题文
Do you remember last summer , when angry travelers were urging the government to do something about airline customer service ? Airlines 36 to improve , and they adopted (采用)new standards just before Christmas . 37 as another summer nears , plenty of 38
travelers don’t see much improvement in customer 39 overall .
This month , the Department of Transportation’s (DOT) office will publish its first critical 40
on whether airlines are 41 their promises . One survey（调查）suggests problems : the number of 42 to the DOT about the top 10 airlines in the first 43 rose 89% from a year ago .
Hit last summer by passenger complaints and the threat (威慑)of consumer-protection laws by the 44 , 14 airlines 45 to adopt a set of basic customer-service standards called Customers First . The “12 promises” to passengers were introduced 46 a mjor effort to improve service . Since then , airlines have been redesigning websites , retraining employees and upgrading technology .
Recently , DOT inspector general Kenneth Mead , at McCain’s request , sent 20 examiners to airports to 47 whether each airline is doing what it promised . Mead warns travelers shouldn’t 48 too much . Most of the promises are 49 better communication with customers , not problems with flights .
“Passengers should show more understanding to airlines about their 50 to better air service .” Spokeswoman Shelly Sasson says . “And when 51 are made , it takes a long time for them to be noticed,” she says .
Now , the efforts may be working . During the first quarter , Delta had the second-lowest rate of complaints among the 52 10 carriers . 53 , its rate , along with other carriers’ , is up from last year . McCain and other lawmakers say there may be a 54 to pass new consumer-protection 55 .
36．A．promised B．managed C．hoped D．refused
37．A．So B．But C．Merely D．Even
38．A．skilled B．experienced C．tired D．puzzled
39．A．flight B．opinion C．service D．travel
40．A．news B．information C．doubt D．article
41．A．honoring B．making C．giving D．improving
42．A．problems B．travelers C．passengers D．complaints
43．A．quarter B．year C．month D．summer
44．A．customer B．company C．government D．public
45．A．wished B．agreed C．remembered D．failed
46．A．to B．for C．as D．by
47．A．explain B．discuss C．discover D．check
48．A．travel B．expect C．complain D．suggest
49．A．aimed at B．considered as C．joined to D．made from
50．A．difficulty B．situation C．reality D．efforts
51．A．suggestions B．rules C．decisions D．improvements
52．A．large B．first C．top D．bad
53．A．Still B．Therefore C．Instead D．Meanwhile
54．A．possibility B．need C．chance D．use
