首轮效应:首轮效应这个词怎么解释。

1.首轮效应这个词怎么解释。

有时也称首因效应。主要是一个人或一个单位留给他人的客观印象是如何形成的问题。它是一种有关个人形象、单位形象的成因及其塑造的理论。我们在学习交往艺术时应当对此予以高度重视。首轮效应理论的核心之点在于:

2.亲和效应与首轮效应有何区别

往往会因为彼此之间存在着某种共同之处或者相似之处，从而感到相互之间更加容易接近。这种接近会使双方萌生亲密感。

3.首因效应、末轮效应

也称为第一印象作用，或先入为主效应。第一印象作用最强，比以后得到的信息对于事物整个印象产生的作用更强。是指首次认知客体而在脑中留下的“首因效应。是指个体在社会认知过程中，第一印象“最先输入的信息对客体以后的认知产生的影响作用 轮效应是相对于首轮效应而言的”强调服务结尾的完美和完善,末轮效应的主要内容是”人们所留给交往对象的最后的印象：

4.民航服务礼仪中的五大效应是啥，什么晕轮效应，末轮效应，还有什么，一时想不起来，忘了

客户消费的理性化，对服务要求的多样化，仅有服务技能的培训已经很难适应复杂多变的环境。面对形形色色的顾客时，员工服务就不能面面俱到。顾客投诉时有发生。造成店面PE满意度与投诉失分严重。如何提高员工主动服务意识,拥有服务意识的人，常常会站在客人的立场上，一个具有服务意识的员工，可以最大程度的提高顾客的满意度。客服人员职业道德的核心思想就是服务，对服务对象负责，热情、礼貌、优质的服务态度，作为客服人员，应该明确自己在工作中扮演的是服务人员的角色，在为顾客提供服务的时候，要时刻牢记自己是服务人员。理解服务对象，理解服务对象的需求。（1）要充分理解顾客的需求：对顾客提出超越服务范围、但又是正当的需求，这并不是顾客的过分，而是员工服务产品的不足，所以每个员工应该尽量作为特殊服务予以满足。必须向顾客表示歉意，取得顾客的谅解。（2）要充分理解顾客的想法和心态：对顾客因身体、情绪等原因而大发雷霆，对此出格的态度和要求，员工应该给予理解，并以更优的服务去感化顾客。（3）要充分理解顾客的误会：由于文化、知识、地位等差异，顾客对服务的不甚理解而提出种种意见，员工必须向顾客做出真诚的解释，并力求给顾客以满意的答复。（4）要充分理解顾客的过错：有些顾客有意找碴，员工必须秉承顾客总是对的原则，把理让给顾客，给顾客面子。即给顾客在初次见面时留下良好友善的第一印象，从头发、仪容、工服、站姿、手势、语言等方面严格要求自己，在与顾客交往的过程中，在服务当中积极创造条件，努力形成双方的共同点，从而使客人对自己产生亲近的感觉。

5.要客服务人员应该加强哪些方面能力的培养？

随着市场的变化，客户消费的理性化，对服务要求的多样化，仅有服务技能的培训已经很难适应复杂多变的环境。面对形形色色的顾客时，员工服务就不能面面俱到。顾客投诉时有发生。造成店面PE满意度与投诉失分严重。如何提高员工主动服务意识,已成为服务行业的重中之重了。拥有服务意识的人，常常会站在客人的立场上，急客人之所急，想客人之所想。一个具有服务意识的员工，可以最大程度的提高顾客的满意度。1．职业道德：客服人员职业道德的核心思想就是服务，对服务对象负责，让对方满意。要有良好的思想品质，热情、礼貌、优质的服务态度，清正廉洁和以大局为重的工作作风，良好的职业修养。2. 角色定位：明确自己的角色，作为客服人员，应该明确自己在工作中扮演的是服务人员的角色，在为顾客提供服务的时候，要时刻牢记自己是服务人员。3. 良性沟通：理解服务对象，理解服务对象的需求。（1）要充分理解顾客的需求：对顾客提出超越服务范围、但又是正当的需求，这并不是顾客的过分，而是员工服务产品的不足，所以每个员工应该尽量作为特殊服务予以满足。如果确实难以满足，必须向顾客表示歉意，取得顾客的谅解。（2）要充分理解顾客的想法和心态：对顾客因身体、情绪等原因而大发雷霆，对此出格的态度和要求，员工应该给予理解，并以更优的服务去感化顾客。（3）要充分理解顾客的误会：由于文化、知识、地位等差异，顾客对服务的不甚理解而提出种种意见，或拒绝合作，员工必须向顾客做出真诚的解释，并力求给顾客以满意的答复。（4）要充分理解顾客的过错：由于种种原因，有些顾客有意找碴，或强词夺理，员工必须秉承顾客总是对的原则，把理让给顾客，给顾客面子。4. 三个效应：（1）首轮效应：即给顾客在初次见面时留下良好友善的第一印象，从头发、仪容、工服、站姿、手势、语言等方面严格要求自己，规范自己。（2）亲和效应：在与顾客交往的过程中，形成正面的、肯定的认知，从而与对方更加的亲近、交往更加的融洽。在服务当中积极创造条件，努力形成双方的共同点，从而使客人对自己产生亲近的感觉。（3）末轮效应：由于交往的最后印象距离下一次最近，而直接影响到有关交往对象在下一次交往中的心理感受，所以末轮效应在客服当中尤为重要。所以在服务中要抓好最后环节、做好后续服务。以上4条如果前台服务人员做到位，这样附件销售与新业务，新产品，店面的业绩将会得到很大的提升。如此，提高员工的服务意识是必不可少的。

