大家晚上好！
是的，我是，现在岁了。我从年的护士节开始来镇医院报到，做了一年的临床护士。我做出了自己的努力和成绩，也意识到了自己的很多不足，比如管理水平不够，目标不明确。缺乏主人翁意识，未能发挥好领导作用等。，导致科室护士普遍工作懒散，态度松懈，积极性不高，服务态度没有改善，护理质量没有提高，患者满意度一般。正如周德安所说，一个科室就像一个家庭，科室主任是一家之主，护士长是一家之主。作为一个科室的护士长，我知道自己没有做到最好。
我的具体目标和主要措施及方法是:
1.以病人为中心，提高病人满意度。
第二十届全国护理会议于2008年1月27日至2日在江苏省南京市召开。这是建国以来召开的第三次全国护理会议。卫生部副部长主持会议，对今年的护理工作进行了总体部署。
xx全国护理工作的总体要求是:服务改革，务实基础护理，提升护理服务，树立行业新风尚，促进医患和谐，提高患者满意度。
可见，提高护理服务是护理工作的重中之重，让患者满意是医院工作的核心。提高患者满意度本质上是在患者和医院之间建立诚实的关系。只有患者满意，才能让满意的患者成为医院的忠实客户。医院的忠实客户越多，通过口碑传播的就越多，可以提升医院的形象，扩大医院的知名度，影响其他患者。那么，患者的随访率和治疗率就会提高，医院的市场份额就会稳定。如何提高患者满意度？关键是提供高超的医疗技术和优质的服务。
首先要对患者给予人文关怀，从患者的需求出发思考问题，树立关爱人、尊重人的理念。
其次，用温暖、亲切、温暖的话语，自然让患者理解同情患者的痛苦。以住院说明的形式，介绍医院环境、各项规章制度和患者的权利义务，加强与患者的沟通，通俗易懂地解释疾病的发生、发展，详细介绍各种检查的目的、医生和医师开出的用药注意事项，及时评估护理效果，让患者参与到治疗和护理中，消除焦虑情绪。
再次，从患者每日清单入手，详细讲解收费项目和标准，让患者明明白白消费。
只要坚持以患者为中心，以患者满意为核心，以患者需求为目标，提供优质的个性化服务，医院的经济效益和社会效益是可以实现双丰收的。
2.加强护理管理提高护理质量。
提高护理质量的关键是人力资源管理和护理质量控制。
(1)执行各项规章制度，明确各班职责，善于用制度和标准管理人，并始终勤勉监督执行。这里强调的是，虽然监管是必要的，但主要还是要靠人的自律和自律，从而培养良好的自我约束能力和职业素养。
(2)建立量化的护理质量考核标准和护士评价标准，用数据说话。通过考核，了解护理工作中的薄弱环节，掌握各级护理人员的状况，有针对性地进行相关知识和技能的培训，达到“人尽其才，才尽其用”的目的，充分发挥护理人员的作用，全面提高护理人员的整体素质。
任何护士要想在工作中立足并不断提高，必须做到:重视专业，忽视基础；护理比治疗更重要。这12个字容易误导。作为一名护士，如何权衡其中的“轻与重”？用20个字来理解:把基础做扎实，把专业做精；做好治疗护理工作。
(3)“以人为本”，关心、爱护、尊重、理解护士，真诚相待，激发护士的工作热情，让护士快乐工作。只有这样，才能给患者一个灿烂的笑容。
