运输公司一季度工作总结
2016年一季度，在党的十八届五中全会精神指引下，交运公司全面树立“创新、协调、绿色、开放、共享”五大发展理念。根据全省和我市“十三五”规划确定的目标任务，在市交通局的正确领导下，运输公司团结带领全体干部职工抢抓机遇，奋力拼搏，圆满完成了“春运抢通”各项保障任务，有效加快了基础。促进了安全管理和优质服务的双提升，进一步推动了企业转型，加强了廉政建设。各项工作在“十三五”开局之年取得了“开门红”，为交通行业作为社会领头羊做出了一定的贡献。
一季度共完成旅客出行47.7万人次，售票金额1937万元。完成了元旦、春节等客流高峰和日常运输保障任务，无服务质量投诉和安全事故。工作总结如下:
一、各项任务完成情况
(1)圆满完成“春运抢运”目标任务，确保旅客安全、便捷、舒适出行。
2016年春运抢运，以“爱旅途，让春运抢平安”为主题，以“青年志愿，温暖回家路”志愿服务活动为载体，运输公司扎实做好运输组织工作，40天内运送旅客24.4万人次，圆满完成春运抢运任务。
一是加强战备，打好“春运攻坚战”。春运高峰前夕，召开动员大会，调查分析流向、流量、流向时间，制定春运抢通工作方案，成立春运抢通工作领导小组和应急指挥工作组。提出了“无旅客滞留、无重特大交通安全事故、无旅客投诉和媒体曝光的重大服务质量事件、无车站乱象、无超员、超速等违法行为”五项工作目标。围绕工作目标，各岗位工作人员签订承诺书，各级管理人员层层签订责任书，形成了“全员参与春运抢运服务，各岗位共担责任”的春运抢运工作格局，为春运抢运有序开展奠定了良好的推进基础。
二是加强组织，确保春运有序。春运开始后，该公司已投入60余台备用车辆，增开售票窗口，延长售票时间，并采取“滚动发车”方式及时疏导旅客，确保春运期间无旅客滞留。同时，该公司车站管理处牵头开展春运专项检查整治行动，成立五个专项检查工作组，配合行政部加大对“甩客”、“甩客”、“宰客”、“卖客”等违法行为的打击力度，全力查处违规行为，确保春运期间客运稳定有序。
三是弘扬志愿精神，让乘客“充满爱心”。春运高峰期间，运输公司组织60余名干部职工组成志愿服务队，为100余人提供各类信息咨询服务，开通购票、值机绿色通道670余条，成功协助旅客微信购票360余人次，为老弱病残孕提供服务70余人次，帮助旅客搬家、跑包60余人次，为97名旅客提供服务。一个个沉重的数字背后，凝聚着运输公司员工的辛勤劳动，充分体现了志愿服务精神，有效方便了广大人民群众的出行，也树立了交通系统良好的社会形象。
(2)高效完成项目“冬储”任务，客运基础设施建设“冬去春来”。
根据“十三五”规划的任务，运输公司将2016年定为基础设施建设的重点推进年，力争积极利用国家振兴东北老工业基地的历史机遇，争取赢得宝贵的发展时间空。1-3月，当省内其他城市基建项目停工“冬闲”时，我市率先发力，转闲为忙，大力推进基建项目“储备冬”工作，利用各类项目停工的间隙，加快争取优惠政策，推动新项目落地。一是补充完善了金沙客运站的手续。进入冬季工程停工期后，补充金沙客运站建设手续，建立健全档案，主要完善工程的规划、土地、监理招投标等手续，完成施工许可手续。厂区回填及桩基工程结束后，施工现场将进行全封闭，并做好安全监督，为工程4月复工做好充分准备。二是xx公路货运枢纽(物流园)建设项目。已与xx万通内陆港综合物流有限公司形成合作协议，取得市国土局土地预审意见函，开始办理土地挂牌和土地购买手续。北岸新城第三客运站被列入该市的重点日程。我争取到了市政府的立项批复，形成了项目的可行性研究报告，通过了省专家评审会，提交了土地预审。现在已经开始办理市环保局的环评和发改委的项目审批。四、交通老年公寓项目竣工前期工作。联系了规划设计院，对项目用地进行了整体勘察，开始做规划设计图纸，开始准备土地预审的前期手续。目前，随着一季度项目“储备过冬”基本结束，基建项目各项手续已建立完善，正呈现蓄势待发、齐头并进之势。春天到来后，将会出现一个建设热潮。
(3)大力夯实安全基础工作，安全管理稳步推进。
