银行励志:银行如何调动员工工作积极性

银行如何调动员工工作积极性

一、完善企业文化建设的管理机制，满足客户需求，树立服务理念 作为企业文化的内核和精髓，是对工商银行多年来企业精神、文化理念、经营方式和价值追求的凝练表述。企业服务文化是企业文化的一个重要组成部分，它应是企业文化最核心的部分。创建银行服务文化，就是把银行企业文化中的这一核心内容给予特殊的关注，通过有意识地投入、培育、提炼、积累、引发和塑造体现企业自身优质服务特点的文化和精神，以有效地激励、规范、约束、协调每个员工的服务思想和行为，在银行服务领域里造就一种追求卓越，工商银行的每一位员工应深知形势的紧迫性和工作的重要性。以真诚的服务留住客户，以细心的服务感动客户，以耐心的服务吸引客户，深化服务内涵，用细致入微的服务吸引客户。二、牢固树立以客户为中心的思想 必须从以业务为中心转向以客户为中心，的服务理念，主动为客户排忧解难，不断赢得客户的好评，全面提升客户满意率，有效地激励、规范、约束、协调每个员工的服务意识和行为，将尽一切可能为客户提供优质服务作为每一个职工的工作宗旨。以客户为中心”服务理念的再认识，提高员工现场处理能力和技巧，热心为客户排忧解难，培养员工良好的工作习惯，其次要加强现场管理提高质量，督促和提醒员工自觉使用好营业网点服务质量监测系统，主动请客户评价。同时加强与客户的现场沟通，了解客户的需求，帮助客户解决实际问题，提升网点整体服务水平和客户满意度。各网点要按时汇总客户诉求情况，结合员工的客户满意度评价排名、现场诉求处理记录等进行定期综合分析点评，查找服务工作中存在的薄弱环节并加以改进，针对客户提出的合理建议进行优化，对员工服务中出现的不规范行为进行严肃的批评教育和立即整改，促进员工真诚服务，用心服务、规范服务，提升工商银行的品牌形象。三、加强精品服务，改进服务方式 客户从银行服务中得到结果只是一种满足感，取决于服务者是否具有丰富的金融商品知识，更取决于是否具有先进而独特的服务理念，银行要充分运用营销文化，促进业务经营，就要十分注意服务人员整体素质的提高，帮助他们树立正确的价值观和现代金融企业营销意识，自觉掌握金融商品有关知识和接待技巧，从而最大限度地取得营销交易成功。首先细化服务对象，不同的客户实施不同的服务手段和服务组合，配合不同的服务战略，有目标客户的开发和培育，有当前核心客户的发展和增长，从而使客户服务细化和专业化。其次培养服务文化，由被动的管理事、物、向客户提供产品转为管理人、根据客户需求提供服务；从管理人的行为向管理人的思想转变并逐步形成一种服务观念、理念转变，服务的核心竞争力之一是文化力，营造良好的营销文化氛围会带来全员特别是营销人员服务效率的提高，从而大幅提高整体竞争优势和能力，这也是培养全员价值认同、归属感的基础。再次优化服务流程，细微服务和服务创新是提高服务质量的另一重要内容。细微服务是要求服务人员准确地捕捉和满足客户需求，加强服务；创新服务主要是有特点，为客户提供个性化的服务，满足不同客户的不同需求。四、强化服务监督考核着力提升服务质量 加强检查监督、强化考核。二十一世纪是强调服务、关注客户的时代，因为服务是营销的基础，是连接产品和市场的桥梁和纽带，一家银行的口碑正是植根于它所提供的服务品质。卓越的服务品质不仅是市场经济发展对银行提出的具体要求。

