门诊护士看似是一份轻松的工作，但要成为一名优秀的门诊护士并不容易。我们不仅要注意适当的外表，还要保持积极的情绪，了解一定的沟通技巧和简单的医学知识。下面是边肖带给你的门诊护士的工作经验。希望能帮到你。
门诊护士工作体会(1)
护士的工作是神圣而崇高的。穿着白大褂，在工作岗位上履行职责，就要全身心投入到工作中去，这样才能做好每一件事。不仅要注重工作效率，还要注重工作质量和效果。
在我看来，护士的工作看起来很轻松，但是要做好并不容易。这项工作有自己的职责和内部标准。护士因为年龄、孝顺程度、工作经验、负责态度、个人性格等因素，虽然能在岗位职责和工作标准范围内完成任务，但效率和质量相差很大，高效率高质量的工作标准是没有顶的。
有的护士完成了硬件工作(如量体温、打针、配药等。)然后安心在办公室休息；有的护士在做了硬件工作之后，又做了很多软件工作(比如给病人更多真善美的精神层面的东西)。有硬性的范围和尺度，软性的没有强制性的规定。
那么，护士在工作岗位上履行职责时，如何高效率、高质量、创造性地完成各项任务，达到最佳的工作效果，让患者安心、放心，积极配合医院治疗呢？虽然没有统一的格式，但是有章可循。通过这次医学伦理学的学习，我开始思考护士岗位意识的建立，对提高工作效率和质量的促进作用。
1.责任心
责任是做好工作的前提。“负责之心”一词，长期以来被中国古代哲学家称为思想和精神，即今天广义的哲学范畴，与医学上指身体某一部位的“心”一词不同。
好的工作心(责任感)到位了，就是抱着一颗心，上课用心做，下课不自私，才能做好护理工作。作为一名年轻的护士，我有时会被新的工作弄得不知所措，但只要我有这份心，我相信我会尽快胜任这份工作。如果没有责任感，新护士和老护士都不会做好护理工作。
事物之间是有因果关系的，也就是护士的工作有因果的一面。工作是人做的。要取得好的效果，甚至是最好的效果，护士必须有良好的心理状态和正确的意识来指导自己履行职责。好的开始会导致好的结果。有一些不诚实的东西，但不具有普遍性。
护士在工作中不应该粗心大意。如果他们错过了一英里，他们就不会被正确击败。加强责任感是一个很好的动力，也是最好的出发点。
当然，工作中也会有好心做错事的时候，这是正常范围内的。世界观没有问题，有正确的认识。只是在把世界观改造成方形* *的过程中出现了失误，或者说在方法的操作上出现了失误。
好心办坏事是方法问题，不是思想问题。方法很复杂，很讲究。对于护士来说，护理工作有专业水平、经验、病人配合、其他障碍等。，这使得这些方法无效或不充分。这些都是外因，是客观原因而不是主观原因造成的，这样的错误是很容易预防和克服的。
如果你没有犯错误是因为你没有强烈的责任感，你的本性就会发生变化，超出了正常的范围，所以你不能用错误来犯错误，你要承担责任。所以责任感对护士来说不是可有可无的，必须靠自我修养来培养。
责任感与工作职责的要求密切相关，有时可以合二为一，但区别很明显。前者自觉，自我要求高，强调个人内控，有柔软的一面；后者是外法规，是强制性要求，有硬性的一面。是努力的职责和标准。柔和是个人作品的灵魂。硬如骨，软如肉。
2.平等意识
护士要做好必要的工作，加强责任心是必不可少的，但仅有责任心是不够的。我们应该在责任感的基础上创造性地扩展我们的工作。这种拓展是护士单方面的努力和一厢情愿的工作，变成了护患双方的相互配合和协调。护患紧密合作的主动权和选择权在护士。
护士如何适应、迎合、得到患者的支持，是树立平等意识的关键，即护士在对待患者时采用平等的观念，不仅对待所有患者一碗水端平，还要时时刻刻、处处与患者平等相处，护士不能有居高临下的感觉。