6.著名的社会效应有哪些！如马太效应，多米诺效应......？

马太福音》中有这样一个故事：一个国王远行前，交给三个仆人每人一锭银子，你们去做生意“等我回来时，再来见我，国王回来时。第一个仆人说”你交给我们的一锭银子：于是国王奖励他十座城邑，于是国王例奖励了他五座城邑：第三个仆人报告说“我一直包在手巾里存着。我怕丢失”一直没有拿出来。于是国王命令将第三个仆人的一锭银子也赏给第一个仆人：就连他所有的也要夺过来，热点推荐”创业无限 实现财富核聚变 如何修炼成，谈判专家：三个月挣十万的神话“宣泄压力 创业要快乐 公司最高权力到底掌握在谁手里 最新的求职受骗记 这就是马太效应，看看我们周围。就可以发现许多马太效应的例子，朋友多的人会借助频繁的交往得到更多的朋友，缺少朋友的人会一直孤独下去。金钱方面更是如此”收益也多十倍”这是个赢家通吃的社会？善用马太效应。对企业经营发展而言。马太效应则告诉我们；要想在某一个领域保持优势。就必须在此领域迅速做大，当你成为某个领域的领头羊的时候，即使投资回报率相同，你也能更轻易的获得比弱小的同行更大的收益。而若没有实力迅速在某个领域做大，就要不停地寻找新的发展领域，才能保证获得较好的回报。二、不值得定律 不值得定律最直观的表述是，不值得做的事情，就不值得做好，这个定律似乎再简单不过了。但它的重要性却时时被人们疏忘，不值得定律反映出人们的一种心理，一个人如果从事的是一份自认为不值得做的事情。往往会保持冷嘲热讽，敷衍了事的态度，也不会觉得有多大的成就感，哪些事值得做呢，这取决于三个因素。1、价值观，关于价值观我们已经谈了很多，只有符合我们价值观的事，我们才会满怀热情去做。2、个性和气质，一个人如果做一份与他的个性气质完全背离的工作，他是很难做好的。如一个好交往的人成了档案员？或一个害羞者不得不每天和不同的人打交道，3、现实的处境。同样一份工作。在不同的处境下去做，给我们的感受也是不同的，如果你最初做的是打杂跑腿的工作，你很可能认为是不值得的，一旦你被提升为领班或部门经理。你就不会这样认为了。值得做的工作是，符合我们的价值观。适合我们的个性与气质，并能让我们看到期望，如果你的工作不具备这三个因素，你就要考虑换一个更合适的工作，并努力做好它，应在多种可供选择的奋斗目标及价值观中挑选一种，才可能激发我们的奋斗毅力。也才可以心安理得，而对一个企业或组织来说，则要很好地分析员工的性格特性。合理分配工作，如让成就欲较强的职工单独或牵头来完成具有一定风险和难度的工作，并在其完成时给予定时的肯定和赞扬，让依附欲较强的职工更多地参加到某个团体中共同工作。