20个文明用语:市场营销接待文明用语20条

1.市场营销接待文明用语20条

企业接待文明用语一般都根据自己的企业来制定，接待文明用语和行为规范的要求一、办公接待１、对外来办事的人员请进、欢迎光临、你好，在问明来意后，来人找谁，就引导到相关人员处；外来人员请代为转答的，应代为接待。2、对前来咨询学员你好，我可以拿给你看、给我解答？我们开设的课程有„我们的收费标准是„可以终身享受新技术。３、接待时要态度和蔼，热情礼貌，解答清楚，重要问题做好记录，认真处理。按领导批示办理。二、电话接待1、接电话(1)电话铃声三响之内必须接电话，您好”请讲“(2)回答问题要清楚。必要的(电话通知、请示等)要记录，对拿不准的或重大问题应及时请示，按领导批示处理，(3)在结束通话时要使用。谢谢“等文明礼貌用语”请问你们的地址在哪啊。2、打电话(1)询问事情要清楚。对对方的回答必要的要做好记录，(2)接、打电话要简明，不得使用办公电话闲聊，请检查一下，欢迎下次再来，11． 请多提宝贵意见。请对号，您需要留言吗，17． 由于我们的工作疏忽？真对不起，这是我们应该做的，四、服务忌语1、喂。

2.日常礼貌用语(20个)

1、请坐，请讲。2、请稍等，分管这项工作的同志不在，您要办的事不符合规定，我们不能办理。5、您所反映的问题我们将尽快落实，谢谢您对我们工作的支持。6、不用谢，这是我们应该做的。7、有个通知请您记一下。这个问题我解决不了，再给您答复好吗？9、对不起，这个问题一时解决不了，请您多包涵。10、请您准时参加会议。11、请随时和我们联系。请您不要吸烟。13、请多提宝贵意见。15、您需要我们向您提供些什么服务呢？16、很高兴为您服务。

3.文明用语有哪些

初次见面说：您好客人到来说：拜访陪伴朋友说：恭候请人帮助说：请多关照表示谦意说：对不起麻烦别人说：拜托与人分手说：失陪了表示答谢说：谢谢表示礼让说：您先请接受感谢说：

4.需20条公共场合文明标语。急。

讲文明从我做起，树新风从现在开始相互谦让，亲如一家文明礼貌，与人方便就是与己方便我们极度鄙视一切乱丢乱吐等不文明行为乱丢乱吐，才合规章我为社会，用心去经营我们的社会社会是我家，文明靠大家少一件垃圾，人人受益讲文明，做个健康职业人你我他多一份自觉，办公环境多一份清洁普及文明用语，提倡礼貌待人恶语一出话伤人，好话一句暖人心讲好普通话，沟通你我他自尊自爱，注意仪表您并非美丽才文明，而是因文明才美丽文明用语挂嘴边。

5.文明宣传标语20字以内

讲文明从我做起，树新风从现在开始相互谦让，亲如一家文明礼貌，秩序井然尊敬他人就是尊敬自己，与人方便就是与己方便我们极度鄙视一切乱丢乱吐等不文明行为乱丢乱吐，文明全无，废物如箱，才合规章我为社会，社会为我，用心去经营我们的社会社会是我家，文明靠大家少一件垃圾，多一份净土讲究卫生，人人有责；改善环境，人人受益讲文明，爱卫生，做个健康职业人你我他多一份自觉，办公环境多一份清洁普及文明用语，提倡礼貌待人恶语一出话伤人，好话一句暖人心讲好普通话，沟通你我他自尊自爱，注意仪表您并非美丽才文明，而是因文明才美丽文明用语挂嘴边，身边朋友不会少好东西一起分享，好环境一起营造低级脏话粗俗刺人耳，文明语言高雅暖人心微之处见公德，举手之间显文明资料来源：www.7s-iso.cn 企业文化标语

6.文明礼貌顺口溜

上课专心,勤思考;保持清洁卫生好 谦虚诚实，对人文明礼貌好文明市民好，对人有礼貌。软语化冰窖。废物不乱抛。设施人爱护，墙壁也环保。街边不乱摆，致富靠勤劳。勤学又守法，知识充头脑。民和乐陶陶。文明学生是国宝文明学生纪律好，课上课下有礼貌。仪表端庄讲卫生，爱护公物讲环保。不喜烟酒不滋事，讲究团结不欺小。遵守公德有诚信，勤俭节约不恶劳。爱心孝心自信心。