护士在病房是相对固定的，病人是流动的，住院选择权在病人。如果把护士比作主人，就可以把病人比作客人。护患关系应该是一种方便和照顾的关系。
主人如何接待客人并使他们方便？首先要尊重病人，重视对方的存在，像对待客人一样热情对待每一位病人，努力让病人感受到主人的热情、随和、体贴。这主要体现在护士的服务态度上。护士说话要轻，走路要轻，操作要轻。
护士的工作对象是活生生的生命，平等意识也应该包括对生命的尊重。患者在生理上与健康人不同，但在人格上是相同的、平等的。
如果护士在思想上树立了这种意识，在对待病人的态度上就不会居高临下，反而说话会和蔼可亲，做事会轻快敏感。然而，有时候也会发生这样的情况，当护士用好听的声音和病人说话时，得到的回报却是辱骂的语言或者冷漠。从现象上看，平等不是用平等换来的。原因是什么？很明显，这是因为患者的心理状态发生了变化。
当人受到疾病侵袭时，身体的正常组织和细胞受到破坏，影响人的正常活动，打乱人多年的生活规律，产生烦躁情绪。此时患者可能沉浸在痛苦和烦恼中，对护士的良言不会给予应有的重视和回报。
如果我们能想到，当我们的护士遇到不愉快的事情时，她们会这样表现，也许比他的还糟糕，那我们就能理解她们了。这就要求护士要平等，要有同情心，要宽容。
目前，患者在新闻媒体上向我院护士投诉的主要原因是态度问题，占比超过%。说明患者对护士的态度是很在意的，也说明护士的态度对患者病情的发展和转归起着重要的作用。
门诊护士的经验(二)
每天早上7: 40准时到咨询台，擦桌子，放上当天出诊医生护士的工装照，立病历，准备门诊挂号，站着微笑，迎接患者咨询，登记填写病历。这基本就是日常咨询的流程，看起来很简单很单调。但是，随着我对咨询工作的了解和体验，我越来越感到咨询工作的重要性和关键，我也获得了一些经验。
这个周四，我去咨询，我犯了一个大错误。这几天一直在反思。一大早就有人来咨询注册候选人做准分子。我向他介绍了我们医院的经营情况和优惠政策。后来他们问我是不是只有xxx医院。我没多想。老实说，那不是一个家庭。后来他们给我看了一张xx的优惠券。我当时想的是他们和xx约好了。古人还是基于对城市的信仰，所以好心的给他们指了去xx的路。当时我并没有意识到我在犯一个错误。直到快下班的时候主任问谁在参加会诊，我才意识到自己搞错了。早上我指的那个病人也和我们医院约好了，但是我把他指给了xx。这几天一直在反思。代理导演没有批评我。他好心的说我太真诚，我却觉得我太笨，太死板，或者说工作能力不足。当时我只想在工作中诚实，但诚实也是有原则的。如果我当时把他们留在我们医院，我们会给他们更先进的技术和更好的服务。一切都要以病人为中心，这才是我们工作的重点！这样既服务了患者，又照顾了医院的利益，让我们市场部前期的工作没有白做。
从上面的例子来看，首先要感谢领导对失职的大度。更重要的是，我应该向他们学习。今后在咨询工作中要热情灵活，不断提高自己的经验，真正把咨询工作做好！
门诊护士的经验(三)
一年来，在院领导和护理部的正确领导下，指导部以病人为中心，坚持以人为本，把指导工作推向了一个新的台阶。指导工作总结如下:
指导工作包括会诊、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重病人、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查、提供轮椅、平车、免费发放各类报纸、健康教育宣传资料和科室简介；咨询台还配备了针线、剪刀等便利服务措施。这些事情很不起眼，但是做好了，可以为患者提供极大的便利，让他们感到高兴和欣慰，进而增加他们对医院的好感和信任。如果做得不好，会影响患者对医院的评价，进而破坏医院的整体服务形象。
