同志们:
今天召开的联席会议是市人大系统办公室每年召开的工作会议。每年都有，每年都有新的想法。刚才市人大常委会办公室和各区、县(市)人大常委会办公室分别就* *工作和今年的工作安排进行了介绍和交流。从沟通情况来看，我们NPC系统办公室的工作是值得充分肯定的。
* *年是换届后的第一年。市县人大常委会办公室适应了全面深化改革的新形势。根据换届后全国人大常委会工作的新要求，认真履行职责，扎实工作，取得了丰硕成果。* *年各项任务全面完成，包括服务工作人员、综合协调、宣传调研、机关管理、信访、退伍军人工作等。总结起来，主要体现在以下三个方面:一是常规工作全面扎实。发文、会务、机关管理、宣传报道、信访、老兵服务等日常工作都做到了这一点。二、重点工作生动。围绕党委政府和人大常委会的重点工作，我们做了大量扎实有效的工作。特别是围绕城乡居民饮水安全，市人大常委会牵头开展了大调研，各区县(市)人大常委会办公室做了大量配合工作，取得了高质量的调研成果。市委推动将其纳入“暖民生”战略的重要决策，得到了省长杜佳壕的高度肯定，并要求常德市两年内完成工作目标。在落实中央八项规定、省九项规定、市十项规定，全面改进作风方面，市县人大常委会机关下了很大功夫。第三，特色作品有自己的亮点。在全面做好工作的同时，各县(市)人大常委会办公室各有侧重、各有特色、各有亮点，值得肯定。武陵区在沟通协调上构建了“三套”，即对外宣传平台、内外沟通前台、综合服务总服务台。定曲区有分量，水平高，宣传研究成果多。寿县在优化四项服务、当好参谋助手方面做得很好。桃源县在服务大局，特别是全市饮水安全排查工作中成绩斐然，政治敏感性强，工作措施有力。临澧县信访工作成效显著。在全省信访工作量呈上升趋势的严峻形势下，信访总量、涉法涉诉信访量、群体信访量呈现“四降”。石门县狠抓制度建设，规范财务管理。礼县提出了求规范、求实效、求创新、求完善、求满意的“五要求”工作标准，自我加压，严格要求，卓有成效。XX县在规范机关管理方面制度严格，执行良好；我以前的工作真诚地为我服务。天津在夯实基础上下了很大功夫，基础设施更加完善。
当然，在看到成绩的同时，也要看到办公室工作还不完善，还不同程度地存在一些问题。如何提高服务水平，加强政府机关管理，还有努力的空间。各区县(市)都明确了* *年的工作思路，我觉得是可行的。市人大常委会的工作安排和要求已经下发，我们一定要按要求抓紧落实。
在去年的会议上，我谈到了如何加强政府办公室的管理。今年，我想谈谈如何进一步提高办公室工作的服务水平。今年，市人大常委会“五型”机关主要以服务型机关建设为重点。建设服务型组织，首先要提高办公室的服务水平。如何改善？改善什么？让我发表几点意见。
首先，我们应该增强服务精神。
毛主席曾经说过，“人要有点精神。”一个人精神状态好，就能持之以恒，把事情做好。张这边之所以愿意为人民烧窑子，不管其职位高低，都是因为这种为人民服务的精神。全心全意为人民服务，首先是要有精神。从事办公室工作的人员首先要有做好办公室工作的精神。
1.要有做小事的精神。办公室工作大多是由一些鸡毛蒜皮的小事堆积而成，大到方针政策，小到簸箕、扫帚，都是办公室工作的重要组成部分。世界上的大事必须做在细节上，小事最训练人，不可或缺。从事办公室工作的同志要有一种做小事的精神，真正热爱自己的岗位和工作。
2.要敬业。大部分上班族都是蹲在办公室里，经常加班，工作的又穷又辛苦，经常被委屈，被批评，被投诉，升职也比其他委慢。做好办公室工作，需要一种奉献精神，不计名利，甘于奉献。
3.要有进取心。办公室是一个单位的窗口，代表着一个单位的形象。创先争优，一个单位首先要求办公室创先争优。去年，市人大常委会创建了市级文明示范单位。今年要争取创建省级文明单位。这就要求我们办公室要有精益求精的进取精神，把创建工作一项一项落实下去。
