工作总结是我们工作优势和不足的综合汇报稿。以下是边肖整理的2016年信访情况汇总。欢迎阅读。更多信息请继续关注信访总结专栏！
[2011年信访情况汇总]
一是加强领导，切实落实信访工作责任制。
年初以来，我局把信访工作摆上重要议事日程，认真落实一把手负总责、分管领导具体抓、一级抓一级、层层抓落实的信访工作责任制。重大信访由主要领导亲自调解，信访意见经主要领导审核签发后以红头文件形式报送区信访局。一般信访由信访工作人员根据本部门答复意见办理，报局办公室主任审核后，由分管领导审阅。同时，我局进一步完善信访预警机制，精心安排部署接待信访工作。
二、加强业务培训，不断提高信访工作人员的业务素质。
为加强信访工作人员队伍建设，提高信访工作水平，我局今年上半年多次安排信访工作人员参加区委办、区信访局组织的党政接待平台信访培训，不断增强信访工作人员的专业素质，提高信访工作水平。同时，针对现有信访信息系统、党政接待平台、门户网站、9612政府信息查询等信访系统，该局配备了3名兼职信访人、1名兼职网络信息管理员、1名兼职信息联络员，提高了工作效率，确保了限时办结制度等信访制度落实到位。同时，我局要求每一位信访工作人员掌握网上信访办理的相关操作，并规定每个系统每天至少登录两次，9612信息查询专线随时接听，确保信访事项及时收到，不漏不误。
三、明确重点，切实提高信访效率。
年初以来，我局以推进基础设施建设、违法查处居民违章建筑和城市房屋拆迁中的矛盾处理为重点，从以下几个方面做好信访工作:
1.进一步建立和完善信访制度。根据国务院《信访条例》，我们进一步完善了区规划局信访工作制度，明确了该局信访领导小组及各部门的职责，对接待群众来访、处理信访等工作做出了相关规定。，进一步明确了对信访人的信访接待和监督要求，同时明确了接待群众的礼貌用语和禁忌，以规范我局信访工作。
2.进一步排查信访隐患。每月两次，在主任办公会议和主任办公会议上做好信访沟通。办公室将对信访办理情况进行总结梳理，尽快发现信访隐患，会上做好汇报，与各业务部门进行讨论分析，集中力量解决；
3.进一步规范信访工作。我坚持优先办理、紧急办理、特殊办理的原则。办公室及时分类转发来信来访，落实相关业务部门办理解决，业务部门做好调查核实工作。办公室做好对正在办理的信访事项的跟踪督办，及时提出书面意见，缩短办理时限，提高初次信访的一次性办理率，有效减少越级重复来访的人数。针对信访内容涉及业务性强、情况复杂的问题，由主要领导和分管领导邀请信访人当面沟通，了解具体情况，或深入街道、社区，与相关负责人协商解决。
4.进一步改善沟通和协调。为进一步做好信访工作，我局积极与区信访局沟通，主动协调工作，掌握信访情况，及时通报信访工作动态。同时，各部门要加强沟通，交流学习业务政策，共同协调解决问题。
四、完善机制，坚持依法行政。
维护良好的信访秩序，关键是要依法依政。
1、依据法律和政策解决信访问题。法律政策上有明确规定，条件允许解决的，限期解决，不留尾巴。对暂时不具备解决条件，需要逐步解决的，向群众说明政策情况，按政策规定尽快逐步解决。
2.依法维护信访秩序。对那些寻衅滋事、无理取闹、扰乱信访秩序的信访人，要及时通知公安机关介入，采取必要措施，依法处置，维护正常的信访秩序。
3.妥善处理涉法涉诉信访。对涉法涉诉信访案件，司法部门应当提供法律咨询和法律援助，引导群众通过仲裁、诉讼、行政复议等方式依法公正解决问题。人大、政法、信访部门对进入司法程序的信访案件进行跟踪监督，有效维护了信访人的合法权益。尽量满足来访群众。
四、积极配合，及时处理、依法调解各类信访案件。
一年来，我局积极配合上级、区委、区政府和信访局的各项工作，做好重要信访工作，及时上报信息。今年，无畏共接待来访、来信、来电93件，其中来信3件，来电1件，来访7批。来信来电处理率达到99。所有来电话和去电话的人都感到满意。
五、理论联系实际，做好信访工作。
开展深入学习实践科学发展观活动，努力开创信访工作新局面。深入学习实践科学发展观活动以来，我局严格按照区委区政府学习实践活动实施方案的要求，紧紧围绕如何在信访工作中贯彻落实科学发展观的思路，通过学习实践科学发展观，提出化解矛盾纠纷、构建和谐社会的实践载体。引导信访干部从违背科学发展观要求的观念、做法、体制、机制的束缚中解放思想，为推动信访工作科学发展扫清思想障碍。
