当一家国内著名银行的总裁在媒体宣布进行某种战略的时候，我的一位朋友正在投诉这家银行。他投诉这家银行的原因很简单，也很多：
它的一个储蓄所把柜台里建得很宽大、舒适，但是柜台外顾客排队的地方却很狭小；他要办一张银行卡，营业员说要交5块钱，但是我的朋友说这个银行别的储蓄所只收2块钱，于是营业员打电话到分行询问，证实办一张卡确实只收2元钱，于是答复说：那就收2块钱好了。营业员的表情还很无辜；
这家银行代理某保险公司分红保险，按规定，营业员不得向顾客推销并且不能向顾客保证分红比例，但是，储蓄所的营业员却在窗口卖命地推销，不惜吹得天花乱坠，以至于其他顾客不得不长时间等待；
更为奇怪的是，这家银行中午休息2小时不办理任何业务
这家银行正在准备上市，据有关部门说上市的准备很快就会完成；银行管理层也声称很快完成脱胎换骨的变化，但是，我的这位朋友打了无数的电话，却投诉无门。于是他明白了，那些花里胡哨的宣传是做给别人看的！可怕的是，为什么监管的人和被监管的人说着同样没边儿的话。
就像有人说建造了航空母舰，而这艘航空母舰也真的下了水！但是，如果你深入到舰的内部，会发现在豪华的外表下，太多螺丝和零件已经生锈。
一个负责任的决策者会自己发现生锈的零件，而有些人不仅发现不了，甚至有意隐瞒
