在区委、区政府和区信访局的高度重视和具体指导下，我局根据全区信访工作会议精神和信访工作目标管理责任书内容，始终坚持“安全信访无小事”的原则，采取多项措施， 并实现了“事事有着落、事事有答复”的目标，建立健全信访制度，把信访工作摆上全局工作的重要议事日程，进一步加强信访工作，认真处理群众来信来电。 及时反映社情民意，妥善解决人民内部矛盾，把解决广大人民群众的实际问题作为出发点和落脚点，紧紧围绕我局的工作职责和职能，切实加强和完善我局信访工作，努力提高信访工作的效率和质量，及时化解各种矛盾，为广大人民群众排忧解难，促进广大人民群众的安定团结等。，起到了很好的作用。现将我局信访工作总结如下:
一是加强领导，确保信访工作依法有序开展。
年初，根据区委信访办的相关要求，我局及时成立了古城区安监局信访工作领导小组。主任亲自负总责，副主任和部门负责人各负其责。信访工作已列入全年重要工作的议事日程。同时，我局还结合工作实际，与业务工作一并部署实施。制定信访工作规划和实施方案，并将信访工作纳入年度目标管理考核内容。
信访是我局工作的重要组成部分，也是了解民意、反映民情、凝聚人心的重要工作。为狠抓这项工作，做好工作，抓出成效，我局规定由局长全面负责人民来信、来电、来访、接待、接待工作，部门负责人具体做工作。重要信访案件由局长亲自调查处理，具体接待工作由局信访办具体工作人员负责。为进一步完善信访工作机制，规范群众接待工作，提高接待水平和效率，对接待工作的要求作了详细规定。要热情接待来访群众，让他们高高兴兴来，满意而归。随着国务院颁布实施的新信访条例的出台，我局及时组织相关业务人员进行了专门学习，并结合新信访条例对《群众来信来访处理办法》等相关规定进行了完善和补充。
二、提高认识，认真落实信访工作任务。
信访是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是观察民情、倾听民意的最直接的“窗口”。我局虽然外表看似不大，但工作反映的是我区经济社会发展稳定的大局，是他们生产生活最基本的安全状况，是直接关系人民群众生命财产安全的大事。可以说，工作的质量直接关系到社会和人民的安全。
为有效落实各类信访事项，及时解决各类矛盾纠纷，我局专门召开了信访工作常务会议。从讲政治、讲稳定、讲大局、坚持党的群众路线的高度出发，专门成立了我局信访办，并选派了专职信访接待人员，进一步加强了我局信访工作。我区高度重视广大农民的信访案件处理工作，细致认真做好各方面的调查协调工作。所有信访案件基本得到妥善处理。明确责任，加大工作力度，注重群众初始信访的处理，提高问题一次性解决的成功率。第三，严格信访责任制。公布投诉电话0-10920。设立投诉邮箱，做到“有投诉才有道理，有理由才有收获”。
三、注重实效，努力提高信访效率。
我局信访工作中的上访群众绝大多数是群众。可以说，他们是法律意识相对薄弱的社会群体，也是最需要保护的弱势群体。这就决定了我们的工作既要“细”，又要“实”。我局相关工作人员要了解信访事件本身最基本的情况，把事实讲清楚，法理讲清楚，让广大人民群众“明白”，让他们觉得这样做合情合理。我规定，对于人民群众的上访，“不要打官腔，不要拐弯抹角，不要踢皮球”，凡是反映到我们安全生产上的问题，在我们工作范围内的，都要依据法律法规认真核实，能当面答复的问题，都要当面解决；对于一时解决不了的复杂问题，或一些需要及时处理的重要问题，以及一些涉及几个部门工作范围的问题，我局会及时向有关领导汇报，提出解决问题的意见和建议，督促或配合其他部门尽快解决。如果他们不在我们的工作范围内，我们会告诉居民到哪里寻求帮助。截至目前，我局全年接待群众来访来信10余件，处理群众来信来访安全生产事故投诉62件，结案率100%。其中，市局转发督办安全隐患投诉3件，区政协提案2件。切实把信访工作作为关系改革发展和社会稳定的一项重要工作。
总之，通过加强领导、完善制度、规范机制，我局信访工作取得了一定成绩。但由于各种主客观原因，我局信访工作与上级要求仍有较大差距。在今后的工作中，我们将继续落实各项信访政策，做好信访工作。