银行开门红励志口号

团结奋进铸辉煌！

商业银行如何有效进行员工激励

一、建立人本导向的企业文化和价值理念商业银行应牢固树立“努力创造爱惜人才、尊重人才和珍惜人才的工作氛围，逐步培育和建立人本导向的企业文化和价值理念，增强员工的归属感和认同感，激励员工奋发向上、励精图治的精神和创造力。二、建立科学的绩效考核和评价体系引入科学的工具和方法，建立以价值创造为核心的绩效考核和评价体系是激励机制创新的基础。绩效考核体系的建立和运作有两个基本目的：通过全体员工的共同努力确保整体战略目标的达成；二是清晰界定每一位员工的贡献度，区分绩效表现优异、一般和落后的员工，对不同群体执行不同形式的激励计划，鼓励绩效一般者进一步改进工作方法、提升能力创造更好的绩效表现；对绩效落后者一方面要加大培训力度，是激励机制运行是否有效的基本保障。一方面要拓宽人才引进和员工录用的选择渠道，逐步依靠市场机制（包括内部市场和外部市场）进行人才的选拔。可委托外部人才猎头公司推荐引进；对专业知识、工作经验和工作技能要求较高的职位，可通过行内公开竞聘和行外人才市场招聘完成，实现多渠道、分层次的引进录用。对不符合岗位要求和不能胜任工作的人员进行调整，逐步建立有效的竞争机制。从单一化向多元化和差异化方向发展实现激励方式从单一化走向多样化和个性化，一是建立整体激励的理念，整合薪酬、奖金、晋升、培训、职业发展等不同的激励手段和资源，逐步从单一的短期激励转向长期的持续激励。二是设计和实施员工的职业生涯规划，在保障组织激励的统一性外，根据不同员工的不同职业发展阶段，提供个性化的激励解决方案，帮助员工自身价值的实现。三是运用好薪酬这一激励资源。