55．A．examinations B．service C．laws D．reports 题型：未知 难度：其他题型
答案
36--55 ABBCD ADACB ACBAD DCABC
解析
36 原文提到航空公司采取了一系列措施，其中包括对乘客的十二项保证。因此可知航空公司在政府的要求下已答应改善服务。
37 尽管他们采取了措施，但乘客们仍然没有看到很多改善。
38 experienced travelers此处意思为经常乘飞机出行的乘客。skilled有技能的；tired劳累的；puzzled感到迷惑的。结合常识可知，只有经常乘飞机的乘客才能体会出航空公司服务的改变。
39 上文提到政府要求航空公司改善顾客服务。因此可知，航空公司应是在服务这一块采取的措施。
40 根据本句的谓语动词publish可以得知答案。
41 honor此处意思为履行，遵守。上文航空公司许诺改善服务，交通部门作为监督主管部门看他们是否履行了自己做出的许诺。
42 此处是拿今年顾客的投诉数量与去年的相比。
43 最后一自然段对此处作了进一步的解释，根据最后一段第二句话可知答案。quarter季度。
44 法律应是由政府部门制定的。结合上文可知航空公司改善服务，一是由于顾客的抱怨；一是迫于政府的压力。
45 根据下文航空公司采取的措施可知他们同意改善服务，wish to do希望做…… ; remember to do记着去做……； fail to do…没有做……。
46 as作为。对乘客的几项许诺应是为改善服务而做出的努力中的一部分。
47 交通部门派出20名工作人员应是去检查航空公司是否履行了自己的许诺。
48 此处选A、C、D三项不符常理。根据下一段的解释可知，Mead是希望顾客不要对航空公司服务的改善寄予过高的期望。
49 根据promises与better communication的关系可知答案。aim at旨在……。
50 上文多次提到了航空公司为改善服务采取的措施或做出的努力。
51 联系上一句可知，既然航空公司已经做出努力改善服务，就会有提高。只不过这个进步要很长一段时间才能被人注意到。
52 根据第二段最后一句话可知答案。
53 联系上下文可知，去年顾客投诉的数量很多，航空公司采取了一些措施。尽管最好的十家航空公司的投诉率下降，可是加上其他的航空公司，投诉率与去年相比仍然是呈上升趋势。
54 因顾客的投诉率是上升趋势，McCain 和其他立法者认为有必要通过一项新的顾客保护法。
55 前文提到了保护顾客权益法，此处指再通过一项新的保护顾客权益法。
考点
据考高分专家说，试题“Do you remember last.....”主要考查你对 [新闻报道类阅读 ]考点的理解。新闻报道类阅读
新闻报道类阅读的概念：
阅读理解的选材明显地呈现出关注实际生活的趋势，这种趋势与当前基础教育改革的目标是一致的，而中学生学习语言的根本目标与基础教育学会求知，学会做事，学会合作，学会做人的目标是一致的，真实新颖的选材对基础英语教学课程改革具有重要的反作用。
新闻报道类阅读理解技巧点拨：
新闻报道类类文章有一共同特点，即都是由标题（Headline）、导语（Lead）、主体（Mainbody）、背景（Background）和结尾（End）五部分构成。标题是新闻报道中心思想高度而又精辟的概括；导语位于新闻报道的首段，高度概括新闻事实；主体则对导语概括的新闻事实进行详细叙述；新闻背景是指新闻事实之外，对新闻事实或新闻事实的某个部分进行解释或补充的材料；结尾往往是新闻事件的结果或动态展望，也是中心思想的概括并常常与新闻导语相呼应。
新闻报道中的导语非常重要，它位于文章的第一段，通过它点出新闻的主题，五个W和一个H(When,Where,Who,What,Why和How)通常是构成一则完整消息不可缺少的要素。文章往往呈现出“倒金字塔”的特征，因此读懂首句或首段至关重要。
另外，从句的使用也是此类文章的一大语言特色，因为从句信息量大，适合新闻报道的要求。此外，大量的副词和插入语的使用也是此类文章的特点。为使文章更客观、更具信服力，常用The study said…, Scientists believe that…Experts said…, It's reported that…, According to the survey…等语言。同事在阅读过程中，我们要对材料所提供信息如when, where, who, how, why等进行提问，将信息迅速提炼出来。
新闻报道类阅读应试策略：
【命题趋势】
阅读理解的选材明显地呈现出关注实际生活的趋势，这种趋势与当前基础教育改革的目标是一致的，而中学生学习语言的根本目标与基础教育学会求知，学会做事，学会合作，学会做人的目标是一致的，真实新颖的选材对基础英语教学课程改革具有重要的反作用。时文报道就在文章中体现了这一要求。主要表现在以下几个方面：
1、反映海内外事件，文章结构严谨，内容贴近生活，用现代英语反映现代生活。
2、如果是新闻报道，都有比较固定的写作格式，如文首通常有报道的地点或时间，第一句话常常是文章的导语，有助于了解文章的大致内容和主题。
3、如果是新闻报道则是记叙文，有地点、时间、人物、事物等要素。
4、有许多大量反映当代社会变化的新词汇和表达方式。
5、命题既重细节，又重推理和主旨。
6、大背景中的小事件，大事件中的小插曲往往是选材的热点。
【应试对策】
1、在平时学习中，关注生活，阅读新闻报道和广告类文章、把阅读时事文章作为学习英语的重要途径。
2、了解新的词汇和表达方式。如：tsunami海啸，MP3players(MP3)播放器，well_offsociety小康社会等。
3、抓住文章主题，准确捕捉细节和内涵，进行合理的推理。
4、品味新闻的标题，联系平时所积累的知识，为了解材料大意作铺垫。
5、了解新闻报道的特殊规律，其内容和多含何人、何地、何事、何时等，阅读时要抓住新闻的这一主要特点去理解判断。
6、要注意文中以黑体、大写、下划线等方式加以提示的文字，因为这很有可能是材料的核心或至少是一部分内容的概括。
