20xx年3月4日，金海湾酒店助理经理收到209位客人写给酒店领导的一封热情洋溢的信，内容如下:
尊敬的总经理:
在贵酒店住了两晚后，我对酒店先进的硬件和优秀的软件深有感触。谢谢大家！
我们是苏州福田金属有限公司的商务客人，但是我昨晚因为身体不适没能出去。你们店的楼层服务员进来送报纸的时候发现我躺在床上，我就好心的问了一下不舒服，就跟她解释了一下。没多久，又来了一个客房中心的年轻服务员，她给我倒了一杯蜂蜜水(蜂蜜)，帮我喝了，还从你那拿了些苹果，告诉我要注意什么。
对于我们这些经常外出的商旅人士来说，这是你们店第一次遇到这种细微的服务。毕竟全国各地甚至世界各地的出差对我们来说是家常便饭，酒店在软件上的努力也由此体现。在此，我要感谢总经理先生！也请告诉我我对两位女服务员的感谢！