让权力欲较强的职工担任一个与之能力相适应的主管“同时要加强员工对企业目标的认同感，让员工感觉到自己所做的工作是值得的”这样才能激发职工的热情，三、手表定理 手表定理是指一个人有一只表时，可以知道现在是几点钟。而当他同时拥有两只表时却无法确定，两只表并不能告诉一个人更准确的时间，反而会让看表的人失去对准确时间的信心，你要做的就是选择其中较信赖的一只，尽力校准它；听从它的指引行事。记住尼采的话。在人与人的合作中，假定每个人的能力都为一，那么十个人的合作结果就有时比十大得多，而更像方向各异的能量，相推动时自然事半功倍，相互抵触时则一事无成。我们传统的管理理论中，对合作研究得并不多，最直观的反映就是，目前的大多数管理制度和行业都是致力于减少人力的无谓消耗，而非利用组织提高人的效能。不妨说管理的主要目的不是让每个人做到最好，而是避免内耗过多。21世纪将是一个合作的时代，越来越多的人已经认识到真诚合作的重要性，正在努力学习合作。邦尼人力定律：六十个人一秒种却挖不了一个洞。如何合作也是一个问题。五、零和游戏原理 当你看到两位对弈者时，你就可以说他们正在玩“总会有一个赢，如果我们把获胜计算为得1分，而输棋为-1分，游戏者有输有赢：游戏的总成绩永远是零，零和游戏原理之所以广受关注。主要是因为人们发现在社会的方方面面都能发现与，类似的局面”胜利者的光荣后面往往隐藏着失败者的辛酸和苦涩，从个人到国家。似乎无不验证了世界正是一个巨大的，这种理论认为。世界是一个封闭的系统，财富、资源、机遇都是有限的，个别人、个别地区和个别国家财富的增加必然意味着对其他人、其他地区和国家的掠夺，邪恶进化论“式的弱肉强食的世界”但20世纪人类在经历了两次世界大战。经济的高速增长、科技进步、全球化以及日益严重的环境污染之后，观念正逐渐被“观念所取代“不一定要建立在“通过有效合作”皆大欢喜的结局是可能出现的。零和游戏。要求各方要有真诚合作的精神和勇气“在合作中不要耍小聪明”不要总想占别人的小便宜，要遵守游戏规则，双赢，的局面就不可能出现，最终吃亏的还是自己“六、彼得原理 彼得原理是美国学者劳伦斯彼得在对组织中人员晋升的相关现象研究后得出的一个结论”在各种组织中，由于习惯于对在某个等级上称职的人员进行晋升提拔。因而雇员总是趋向于晋升到其不称职的地位；彼得原理有时也被称为，这种现象在现实生活中无处不在“一名称职的教授被提升为大学校长后无法胜任”一个优秀的运动员被提升为主管体育的官员。一旦组织中的相当部分人员被推到了其不称职的级别，就会造成组织的人浮于事。效率低下，导致平庸者出人头地，发展停滞，这就要求改变单纯的，根据贡献决定晋升。的企业员工晋升机制，不能因某个人在某一个岗位级别上干得很出色“就推断此人一定能够胜任更高一级的职务”要建立科学、合理的人员选聘机制，客观评价每一位职工的能力和水平。

