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抓住顾客心声的方式之一是针对顾客进行大规模的满意度调查，般抽样量应在
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国家标准《卓越绩效评价准则》关注的重点是（ ） A．组织的产品、服
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用“预防、鉴定和故障”作为科目将成本分类的模式称为（ ） A．PA
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儿童食用尺寸不合理的果冻时可能会导致窒息而危及生命安全，那么这种果冻产
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对未通过体系认证的供应商，企业应着重从控制的有效性人手，关注其（ ）
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在顾客满意度测量指标体系中，下列（ ）指标是与产品有关的 A．经济
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质量管理体系的定义是指在质量方面指挥和控制组织的（ ） A．管理体
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与B、C类不合格相比，A类不合格特性是（ ）的特性 A．更关键 B
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顾客识别是将顾客按照消费习惯、消费行为等进行差异化的（ ） A．分
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质量管理体系与组织的其他管理体系－样，其组成要素都具有（ ）． A
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企业方针目标管理包括方针目标的制定、展开、（ ）和考评等环节 A．
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单独地或连同辅助设备一起用以进行测量的器具称为（ ） A．测量设备
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为控制测量过程的实施，不仅需要确定该测量过程预期用途下所要求的特性，还
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称量准确值为2．5kg的甲物和125kg的乙物的质量，所得的实际值分别
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质量是一组固有特性需要满足的程度，其中“要求”是指（ ） A．明示
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中国顾客满意指数划分四个层次，从上至下排列的顺序为（ ） A．国
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质量特性是指（ ）与要求有关的固有特性 A．产品 B．顾客 C．
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质量管理体系与优秀模式之同的关系共同点是（ ） A、使组织能够识别它
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在我国，参考标准与( )相当 A、国家测量标准 B、社会公用测量标
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将842修约到百数位的0．2单位修约（ ） A．839 B．840
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