在今年的毕业生就业中，出现了国内某著名企业和某著名高校的大学生面试“两败俱伤”的现象:
小啊是华北某重点工科大学热门专业的应届毕业生，他收到了国内一家大型企业RD部门的面试通知，申请系统工程师的职位。一个小大学，四年成绩优异，在国内有影响力的学术期刊上发表论文。动手能力很强，非常适合做研发，但是由于竞争对手很多，小啊对面试也不是完全有把握。
公司人力资源部的两位主管首先问小啊是否知道这家公司，然后问了小啊一些与职位无关的问题，比如她多高，有没有女朋友。名校出身，略显孤傲的小啊，态度从尊重变成了鄙视，表情不自觉地流露出来。
随着面试过程的深入，小啊逐渐放松了。他曾经挽起袖子，嘎吱嘎吱地喝着手里的塑料水杯，腿不停地抖，敲了好几次桌子。两位考官似乎略有分工。在人事主管询问后，招聘人员与小啊单独沟通。突然，人事主管临时离职。小啊认为主管已经对他失去了兴趣，他的头脑有点混乱。他不得不反复问几次问题。轮到小啊提问了。小啊问了一些与系统工程师职位有关的问题。主考人似乎对他们了解不多，所以他用略带厌烦的语气敷衍了小啊。
在整个采访过程中，小啊一直低着头，只是在回答问题时偶尔抬起头。
肖还参加了商务英语的笔试。小啊从未学过商务英语。看了3分钟，他什么都没写，就把试卷交了。他脸色阴沉，没有和考官道别。
考官对小啊采访的评价:“...具有较强的专业研究能力和巨大的发展潜力...面对压力心理素质差，人际交往缺陷大，...对公司重视不够……”。
用人单位“求贤若渴”，毕业生“渴望已久”。他们应该合得来，但是他们都输了。为什么？
[专家点评]
从案例中不难看出，面试中A和考官的非言语行为对面试结果有着直接而显著的负面影响。所谓面试中的非言语行为，是指面试双方由于各自的心理活动或习惯性行为而在脸上和身体上有意识或无意识的动作。相关调查表明，在影响面试结果的诸多因素中，有声部分的影响小于3%，无声部分的影响高于6%；面试中的非语言行为，如积极的眼神交流、微笑、倾听姿势、人际距离小等，都有利于面试评价。
借鉴小啊的经验，毕业生应该注意:
一、注意与考官面部信息的沟通交流。看考官的时间要占谈话时间的0%-70%。面试时a总是低着头。除了不尊重考官，还表现出他的紧张和缺乏人际交往能力。根据一些心理学家的研究，面试时盯着对方看的时间少于三分之一表明不诚实和恐慌；超过三分之二，表示真诚友好。另外，面试时看着考官，也是给考官一个信号，表示对他的谈话感兴趣。但是，如果你直直地盯着对方看，会让他们不舒服。
第二，严格自律，职业行为模式。毕业生在面试时要表现出严谨自律的工作态度，切忌各种散漫的动作，以免给考官留下轻浮轻视面试官的不好印象。
第三，面试过程中遇到的压力，不管是有意还是无意，都要冷静处理，避免采取对抗性的措施。面试过程中，面试者经常会遇到各种各样的问题，能否妥善处理会影响他们的心态和考官的评价。随着压力面试在面试中的广泛应用，能否处理好压力问题成为面试成功的关键因素。
第四，在面试过程中，要严格控制心理活动对外部行为的影响，尤其是悲观心理活动的影响。毕业生应避免过度的心理活动，以免影响面试结果。在面试过程中，肖对考官的离开做出了错误的判断，导致了对考官提问的漏听和错听，给考官留下了“鄙视公司”的印象。a两个负面的心理活动通过外在的行为表现出来，导致面试失败。
考官对面试失败也负有不可推卸的责任。单从非语言行为来看，考官处理不当的地方有很多:考官没有准备面试提纲，临时离开，缺乏与被试平等对话的心态。同时，考官知识结构单一，专业化程度低，专业知识、技能和经验的缺乏导致双方信息交流障碍。总之，考官职业行为模式的缺失，违背了面试官为面试和被面试者服务的一切行为准则。企业人力资源部门应在面试培训中加强对面试官职业行为模式的培养和约束。