7.关于商务礼仪

taolei0708商务礼仪在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，这其中包括仪表礼仪，电话沟通等技巧，从商务活动的场合又可以分为办公礼仪，宴会礼仪，迎宾礼仪等。商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。《商务礼仪》系统地介绍现代商务礼仪的特点、要点、规范，使您在商务场合中事事合乎礼仪，处处表现自如、得体，从而使商务交往活动顺利进行，商务礼仪知识共享礼仪是人际交往的艺术，教养体现细节，细节展现素质，愿以下社交礼仪知识能帮助你提高自身修养。

8.东财08秋学期《施工企业会计》和《人际沟通与交往艺术》在线作业答案

08秋学期《人际沟通与交往艺术》在线作业一 一、单选题（共 15 道试题，） 1. 角色定位包括_C___。错误的说法是_D___ A. 正常人都希望自己能够得到别人的欣赏与肯定,适当的赞美对方是必要的 D. 赞美通过语言来表达就行了,不需要其他的表情方面的表达 3. 交往艺术的核心是__D__。能使我们在交往中尽量避免犯错误和因交往失误而带来的过失，这种功能叫__A__ A. 减灾效应 B. 晕轮效应 C. 首轮效应 D. 内强素质 5. 交往艺术的特征有_A___。A. 规范性、对象性、技巧性 B. 规划性、对象性、技巧性 C. 规范性、对象性、艺术性 D. 规范性、层级性、技巧性 6. 以下说法错误的是__C__。不同的文化孕育出不同的规范 B. 不同的宗教信仰造成了交往规范的差异 C. 不同的交往规则的差异则是易改变的 7. 关于“体现了什么原则_B___，A. 规范性 B. 对象性 C. 技巧性 8. 交往艺术的常规功能有_C___。A. 内强素质 B. 外强形象 C. 以上两个方面 9. 中国人从90年代以后开始形成了一种自创的喝红酒的方式。以下能解释这种现象的是_B___。A. 不注重沟通的技巧 B. 对交往艺术的规范性了解不够、体会不深 C. 缺少沟通 10. 交往艺术的基本内容有__C__。A. 形象设计 B. 沟通技巧 C. 形象设计与沟通技巧 D. 形象设计、沟通技巧、沟通媒介 11. 双向沟通是指_A___。交往双方应当进行彼此之间的积极沟通,分别对对方有一定的和必要的了解 B. 是指再交往中的相互理解 C. 是指有的内容是一些不易被人掌握的技巧性艺术 12. 下列说法错误的是_A___,A. 交往艺术适合于任何场所 B. 初次交往中对交往规则的遵守是十分必要的 C. 初次交往中。对仪表礼仪的遵守是尤为关键的 D. 初次交往中,对交往艺术的遵守要有一定的度 13. 以下说法正确的是_D___,A. 我们在交往中。应该时时刻刻都要讲究规范 B. 在任何交往形式中,都要讲究交往艺术 C. 因公交往中要遵守一定交往之规 D. 在涉外交往中,必须严格遵守交往艺术,使交往顺利进行 14. 交往艺术是指_A___,A. 人们在交往中对必须遵守的规则的理解、遵守和运用 B. 指人们在交往中尤其应当注意的、对沟通与否起到关键作用的要点 C. 使人在不动声色中赢得交往对象的信任。与对方达到沟通的目的 15. 下列关于交往的说法中正确的是__C__,A. 交往是没有目的的 B. 交往就是沟通 C. 谈判是交往的一种形式 二、多选题（共 10 道试题。） 1. 下列关于首轮效应的说法中正确的是_ABCD___。A. 首轮效应又叫首因效应 B. 首轮效应探讨的主要是一个人或一个单位留给他人的客观印象是如何形成的问题 C. 首轮效应是一种有关个人形象、单位形象的成因及其塑造的理论 D. 首轮效应理论的核心之点在于。人们在日常生活中初次接触某人、某物、某事时所产生的即刻的印象 2. 下列关于第一印象的说法正确的是_ABCD___：决定着我们对交往对象的评价 B. 第一印象的好坏,交往双方的相互理解,是实现交往成功的基本前提 C. 理解包括对交往对象身份、职业、性格的理解 D. 理解包括对交往对象需求的理解 8. 一个有素质的人，应该具备以下哪些品质_ABC___。A. 必须是一个遵纪守法的人 B. 应当在各种公众场合表现出自己彬彬有礼、尊重他人的形象 C. 应当对各个国家或地区的文化背景有一定的了解,对各个民族宗教的风俗习惯有一定的认识 9. 下列说法正确的有_ABCD___。A. 交往艺术既是构成个人形象事实基础的外在因素,构成其形象的事实基础的既有外在因素,构成其形象的事实基础的既有该组织的整体运行情况,也有该组织的成员的整体素质 D. 个人的形象来自个人的实际情况,组织的形象也来自组织的客观实在 10. 下列关于内强素质的说法正确的有_ABC___。即交往艺术对于个人的发展而言,能够提高个人的综合素质 B. 