前和自己能看到的店内的情况，防止和避免不利于企业的异常现象。
()收银员要熟悉店铺上的商品，尤其是特价商品，以及相关的经营情况，以便顾客提问时随时给予正确的回答。
3.离开收银台的时候要注意工作程序。
(1)离开收银台时，应将“暂停收款”卡放在收银台上；
(2)用链条堵住收银通道；将所有现金锁在收银机抽屉内，钥匙必须随身携带或交给值班长保管；
(3)告知相邻收银员离开收银台的原因和返回的时间；
(4)离开收银台前，如果还有顾客等待结算，不要马上离开。你应该礼貌地请后面的顾客到其他收银台结账，并在离开前结账等待的顾客。
虽然我从事超市收银工作的时间不长，自身素质和专业水平与工作的实际要求还有很大差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极向其他同志请教和学习，脚踏实地，认真做好自己的本职工作，为超市的发展做出自己应有的贡献。