安全管理第一季度，运输公司继续围绕“人、车、路、站”安全生产要素，狠抓安全关键环节和部位，严抓安全细节，安全系统化建设进一步完善。第一，做好安全培训。根据“春运高峰”和融春期的运输特点，有针对性地进行安全培训。通过播放警示视频和事故案例视频，发布冬季安全驾驶注意事项，讲解恶劣天气安全驾驶常识。培训内容突出重点，培训形式创新，培训质量提高。一季度培训驾驶员300余人次，显著提高了驾乘人员的安全意识，架起了安全驾驶的“高压线”，拧紧了安全管理的思想总开关。二是做好安全隐患排查工作。在各客运站进行了地毯式排查，及时更换了4个不能正常使用的安全装置，确保了车站安全装置和消防应急设施处于良好的技术状态。对营运车辆进行“拉网式”隐患排查。重点检查车辆轮胎、灭火器、安全锤、安全带等安全设施，对查出的安全隐患及时下达整改通知书，已整改完毕。第三，做好常规安全检查。按照“三不准停、六不准停”的要求，紧紧抓住入口、检票口、车门等关键环节。一季度各种“三品”查堵，站外车下“三品”得到有效封堵。四是做好安全提醒工作。坚持出发前的安全提醒和告知，做到“安全带-生命带”和“五不两保”要求落实到位。六是做好安全动态监管。充分发挥PS监控室的作用，维护20台以上PS车载监控设备，保证PS监控信号的稳定。结合PS监控数据和抓拍图片，对重点时段、重点车辆的超员行为和安全带使用情况进行严格监管。第七，加强安全应急管理和污水处理工作。严格执行领导干部带班和24小时值班制度，落实恶劣天气应急措施和WW排查机制，实现紧急情况下第一发现、第一报告、第一处置的目标，确保旅客出行安全和行业稳定。通过安全标准化的深入实施，运输公司一季度工作安全平稳。
(四)严格标准，优质服务水平有所提高。
一是完善便民利民服务措施。客运站四个售票网点开展售票业务，让广大市民足不出户就能买到车票。客运站除了提供免费热水、急救药箱、针线包、手机充电站、免费书刊等常见服务外，还增加了轮椅、血压计、健身器材、保暖衣物等特色服务。针对有特殊需求的旅客，丰富优质服务的项目和形式。
二是实施标准化服务。一季度，客运站对200余人进行文明礼貌培训，重点规范跨文明用语使用，兑现十项服务承诺，推送十项便民措施。员工的服务意识明显增强。同时，不断加强卫生环境的清理。对候车室、售票厅、出发区、停车区、厕所等区域进行卫生检查，清理卫生死角，及时清除垃圾，确保车站卫生环境干净、整洁、美观。
(五)深化精细化管理，提升企业整体效益。
一是落实市交通局目标考核要求，要求公司各部门与上级部门有效衔接，做到“钉钉子”，各项工作见成效。公司的绩效考核部门，结合公司的绩效手册，定期评估各部门的完成情况，各项工作进一步落实。二是年初制定下发了《运输公司2016年重点工作监管台账》，划分了责任部门和责任人，按月细化分解任务，实行量化管理，办公室监督检查，跟踪问效。第三，大力完善各项规章制度和程序。以全面加强企务公开为契机，按照公开透明的总体要求，对公司规章制度、工作流程、职责分工进行了全面梳理，特别是对群众关心的热点、焦点事项，如机构设置、人事任免、公款使用等进行了梳理。，有力地推动了企业的标准化进程。第四，加强企业文化建设，塑造企业核心竞争力。优化企业文化小组的人员结构，从公司招聘年轻骨干人员，组织全体员工学习《企业文化手册》，增强干部的凝聚力和向心力。一季度，运输公司通过一系列精细化管理措施，使企业运行更加健康稳定，有效提升了干部职工综合素质，精细化管理为企业实现跨越发展提供了有力保障。
(6)加强第三产业项目管理，持续推进企业转型发展。
第一，诚食餐厅将继续专注于为各类企事业单位提供餐饮服务。同时不断创新产品。根据学生返校的情况，我们做好了产品的开发和优化，积极争取学生为主的快餐市场。第一季度餐厅销售总额26万余元。二是电商产业园建立了产品更新淘汰机制。通过运用数据分析，重点推广热销产品，对销量不佳的产品进行调整和更换，有效迎合市场需求。三七旅行社继续做好精品旅游线路的开发和运营，始终把游客的用户体验放在工作的首位。开发了英杰、大顶子山温泉、牡丹江向雪等重点项目，累计发送旅客600余人次。四是远大公司对车辆售后情况进行回访，做好隐患排查，完善内部档案，管理更加科学规范。远大公司通过建立动态监控体系，完善车辆维修、保养和事故责任追究制度，逐步完善管理措施。通过努力，一季度远大公司实现收入33.4万元，元利达实现收入147.4万元。