总之，今年以来，在各级各部门的大力支持和领导的高度重视下，我们齐心协力解决基层信访问题，信访工作取得了一些成绩。然而，随着市场经济的发展，新的问题层出不穷，人们的法律意识日益增强。很多问题需要不断探索和完善。
下一步我们要做的是:
一是继续深入开展矛盾纠纷排查化解工作；
二、继续开展信访专项治理；
三、继续抓好学习实践科学发展观活动，使信访工作真正走上科学发展的道路。
在今后的工作中，我们将进一步加强学习，提高认识，把握形势，主动化解各种矛盾，努力维护社会稳定，推动无所畏惧的信访工作再上新台阶。
[2011年信访情况汇总]
201x年，我局在* * *政府的领导下，在* * *信访局的指导和帮助下，紧紧围绕全面落实科学发展观，践行“三个代表”重要思想，结合我局社会保障工作的现状和发展方向，有效部署和落实信访工作。截至目前，已受理信访事项，其中* * *委* * *。代理信访办结和办理回复率，实现全年无群访、越级访。现将我局2011年信访工作发展情况和2011年计划安排报告如下:
一、2011年信访工作发展情况
(一)强化领导和责任。
干部职工要严格按照《信访条例》和有关文件精神，围绕促进经济发展、维护社会稳定的大局，统一思想，明确责任，把信访工作作为一项重要任务纳入整体工作日程。根据人员变动情况，及时调整信访综合治理领导小组，定期召开信访工作会议，研究新情况，部署具体工作，有效杜绝了群访、越级访、重复访。
(二)建立健全信访管理机制。
1、完善服务大厅值班长制度。安排各部门负责人在社保服务大厅值班接访，现场解答群众咨询，指导服务对象办理社保业务，及时化解窗口工作人员与服务对象的矛盾，避免群众反映问题复杂化、扩大化，有效减少因社保问题引发的信访数量。
2.建立和完善首次结算制度。简化群众信访解决程序，细化信访办理流程，提高信访办理、办结和信息反馈效率，提高群众满意度，避免重复访、越级访。
3.加强重大事项评估制度的落实。制定了《关于明确社保局重大活动社会稳定风险评估主体的通知》，明确了评估项目和责任，及时发现重大矛盾纠纷隐患，及时研究制定应急预案，防止矛盾纠纷的发生和扩大，提高了应急效率和处置力度。
4.举报投诉的严格处罚制度。信访接待、受理、办结、回复实行责任制，登记受理无空缺，调查处理无拖延，总结回复无拖延，公布投诉咨询电话，确保与群众联系畅通。
完善信访登记和回访制度。对涉及重大问题的信访事项，应当登记保存信访事项、信访人基本情况、处理结果和答复情况，办结后对信访人进行电话回访。如有必要，处理部门可以约见信访人。
(3)强化措施，严格执行。
在信访工作中，我局要求经办人员以热情接待、认真办理、及时反馈，提高信访办理效率，确保信访人员满意，提高信访质量。
1.做好社会治安工作，把信访源头防范到位。一是积极开展社会保障政策法规宣传，通过发放宣传资料、到基层开展宣传等方式，让群众了解法律和政策；第二，认真执行社保政策，对社保管理人员进行业务培训，确保各项工作按规章制度办事。
2.增强服务意识，把信访工作制度落实到位。一是要求社保经办人员加强服务意识，对前来办事的群众热情周到；二是落实信访责任制、舆论惩戒制、首结制等交合制度；三是将信访工作纳入对各部门和个人的考核。
3.加强纠纷排查，信访处理到位。一是开展矛盾纠纷排查，定期开展各项工作的矛盾纠纷隐患排查，发现问题及时解决；二是明确信访责任，规范信访处理程序，确保信访不拖延、不处理、不及时反馈。
二。201年工作计划
(一)继续加强对信访工作的领导，落实责任制。继续将信访工作纳入2011年重要工作，定期召开信访工作会议和矛盾纠纷排查工作会议；进一步强化工作责任制，落实责任追究制；做好陪同* * *党政领导接待来访的工作，协调相关单位处理群体性访问和群体性事件。
(二)继续加强信访基础建设，提高信访效率。进一步建立健全信访管理各项制度，完善机构和网络建设，规范工作程序，完善档案收集整理；坚持信访复查领导制度，加快信访案件调查处理，提高办理质量和结案率。
(3)继续加强各项工作的隐患评估，控制群访、越级访、重复访的发生。在继续实施重大项目或重大决策之前，有必要对其进行评估。对于有矛盾纠纷隐患的，要有调研，有讨论，有预案。
(四)继续推进信访管理创新。坚持群众工作，创新信访管理机制，提升整体服务质量，促进我局信访建设。
