题文
Not too long ago, an incident that happened at Walt Disney touched me greatly. A guest___36___ out of our Polynesian Village resort（度假胜地）at Walt Disney was asked how she ___37___ her visit. She told the front-desk clerk she had had a (n) ___38___ vacation, but was heartbroken about ___39___ several rolls of Kodak color film she had not yet ___40___. At that moment she was particularly ___41___ over the loss of the pictures she had shot at our Polynesian Luau, 42___ this was a memory she especially treasured.
Now, please understand that we have no written service rules___43___ lost photos in the park. 44___, the clerk at the front desk___45___ Disney’s idea of caring for our ___46___. She asked the woman to leave her a couple rolls of ___47___ film, promising she would take care of the rest of our show at Polynesian Luau.
Two weeks later the guest received a ___48___at her home. In it were photos of all the actors of our show, 49___ signed by each performer. There were also ___50___ of the public procession（游行队伍）and fireworks in the park, taken by the front-desk clerk in her own ___51___ after work. I happened to know this ___52___ because this guest wrote us a letter. She said that ___53___ in her life had she received such good service from any business.
Excellent ___54___ does not come from policy (政策性的)handbooks. It comes from people who ___55___ —and from a culture that encourages and models that attitude.
36. A. working B. checking C. trying D. staying
37. A. expected B. realized C. paid D. enjoyed
38. A. disappointing B. wonderful C. uncomfortable D. important
39. A. taking B. dropping C. losing D. breaking
40. A. developed B. taken C. washed D. loaded
41. A. silly B. nervous C. calm D. sad
42. A. when B. where C. as D. which
43. A. covering B. finding C. making D. keeping
44. A. Excitedly B. Fortunately C. Therefore D. Quietly
45. A. understood B. reminded C. trusted D. discovered
46. A. workers B. guests C. managers D. clerks
47. A. printed B. shot C. unused D. recorded
48. A. film B. card C. camera D. packet
49. A. frequently B. personally C. alone D. actually
50. A. rules B. pictures C. handbooks D. performances
51. A. case B. work C. time D. position
52. A. story B. place C. photo D. show
53. A. only B. almost C. never D. nearly
54. A. advice B. experience C. quality D. service
55. A. care B. serve C. like D. know 题型：未知 难度：其他题型
答案
36---55 BDBCA DCABA BADBB CACDA
解析
36. B。work out 意为“算出”，try out意为“测试”，stay out意为“不在家”，均不符文意，check out表示在旅馆结账退房。
37. D。enjoy意为“享受”，向这位即将离去的客人询问她是怎样享受她的假期的。
38. B。but表示转折，她在这里度过了非常愉快的假期，只是因丢了胶卷而感到有些难过。
