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质量管理体系与组织的其他管理体系－样，其组成要素都具有（ ）． A
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可用于识别和界定顾客、产品和过程的范围以及关键因素的方法是（ ）
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顾客满意是指顾客对其（ ）已被满足的程度的感受 A．需求 B．要
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顾客关系管理应用支持顾客管理生命周期中相应的业务过程有（ ） A．
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编制质量检验计划的目的在于（ ） A．使分散的检验人员了解基本情况
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强制检定的特点有（ ） A．由政府计量行政部门统管 B．由法定或
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在对供应商的选择中，在（ ）阶段胜出的供应商，即可判断成为企业最后选
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产品验证的主要内容包括（ ） A．查验产品数量和实物的－致性 B
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产品的质量变异可通过（ ） A．严格执行工艺规程而完全消除 B．对
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计量是与测量结果置信度有关的、与测量不确定度联系在一起的一种( )的测
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满足GB、/T19001--2000标准要求的质量手册的内容包括( )
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影响产品质量的异常因素（ ） A．是过程所固有的 B．对产品质量影
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根据企业经营活动过程，按接受产品的顺序一般将顾客分成（ ） A．目标
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下列有关样本空间的说法不恰当的是（ ） A、“抛一枚硬币”的样本空间
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亲和图适用于那些( )的问题 A、 需要时间 B、 尽快得到成效
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某人通过分析得知，影响测量结果的3个独立因素导致的不确定度分量的情况分
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测量过程的失控，可通过一系列后过程活动来揭示，其中包括（ ） A．
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测量不确定度的来源包括（ ） A．测量方法和测量程序的近似性 B
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顾客满意度评价要达到能提示顾客满意程度的目的，绩效指标的制定应由（
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（ ）是指测量仪器保持其计量特性随时间恒定的能力 A．灵敏度 B
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