在日本丰田汽车公司,曾经流行一种管理方法,叫做追问到底。就是说,对公司新近发生的每一件事情,都采用追问到底的态度,以便找出最终的原因。一旦找到了最终原因,那么对于一连串的问题也就有了深刻的认识。
比如,公司的某台机器突然停了,那就沿着这条线索进行一系列的追问:
问:机器为什么不转了?
答:因为保险丝断了。
问:为什么保险丝会断?
答:因为超负荷而造成电流太大。
问:为什么会超负荷?
答:因为轴承枯涩不够润滑。
问:为什么轴承枯涩不够润滑?
答:因为油泵吸不上来润滑油。
问:为什么油泵吸不上来润滑油?
答:因为抽油泵产生了严重磨损。
问:为什么抽油泵产生了严重磨损?
答:因为油泵未装过滤器而使铁屑混入。
追问至此,最终的原因就算找到了。给油泵装上过滤器,再换上保险丝,机器就正常运转了。