7.餐饮服务24句礼貌用语

先生您好，小姐您好）欢迎光临2.待客入宾房 （您好请坐，请喝茶，）4.点菜问酒水 （先生小姐，请问可以点菜了吗？请问您今天喝什么酒水和饮料呢？请问你们是喝白酒还是红酒呢？我为您复述一下菜单，请问现在可以上菜了吗？这是您点的酒水，请问现在可以为您打开了吗？很抱歉您点的XX菜已售完。我帮您换一道其他的菜品好吗？请问还有什么需要吗？祝大家用餐愉快。6.餐间小服务 （您的菜已经为您催过了，您好（先生小姐）打扰一下，请问台面上的XX还需要吗？如果需要的我帮您收拾一下好吗？7.结账和送宾 （请问您有贵宾卡吗？请问您是刷卡还是付现金，请稍等。请问您对我们的菜肴和服务还满意吗？请多提宝贵意见。请过目（折后）一共是XX元，谢谢。请带好随身物品，谢谢光临，请慢走，欢迎下次光临。）当客人进入餐厅时：1、早上好，先生（小姐）请问几位就餐？请跟我来3、请坐，我给您倒杯茶水。4、请稍等我马上为您安排5、对不起，餐间为客服务时：请慢用。给您加点酒水或饮料好吗？我马上问清楚后告诉您。我帮你们换个小盘吗？7、您好，我可以清理桌子吗？1、 当一位没有预定而前来用餐，如果您愿意我们也可以给您安排大厅散台就餐，客人有不愿意坐大厅？非常对不起（先生/您实在不愿坐大厅，您是否可以到休息厅稍等片刻，我们马上为您安排。3、 如宾客前来用餐安排不下，而宾客又不愿意等怎么办?非常抱歉（先生/小姐）让您白跑一趟，欢迎下次光临。4、 一位曾走单的客人，又来酒店用餐怎么办？小姐）可能您上次走的太匆忙，忘了结账，我把这次和上次的帐给您结在一起好吗？上菜前应提醒客人，服务员尽量不要做声，以免客人难堪。6、 客人怀疑账单是否算对，不愿付账怎么办？买单前服务员应仔细核对账单并签名确认，买单时应耐心与客人对账，将价钱向客人解释清楚。对不起（先生/小姐）您对我们的账单哪儿不清楚，请帮我们指出来，我帮您一一核对。实在对不起（xx先生/小姐）我们的工作出现了错误，给您添麻烦了，谢谢您给我们及时指出，我们已经纠正过来了，希望对您的这次失误没有改变您对我们酒店的印象。8、 客人用完餐离开台位，再返回说有物品遗失怎么办？客人起身离席时，应大声提醒客人请带好随身物品，任何部门不可以进到包厢。遇到客人返回是，值台人员应及时帮客人寻找，如确实没有发现客人遗留物品，应询问客人（xx先生/小姐）您先别着急，您再仔细想想是否与您一起用餐的客人帮您带走了，如果事情严重应及时通知部长，切不可把客人量晾在一边。主动帮助客人解决问题，急客人所急，想客人所想。而客人背对电视却职责为什么不开电视怎么办？为避免客人尴尬，服务员应回答对不起(先生/小姐)电视机声音太小您没听见，不可以直接告诉客人电视机已打开。调整以后应询问客人音量是否合适。10、 客人反映菜里有沙子或头发怎么办？首先向客人道歉，服务员应立即把菜撤下桌。请上级领导处理。管理人员接到此类投诉，应诚恳的向客人道歉，请客人谅解并立即给予换菜或退菜。请您原谅，让客人感觉不是面子不够而是职责的问题。14、 客人反映鱼没熟，上菜后一般要帮客人将鱼剔骨，服务员如发现没有蒸熟有血丝应立即打回厨房，重新浇油（没熟剔骨也是很难的）。如发生了这种事情应及时向客人道歉，并询问客人是否拿去厨房重新浇油。我帮您拿去厨房重新浇油，鱼肉的限度是不会受影响的，首先及时上前关心客人，询问客人是否弄伤自己。则建议及时找医生。立即将餐具碎片清洗干净并换上新餐具，注意使用语言安慰客人，避免影响客人用餐情绪“请您继续用餐”然后开单到吧台以便打到账单里去，（熟客或VIP可通知前厅经理给予签免）如客人不愿赔偿。可向楼面经理请示，16、 客人买单没带够现金怎么办。如没带卡则请客人通知其他朋友送来。不可抵押客人物品或身份证，解决不了请示上司，17、 客人如点本店没做过的菜怎么办。先向客人说明要稍等片刻：问厨房有没有原材料，没有向客人表示歉意，如果有原材料则向客人解释清楚本店尽量按客人要求去做。但口味可能和别的地方不能完全一样，碰到这种情况不可直接跟客人说卡有问题：应婉转照顾客人的面子，、或直接付现金）客人问原因？则请客人到吧台一下，在门外向客人说原因，在买单发现钱有异样则请客人帮忙换一张：如客人坚持不换就当面记下钱币上的号码再去吧台，（吧台发现是假钱同样也应让客人出来包厢再解释。要保留客人面子）20、 当营业员订错房间，致使两拨客人同时到怎么办，先安排客人坐下：安排到其他包厢或散台并道歉，21、 当上桌后发现是客人没点的菜怎么办。首先向客人道歉：通过和客人解释之后，询问是否要这道菜，如没吃又不需要则要求点菜部急退，（总之由于自己的过错不能强加到客人头上）22、 客人反映水果质量不好怎么办。（如有问题或是颜色有问题的水果是不可以上桌的）情况属实则向客人 表示歉意，我立即帮您换一份“23、 一位非用餐客人请你转交以包物品给已预定还没来的客人怎么办”应礼貌的告诉客人？我们很难掌握预定用餐客人的时间：请您留下工作单位、姓名或联系电话“客人到达后我们马上让他与您联系，24、 如客人在用餐的客人提出让服务员帮忙买药怎么办。