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方针目标展开是指把方针、目标和（ ）逐层进行分解、加以细化、具体落实
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按产品类别设置检验站，其优点为（ ） A．专业性强 B．熟悉掌握
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在检验人员做出产品放行、交付的判定前，需要（ ） A．提供证实产品
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检验计划使检验工作逐步实现（ ），使产品质量能更好地处于受控状态
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下列（ ）顾客属于内部顾客 A．消费者 B．委托人 C．零售商
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质量管理体系的动态性要求－个组织应理解顾客（ ）的需求，满足顾客的要
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关于顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系，正确的有（ ） A．二
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测量仪器响应的变化除以对应的激励变化，称为（ ） A．漂移 B．
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计量的特点有（ ） A．溯源性 B．统一性 C．一致性 D．
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某人通过分析得知，影响测量结果的3个独立因素导致的不确定度分量的情况分
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度质量成本进行统计，其中质量策划费用10万，顾客调查
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互利共赢关系模式所具有的特征是（ ） A．制造商通过供应商之间的竞
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顾客关系管理技术在CRM中起着很重要的驱动作用，从技术方面说具有如下（
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在选择供应商时，直观判断法常用于（ ）原材料或零部件的供应商 A．
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GB／T 19001--2008标准要求组织的最高管理者作出（ ）的
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运营型顾客关系管理技术的功能包括（ ） A．顾客服务 B．订购管
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在编制检验计划的原则中，以下哪条不够准确（ ） A．充分体现检验的
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可用于识别和界定顾客、产品和过程的范围以及关键因素的方法是（ ）
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关于质量检测程序检测文件，下列说法不正确的是（ ） A．是检测工作
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国际著名质量专家朱兰博士认为质量来源于( ) A、法律要求 B、标
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