(七)严明党风，推进廉政建设，企业精神文明建设稳步推进。
一是开展帮扶慰问活动。一季度，公司领导和员工代表走访了客户、贫困学生和退休困难员工。共有17人走访慰问，其中市内2人，社会贫困3人，在职困难职工2人，退休职工10人。通过帮扶困难群众活动，进一步树立了公司良好的社会形象，得到了群众的广泛认可，提升了公司的知名度和影响力。
二是开展送温暖活动。春节前夕，公司策划处组织机关干部为客运一线员工包饺子、送温暖，极大地融洽了干群关系，增强了工作的凝聚力和向心力。
三是举办团圆演出，庆祝元宵节。邀请2001年全国群文杯歌手大赛亚军进行表演，开展了庆祝元宵节文艺汇演，拉近了员工与游客的距离，取得了良好的社会反响。
四是3月8日召开女工座谈会。3月7日，公司召开女员工“三八”座谈会。来自公司不同岗位、受到市总工会表彰的“最美员工”代表参加了座谈会，30多名女员工积极为公司发展献计献策，取得了良好的效果。
五是开展廉政监督活动。为加强春节期间反腐倡廉建设，公司制定下发了《春节廉政建设通知》，成立廉政监督工作小组，设立廉政监督举报电话。我们通过找员工、车主、乘客座谈、关键岗位暗访等方式，对各部门、各单位进行了深入细致的调查了解。通过监督，各种不正之风和奢侈浪费行为得到有效遏制。
二、第一季度工作中发现的主要问题。
一是客运基础设施整体水平仍有待提高。目前，我市除客运站外，其他客运站均已运行多年，各种设施老化严重，已不能较好地满足群众多样化的出行需求。而且随着棚改的推进，大量居民的定向迁移，一些客运站包括新兴客运站逐渐失去了“零换乘”的便利，一定程度上制约了公路客运比较优势的发挥。因此，要加快客运基础设施建设，加快金沙、北安新城客运站建设。
二是队伍结构和人员整体素质仍需优化。目前企业可以拓展的项目很多，同时也储备了一些发展前景好的优质项目。但由于缺乏项目所需的管理人才和运营团队，项目只能暂时搁置。企业需要在项目储备的同时建立一流的人才储备机制。
三。下一季度的工作重点
1.计划完成客运量40万人次，实现售票100万元，无重大安全和服务质量事故。
2.加强基础设施建设。一是金沙客运站于2016年4月开工建设，2016年底投入使用。二是完成北安新城汽车客运站环评和国家发改委立项。第三，制定交通老年公寓的招商方案和意向书，组建招商团队，完成交通老年公寓的招商工作。
3.加大客运市场开发力度，力争完成各客运站资源优化组合，力争完成1辆以上客运车辆更新。
4.夯实旅客安全管理基础。围绕“人、车、路、场”的安全要素，对驾乘人员的安全教育、车辆安全设施的配置、道路上的行驶条件、客运站的管理等实施更加系统的安全标准。确保不发生安全事故。
运用科技手段提高服务水平。在省交通运输局的统一组织下，继续推进网上订票和售票服务，力争将网上订票提高到%以上。
6.持续推进精细化管理进程。继续改变干部职工粗放发展的思想观念，以完善规章制度为重点，以绩效考核为抓手，使公司“人、财、物”管理重点明确、措施具体、落实到位。
7.继续抓好每个第三产业项目。按照市交通局交通管理的要求和“先行先试，善于做好”的总体思路，各第三产业项目将全面进行市场调研，优化产品，做好市场营销，使第三产业项目成为企业转型的突破口。
加强文明创建和企业文化建设。一是以党的十八大精神和习近平总书记系列讲话为学习重点，以三严三实为主要内容，加强全员政治理论知识学习。二是聘请讲师对干部职工进行全方位培训，使全员综合素质得到明显提升，确保2016年第二季度全员集中考试。三是以各类创建活动为载体，提升文明创建工作。以清明、五一等重要节日为节点，开展主旋律活动，加强对员工的爱国主义教育和道德教育，增强对企业的认同感，提高凝聚力和向心力。
Xx市交通运输有限公司。