39. C。由下文中的the loss of the pictures可知答案。
40. A。develop意为“冲洗（胶卷）”，胶卷还未冲洗就丢了。
41. D。由上文中的heartbroken可知这里是说她那时非常伤心。
42. C。由as引导的原因状语从句，表示原因，她伤心是因为她非常珍视这份记忆。
43. A。cover意为“包含”，迪斯尼的服务中没有包含处理在公园丢失照片的条例。
44. B。虽然没有处理丢失照片的服务条例，但迪斯尼的工作人员却通过别的方式解决了问题，fortunately意为“幸运地”，表示转折。
45. A。正是工作人员对迪斯尼服务宗旨的了解，让她继续为客人服务，想办法解决问题。
46. B。显而易见，迪斯尼服务的对象是度假的客人，故选B。
47. A。由下文可知工作人员是要客人留下没有用过的胶卷。
48. D。由下文可知是工作人员将照片以邮寄的方式寄给了她，packet意为“包裹”。
49. B。personally意为“个人地”，由每个表演者自己签上名字。
50. B。由下文中的take可知这里是pictures，take pictures意为“照相”。
51. C。由after work可知她是利用下班后自己的时间来照这些相片的。
52. A。此处story意为“（真实的）故事”，客人写信给我们，我也就知道了这个故事。
53. C。由后句中出现的部分倒装可知此处填否定副词，从而排除A、B、D三项。
54. D。由上文可知这里是指服务，优秀的服务并不仅来自于服务条例。
55. A。care意为“关心”，不仅要了解服务条例，更重要的是具有服务意识，为客人着想，这才是真正服务于客人。
考点
据考高分专家说，试题“Not too long ago, an.....”主要考查你对 [人物传记类阅读 ]考点的理解。人物传记类阅读
人物传记类文章的文体特征：
人物传记是记叙文体的一种，主要描写某人的生平事迹、趣闻轶事、生活背景、个性特征、成长奋斗历程等，包含记叙文的时间、地点、人物、事件等要素。其特点是以时间的先后或事件的发展为主线，空间或逻辑线索贯穿文章始终，脉络清楚，可读性较强。
人物传记类文章的阅读策略和解题技巧：
1、把握文体特征，注意写作手法如前文所述，人物传记是记叙文体的一种，因此在阅读时要把握好时间、地点、人物和事件这四大要素。
其次，还应该注意人物传记类文章的结构多按时间顺序排列，一般采用倒叙的写作手法，有时也采用插叙和补叙等手段。弄清楚人物传记类文章的特征和写作手法，能帮助考生在阅读和回答问题时做到高效省时、准确无误。
2、抓住题干关键词，采用寻读的方法查找细节描述事实细节题是人物传记类文章的主要题型，一般常见以下几种类型：
(1)对号入座题：
这种题的答案一般在原文中可以直接找到，只要读懂文章，掌握文章中的事实，如时间、地点、事件等细节问题，就能选对正确答案。
(2)词义转换题：
这种题常常是原文有关词语和句子的转换，而不能在原文中直接找到。它要求考生能理解原文中某个短语或句子的含义，从而找到与答案意思相同的词语和句子。
(3)是非题：
该题型俗称“三缺一”题型，即题目四个选项中有三个符合文章内容，剩下一个不符合。题干多为：Which of the following isTRUE?或者三个不符合文章内容，剩下一个符合，题干多为：Which of the following…isNOTtrue?或All the following are true EXCEPT
(4)排序题：
这种题要求考生根据动作发生的先后顺序和句子之间的逻辑关系，找出事件发生的正确顺序。可采用“首尾定位法”，即先找出第一个动作和最后一个动作，迅速缩小选择范围，从而快速选出正确答案。
(5)指代理解题：
一般是在人物或事物关系比较复杂的情况下使用的一种题型，所以理清人物及事物之间的逻辑关系是关键所在。可采用“逻辑关系梳理法”，使人物或事件关系清晰条理。不管题型如何，在做事实细节题时，可采用比较实用的方法一有目的的阅读。在阅读时，首先看题目要求我们理解什么细节，找出关键词，然后以此为线索，运用寻读的技巧迅速在文章里找出相应的段落、句子或短语。认真比较选项和文中细节的区别，在正确理解细节的前提下，确定最佳答案。这样一来，既提高了阅读的速度，又能确保答案的准确率。同时，建议阅读文章时把与答案相符的句子或短语用红线标示出来，标号注上是哪一题答案的相关句子，这样在检查时就不必重新阅读整篇文章了。
3、抽丝剥茧，推理判断深层含义推理判断题主要提问那些未曾在文中说明，但已特别暗示的内容，考查考生对文章的准确理解和判断。人物传记类文章常见的推理判断题型为：
(1)细节推断题：
要求考生根据语篇关系，推断具体细节，如时间、地点、人物关系、人物身份、事件等。一般可根据短文提供的信息，或者借助生活常识进行推理判断。
(2)因果推断题：
要求考生根据已知结果推测导致结果的可能原因。考生要准确掌握文章的内涵，理解文章的真正含义。
(3)人物性格、作者态度及观点判断题：
人物传记类文章中有些是考查考生对作者的主导思想、被描写人物的语气、言语中流露的情绪、性格倾向和作者或文中人物态度、观点等方面的理解题。推理判断题要求在理解原文表面文字信息的基础上做出一定推论和判断，从而得到文章的隐含意义和深层意义。解答此类题时，要注意：
(1)吃透文章的字面意思，从字里行间捕捉有用的提示和线索，这是推理的前提和基础。
(2)对文字的表面信息进俐宅掘加工，由表及里，由浅入深。从具体到抽象，从特殊到一般，通过分析、综合、判断等进行符合逻辑的推理。不能就事论事，断章取义，以偏概全。
(3)基于文章内容，以文章提供的事实和线索为依据，立足已知，推断未知。不能主观臆想，凭空想象，随意揣测，更不能以自己的观点代替作者的观点。
(4)把握句、段之间的逻辑关系，了解语篇的结构。要体会文章的基调，揣摸作者的态度，摸准逻辑发展的方向，悟出作者的弦外之音。
(5)注意文中所用词句的感情色彩，是讽刺性的，批评性的，赞成性的，还是反对性的，以便推测作者的观点和态度。