一个理解并掌握了一定的交往艺术的人,就必须理解并掌握一定的交往艺术 08秋学期《人际沟通与交往艺术》在线作业二 一、单选题（共 15 道试题，） 1. 会见时有关各方均不分主次，不讲位次，这种方式叫_E___ A. 相对式 B. 并列式 C. 居中式 D. 主席式 E. 自由式 2. 并列式排位的一种特例是_C___。若安排其参加者就座_A___。A. 应先期在座位上贴上便于辨认的名签 B. 无需做任何事前的准备 C. 需要摄影师直接自己安排 4. 轿车上最安全的座为_C___。A. 前排右座 B. 后排右座 C. 后排左座 D. 后排右座 5. 举行双边签字仪式时最常见的形式是_B___。A. 自由式 B. 并列式 C. 相对式 D. 主席式 6. 相对式签字仪式的排座，与并列式签字仪式的排座的主要区别是_B___。A. 主客的位置 B. 相对式排座将双边签字仪式的随员席移至签字人的对面 C. 签字的人员不同 7. 位次规范所要解决的问题是 (A)。哪里是次位 D. 哪里是次位 8. 当多人并排就座时，即应以居于中央的位置为上座，请客人就座，以两侧的位置为下座；而由主方人员就座 C A. 相对式 B. 并列式 C. 居中式 D. 主席式 E. 自由式 9. 在主席台上正式就座的全体人员叫__A__，A. 主席团 B. 群众团 C. 主席台 D. 主席令 10. 适用于多边签字仪式的是__D__。它的位次尊卑是__A__，第四排右中左… B. 第二排左中右,第三排左中右,的是_C___”以右为上“的是_B___”A. 双方就座后一方面对正门。另一方则背对正门 B. 双方就座于室内两侧,并且面对面地就座 C. 双方一同面门而坐 D. 双方一同在室内的右侧或左侧就座 14. 由主人面对正门而坐,其他各方来宾则应在其对面背门而坐，这种方式叫_D___，A. 相对式 B. 并列式 C. 居中式 D. 主席式 E. 自由式 15. 正式的合影__C__。A. 需要排列位次 B. 不需要排列位次 C. 可以排列位次。也可以不排列位次 二、多选题（共 10 道试题,B. 以远为上 C. 居中为上 D. 以左为上 6. 驾驶轿车的司机一般可以分为哪几种__AB__。A. 主人 B. 专职司机 C. 下属 7. 大型会议主要有以下哪几种_AB___。A. 主席台排座 B. 群众席排座 C. 自由择座 D. 面门设座 8. 在并列式签字形式中__ABC__。主要有哪几种形式__AC__。通常讲究_AD___。A. 右尊左卑 B. 左尊右卑 C. 前尊后卑 D. 后尊前卑东财《人际沟通与交往艺术》在线作业三一、1. 印制名片的字体为__D__。A. 行书B. 草书C. 篆书D. 印刷体字体2. 下列说法中正确的是__B__。则可在名片上酌情使用特定的少数民族文字或外语C. 若同时在名片上使用汉字、少数民族文字或外语,应使汉字与少数民族文字或外语处在名片的一面3. 下列说法错误的是_C___？A. 用汉字简化字所印制的名片宜为横式B. 在一枚名片上,而只在一面印有内容C. 在一枚名片的两面均印有相同的内容时,一为竖式4. 如下的说法中错误的是_B___。不要忘了再次致谢并对礼品加以称道5. 在下列说法中，一般应选择工作场所或交往地点赠送礼品B. 在私人交往中,受赠对象的家中通常是最佳地点C. 不用区分公私6. 以私人身份进行交际应酬时所使用的名片是__A__。A. 社交名片B. 公用名片C. 集体名片D. 普通名片7. 馈赠规范又叫__C__。A. 走后门B. 拍马屁C. 礼品规范8. 正式使用于公务活动之中的名片叫__B__。A. 社交名片B. 公用名片C. 集体名片D. 普通名片9. 名片一般为_A___。A. 铅印B. 墨印C. 铁印D. 漆印10. 采用汉字简化字所印制的名片宜为_A___。最应该考虑的是_D___。A. 礼品的档次B. 礼品的含金量C. 礼品的价钱D. 礼品的民俗特色12. 集体名片与公用名片的区别在于_B___。主要成员对外所集体使用的名片B. 集体名片上的具体归属、联络方式等并无二致,其特殊之点主要在于在一枚名片上列出某一集体的每一位主要成员的具体称呼C. 可以节省费用D. 有助于维护和宣传集体13. 以下说法中错误的是__D__？A. 名片宜选用单一色彩的纸张B. 我们所使用的名片上除了文字、符号外,不宜再出现其他任何没有实际效用的图案C. 我们所使用的名片,在正常情况下均应采用标准的汉字简化字D. 我们所使用的正式名片可以采用复印、影印、油印等方式制作14. 下列说法中错误的是哪一个__B__。大致涉及_ABC___。A. 礼品的包装B. 礼品解释C. 礼品赠送姿势6. 在人际交往中向交往对象赠送适当的礼品的意义有_ABCD___。主要应体现在以下哪几个方面_ABC___，A. 明确彼此的关系现状B. 了解受赠对象的需求C. 尊重对方的个人禁忌D. 考虑物品的价钱8. 名片可以分成__ABC__。