4.有钉钉精神。办公室是抓落实的部门。再好的工作，如果不落实，都是空空谈。落实很重要，但落实起来很难。在执行的过程中，要有钉子精神，要一抓到底，抓出成效。
二要提升服务能力。
办公室工作虽然是小事，但不是随随便便就能做好的。你必须有一定的能力。总的来说，市县人大常委会的办事机构是有能力的，但还需要进一步改进。
1.提高员工助理的能力。当好领导的参谋和助手，是办公室工作的重要职能。办公室工作人员要能总揽全局，把握大局，善于思考，及时当好领导的参谋，献计献策，同时抓好领导班子和成员交办的各项工作的落实，当好领导的助手。
2.提高写作表达能力。办公室工作的水平主要体现在写作能力上。办公室工作人员要有一定的文字综合、校对、把关能力，以保证书面材料的质量，同时还要有一定的口头表达能力。只有这样，他们才能更好地做好上传下达、左右协调、参谋服务、对外宣传等工作。说话能力好不好，写作能力强不强，效果是不一样的。
3.提高关系协调能力。办公室是一个单位的窗口，是各种关系的纽带。协调对于做好办公室工作非常重要。要协调好各种关系，保持内外和谐。良好的协调直接影响到办公室的效力。
4.提高具体做事的能力。办公室的每一项工作都是由许多程序和琐事组成的。如果每一个程序、每一件小事都落实了，办公室工作就做好了。会议承办、后勤管理、上传下达、宣传调研、信访、老龄工作等。都是具体的东西。办公室人员一定要提升自己做具体事情的能力，把每一件小事做完整。
第三，要改进服务方式。
确定方法的效果，讲究方法，是做好工作的必然要求。做好办公室工作，一定要注意服务方法，处理好以下几个关系。
1.正确处理上下关系。互相信任，同心同德。
2.正确处理左右关系。办事处要积极发挥组织协调作用，主动加强与机关其他委员会、处室的沟通，做好日常沟通和情感交流，增进相互了解和信任，争取NPC机关其他委员会、处室的支持。
3.正确处理对外关系。要处理好与党委、“一府两院”、政协、军分区(武装部)的关系。加强联系，增进友谊，实现相互尊重和支持，为人大工作搭建对外交流平台。
4.正确处理内部关系。将办公室建设成一个内部关系和谐、相互尊重的团队，全方位提升办公室工作效率。
四要夯实服务基础。
必要的服务基础是做好服务工作的前提。做好办公室工作，必须在服务的基础上提供各种保障。
1.人员安全。办公室工作纷繁复杂，需要全员编制，做到事事有人管，事事有人做。对办公室人员要给予关心和爱护，尽量提供各种培训和学习机会，调动办公室人员的积极性。
2.条件保证。必备的办公条件是做好办公室工作的基础。我们应该树立以人为本的理念，不断改善办公室工作条件，努力为办公室工作人员创造良好的工作环境。
3.财务担保。为办公室工作提供必要的办公经费，支持办公室工作的正常运转。
4.制度保障。办公室工作要有制度，要用制度来规范管理，堵塞漏洞。特别是在改进工作作风的新形势下，办公室更应该起带头作用。财务管理、公车管理、人事管理都要有相关的法规和制度来保障。
五、加强服务领导。
今天，各区县(市)人大常委会分管办公室工作的领导都在座，说明各区县(市)人大常委会对办公室工作的重视，这是一个好作风，值得肯定。作为分管办公室工作的领导，要做到“四多”:
1.多注意一下。人大常委会分管领导对分管工作责无旁贷，真正体现了人大常委会对办公室工作的重视和支持。
2.多关心一下。人大常委会分管领导要多研究机关工作，帮助解决机关工作中的实际困难和问题。
3.多查查。人大常委会分管领导要定期检查督促办公室的工作，确保办公室的各项工作落到实处。
4.更有动力。人大常委会分管领导要对机关工作和机关干部给予更多的肯定和鼓励，对机关干部的培养、学习、提拔给予更多的关心和支持，让他们看得起第一等，相互关心，让机关工作人员在默默工作的同时，感受到希望和渴望。只有调动干部的积极性，办公室工作才能做得更好。