工作久了，有些人会对咨询工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量，也没有经济效益，而且琐碎，白辛苦。如果没有强烈的事业心和责任感，咨询人员的激情很容易浪费在日常琐事上，而激情才是最有价值的服务特质。服务中激情的丧失就像人类灵魂的丧失。
一是树立新观念，提高咨询人员的职业责任感。
1.为病人服务好，就是要了解医院的环境和相关事宜。导诊人员是患者的绿卡，患者来看病我们是接待人员；患者来咨询，我们是咨询师；病人行动不便，我们是陪护医生；患者对其他科室的服务不满意，我们是协调人。我们的最终目标是尽一切可能满足患者的需求。用真诚的奉献和真诚的服务打开患者的心扉，赢得患者的信任。
2.要服务好患者，就要做一个医院的活字典，不能让患者去检验和询问。作为医院服务的第一站，每天都要接触不同年龄、不同性格的人。如何让这些不同需求的人来了又满意而归，是对引导人员知识、智慧和沟通能力的最大考验。他们不仅要熟悉医院的环境特点、技术和设备实力，还要熟悉科室的专科、诊疗范围、特色和专家特点。甚至知道其他医院的医疗特点，当我们通过自己得体的谈吐和广博的知识，满足了患者的需求，在极短的时间内赢得了患者的信任和认可。在病人和医院之间架起一座桥梁。
二是通过各种培训，提高了咨询人员的整体素质。
提高服务质量的关键在于服务人员素质的提高，但不可能一蹴而就。特别是我们现在面对的是一个新招聘的导游，对医院一无所知，让她从不熟悉到熟悉环境，掌握一定的理论知识和专业技能。通过制定相关的职责、制度、行为规范、专业培训和礼仪培训，提高导游人员的素质，使导游人员具有高度的职业素养。导诊工作和其他护理工作一样，不可小觑，是体现医院优质服务的窗口。只有从这个高度去理解，才能积极热情地帮助前来就诊的患者。
第三，新标准的实施提高了咨询人员的工作质量和效率。
由于指导工作没有明确的目标，服务质量很难用数据来评估，也不容易量化。到目前为止，还没有专门的机构或课程对引导员进行培训，引导员培训与医学护理知识培训有一定的区别。为了提高指导人员的工作质量和效率，医院领导邀请了立新公司的老师来指导工作，并对指导护士的职责、制度、工作流程、培训计划、考核标准等进行了规划。为提高咨询人员的工作激情，打破多劳少得、干得好干得差的同一状态，制定基于完善岗位职责和服务流程的岗位激励方案，并与薪酬挂钩，
第四，门诊区域的科学管理营造了有序的就医环境。
门诊患者求医心切，往往导致不必要的拥挤和争吵，处理不当会导致秩序混乱。护士要有同情心，把病人当成自己的朋友和亲人，理解和体会疾病带来的痛苦和困扰，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心解答他们的问题，同时要保持冷静的头脑，安抚病人的急躁情绪，做好疏导工作，有序就医，维护门诊秩序。
另外，导诊护士兼职，保持门诊环境清洁。比如看到患者及家属吸烟或乱扔垃圾时，她可以大胆礼貌地纠正，让每一位患者自觉遵守医院的相关规章制度，共同营造一个安静、有序、干净的医疗环境。
总之，咨询看似是一个相对轻松的工作，但要成为一名优秀的咨询师却并不容易。不仅要注意得体的外表，还要时刻保持积极的心情，懂得一定的沟通技巧和简单的医学知识。更重要的是，要有高度的同情心，想患者之所想，急患者之所急，理解患者，全心全意投入工作。通过每天的晨会，对所有会诊人员进行培训，进行正确的表扬和批评，针对不足不断改进工作，在会诊工作中精益求精，真正为患者解决实际困难，同时对医院的社会效益和经济效益起到积极的促进作用。
