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顾客关系管理技术类型包括（ ） A．运营型 B．分析型 C．协
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产品生产者为了（ ）需要，必须设置独立的质量检验机构 A．确保产品
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（ ）是指对有能力接受并愿意接受的某个产品的欲望 A．需求 B．
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在企业实施质量经济性管理时，需要进行质量成本分析，为了反映企业的质量管
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软件质量的固有特性有（ ）等 A．可移植性 B．效率 C．功能
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用于质量管理体系审核的标准应是( ) A、GB/T19000 B、
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检验人员的两类误差包括（ ）误差 A．视力 B．技术性 C．心
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当供应商的供货质量数据不全时，宜采用（ ）对供应商进行业绩评价 A
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质量检验计划是指（ ） A．检验工作的日程安排 B．检验工作的人
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根据《产品质量法》规定，对国家实行产品质量监督抽查制度进行分析
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在质量管理体系的文件要求中，“形成文件的程序”涵盖了建立该程序、将该程
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关于“质量管理体系审核与质量管理体系认证”，下列认识正确的是（ ）
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（ ）是对测量所包括的硬件和软件的统称 A．测量设备 B．测量仪
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质量手册的内容至少应包括（ ） A．组织的使命、愿景、价值观 B
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5月1 日起，中国对强制性产品认证使用的标志为( ) A．
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在一个随机现象中有两个事件A与B，事件A∩B指的是( ) A、事件A
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与过程能力有关的指标有（ ） A．S B．规范限T C．规范中心
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质量是一组固有特性满足要求的程度，以下有关固有特性的论述中正确的有（
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质量改进活动的评审目的是什么?
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在服务的过程中，组织准确地履行服务承诺的能力属于服务特性中的( )
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