亲爱的* * * * *:
你好！
感谢您关注光顾我们华讯公司，从我公司购买各种耗材，并允许我公司承担您的售后服务。为了保护您的合法权益，解除您的后顾之忧，延安华讯电子科技有限公司向您做出如下维修服务承诺，并在您需要时为您提供以下服务:
一、耗材售后服务
1.除了厂家提供的三包服务外，我公司所有耗材及配件均可享受我们的终身免费维修服务。我保证公司供应的所有产品均按国家标准制造和检验，严格履行和兑现产品三包，严格执行国家有关工业产品售后服务的各项规定。自购买之日起3个月内或产品安装后1个月内(以先到者为准)，用户对本公司产品提出质量异议，本公司保证在收到用户建议后分钟内给予答复。对于严重的问题，我们的专业技术人员会及时有效的处理，确保不耽误贵公司的正常工作。
2.对于您的设备所需的各种耗材和配件，我公司都有现货，保证及时供应。我公司提供的所有耗材及配件将由我公司免费送货上门，并安装调试。为了使我公司能够为贵公司提供更快捷的服务，我希望贵公司能够提供一个存放办公耗材的地方，以便及时调用。
3.在为贵公司更换耗材、维修设备配件时，我公司将尽力满足用户的需求，从经济、耐用、实用等方面选择产品，最大限度地保证设备的正常运行。
4.每月上门查询更换耗材和配件后设备的运行状况，提前发现机器的隐患，及时维修机器，排除故障。
我公司特别为贵公司安排一名电脑技术工程师，负责贵公司的售后服务，认真、及时、专业地为贵公司服务。
二、售后维修服务的具体实施措施
1.我司接到贵司的服务电话后，应立即查询设备故障情况，及时登记，分析判断设备故障原因，然后提供所需耗材或保修配件，并尽量在10分钟内到达现场。
2.到达现场后，针对设备系统故障，现场解决问题。
3.硬件故障维修以产品维修站的最短维修时间为准。
4.更换耗材和维修设备时，需要使用设备的工作人员应说明设备故障原因、需要更换的耗材和配件名称、使用方法及其他相关注意事项。
在维修设备的过程中，我们的技术工程师在全面检查后发现设备需要大修(对于一个工作日内无法修复的机器，我公司会运回我公司进行大修)。大修期间，我公司将联系贵公司相关负责人，在征得负责人同意后，将设备运回公司维修。维修过程中如需更换耗材和配件，应及时与贵公司相关负责人联系，以最快的速度和最短的时间保证检修后设备的正常运行，尽可能不影响贵公司的正常工作。
6.对于检修过的设备，一周内，我公司专门为贵公司安排的技术工程师将实时跟进，发现问题，随时解决。保证检修后的设备不会在短时间内重复出现同样的故障。
7.现场服务时间为每天10小时，从早上9: 00到晚上7: 00
三。售后维修服务的其他事项
在售后维修服务过程中，贵公司工作人员必须积极配合我公司技术工程师的工作，不得故意刁难和损坏我公司技术人员和维修设备。在售后工作中如有其他无法与贵方工作人员协调的问题，我公司拥有技术方面的最终解释权。
