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《卓越绩效评价准则》国家标准的结构包括七大类目，下列内容中，不属于七大
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对顾客满意程度的定量化描述称为( ) A、顾客满意度指标 B、顾客
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QC小组与行政班组的主要不同点有（ ） A．人数不同 B．组织原则
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中国顾客满意指数测评基本模型中，产品的实际性能指标是顾客形成（ ）要
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SIPOC工作表的形成是从（ ）的思考角度形成的 A．供方—输入—
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如果某器件的内径随着电镀时间的增加而变小，那么电镀时间和内径的相关系数
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检验人员的两类误差包括（ ）误差 A．视力 B．技术性 C．心
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质量因素可分为人、机器、方法和( )等五个方面 A、 售后服务 B
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检验人员的两类误差包括（ ）误差 A．视力 B．技术性 C．心
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5月7日，国务院发布（ ）标志着我国产品质量认证进入了法制化
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抓住顾客心声的方式之一是针对顾客进行大规模的满意度调查，般抽样量应在
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检验手册基本上由（ ）组成 A．检验标准和技术规范 B．程序性和
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质量检验计划是（ ） A．对完成检验任务做出的日程安排 B．向用
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测量的重复性条件包括( ) A．相同测量程序 B．相同测量人
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SIPOC工作表的形成是从（ ）的思考角度形成的 A．供方—输入—
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关于审核的说法，正确的有（ ） A．质量管理体系与环境管理体系或其
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关于审核证据的说法，正确的有（ ） A．审核证据是可证实的信息
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质量是一组固有特性满足要求的程度关于特性的理解，正确的是（ ） A
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根据Kan0模型，当特性不充足时，顾客不满意；充足时，顾客满意越不充足
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再现性可以用( )来定量表示 A．再现性临界差 B．再现性变
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