银行如何激励完成员工营销仼务

一、完善企业文化建设的管理机制，满足客户需求，树立服务理念 作为企业文化的内核和精髓，工商银行“工于至诚，行以致远”的价值观涵盖了“诚信、人本、稳健、创新、卓越”五方面的基本价值取向，是对工商银行多年来企业精神、文化理念、经营方式和价值追求的凝练表述。 企业服务文化是企业文化的一个重要组成部分，而对银行企业来讲，它应是企业文化最核心的部分。创建银行服务文化，就是把银行企业文化中的这一核心内容给予特殊的关注，通过有意识地投入、培育、提炼、积累、引发和塑造体现企业自身优质服务特点的文化和精神，以有效地激励、规范、约束、协调每个员工的服务思想和行为，在银行服务领域里造就一种追求卓越，创造辉煌的精神优势。 面对日益激烈的市场竞争和行业挑战，工商银行的每一位员工应深知形势的紧迫性和工作的重要性。以真诚的服务留住客户，以细心的服务感动客户，以耐心的服务吸引客户，作为日常工作的行动指南，深化服务内涵，从小事上下大功夫，以小事带动大事，用细致入微的服务吸引客户。 二、牢固树立以客户为中心的思想 必须从以业务为中心转向以客户为中心，牢固树立“以客户为中心”的服务理念，主动为客户排忧解难，不断赢得客户的好评，全面提升客户满意率，有效地激励、规范、约束、协调每个员工的服务意识和行为，造就一种追求卓越，创造辉煌的精神优势，将尽一切可能为客户提供优质服务作为每一个职工的工作宗旨。 首先要统一思想积极引导，让员工从思想上进一步加深对“以客户为中心”服务理念的再认识，提高员工现场处理能力和技巧，热心为客户排忧解难，培养员工良好的工作习惯，引导员工以阳光的心态，热情接待好每一位客户。 其次要加强现场管理提高质量，督促和提醒员工自觉使用好营业网点服务质量监测系统，培养员工养成良好的操作习惯，主动请客户评价。同时加强与客户的现场沟通，了解客户的需求，帮助客户解决实际问题，以情动人，赢得客户的好评，提升网点整体服务水平和客户满意度。 第三要梳理分析加强整改，各网点要按时汇总客户诉求情况，结合员工的客户满意度评价排名、现场诉求处理记录等进行定期综合分析点评，查找服务工作中存在的薄弱环节并加以改进，针对客户提出的合理建议进行优化，对员工服务中出现的不规范行为进行严肃的批评教育和立即整改，促进员工真诚服务，用心服务、规范服务，提升工商银行的品牌形象。 三、加强精品服务，改进服务方式 客户从银行服务中得到结果只是一种满足感，一种方便感，一种被尊重感，一种精神愉悦感。能否做到这一点，取决于服务者是否具有丰富的金融商品知识，娴熟的服务技能，更取决于是否具有先进而独特的服务理念，这是形成“精品服务”的关键所在。银行要充分运用营销文化，促进业务经营，就要十分注意服务人员整体素质的提高，通过教育和培训，帮助他们树立正确的价值观和现代金融企业营销意识，自觉掌握金融商品有关知识和接待技巧，从而最大限度地取得营销交易成功。 首先细化服务对象，不同的客户实施不同的服务手段和服务组合，配合不同的服务战略，有目标客户的开发和培育，有当前核心客户的发展和增长，有对过去客户的扬弃，从而使客户服务细化和专业化。 其次培养服务文化，由被动的管理事、物、向客户提供产品转为管理人、根据客户需求提供服务；从管理人的行为向管理人的思想转变并逐步形成一种服务观念、理念转变，从外部实施控制转为自主性控制。服务的核心竞争力之一是文化力，营造良好的营销文化氛围会带来全员特别是营销人员服务效率的提高，从而大幅提高整体竞争优势和能力，这也是培养全员价值认同、归属感的基础。 再次优化服务流程，细微服务和服务创新是提高服务质量的另一重要内容。细微服务是要求服务人员准确地捕捉和满足客户需求，积极主动地参与，加强服务；创新服务主要是有特点，为客户提供个性化的服务，满足不同客户的不同需求。 四、强化服务监督考核着力提升服务质量 加强检查监督、强化考核。通过每月的服务工作会议、季度的服务工作分析会议，将各网点服务投诉、客户满意度、现场、非现场检查情况进行点评，分析服务工作现状，梳理服务工作的热点和难点问题，明确责任措施，提出目标要求。 加强营业网点的服务检查监督，增加服务监控手段。通过远程监控系统，随时、重点的对服务情况实施监控，切实加强对服务过程的细节管理。对各级各类服务检查发现的问题和服务投诉按月进行通报，季末纳入网点绩效考核。同时继续推进客户满意度评价的每日点名通报，月度、季度进行排名，对排名靠后的网点、员工进行重点督导并与目标绩效挂钩，进一步规范员工服务行为，推动网点客户满意度的不断提升。对排名靠后的网点，对主要负责人实行诫勉谈话。将提升服务质量的主要压力由员工转向各级管理者。 作为服务行业，优质的服务对行业的生存和发展都起到了至关重要的作用。银行间的竞争取胜最终要靠银行的服务质量和效率来保证。二十一世纪是强调服务、关注客户的时代，因为服务是营销的基础，是连接产品和市场的桥梁和纽带，一家银行的口碑正是植根于它所提供的服务品质。卓越的服务品质不仅是市场经济发展对银行提出的具体要求，也正逐渐成为一家银行核心竞争力的重要内容之一，在很大程度上影响着其未来的发展前景。

为什么银行要激励我刷信用卡？

1、刷银行卡，银行会从特约商户抽取一定手续费（这部分手续费不能转嫁给消费者）；2、只要客户不按期还款，会收取高额的利息，且按照透支额收，而不是按未归还的金额收；3、从信用卡上取现金，也要收手续费，4、在信用卡上存款没有利息，银行可以免费享用这部分存款带来的收益，这也和借记卡不同；人们一般会办理同一个银行的借记卡，以便关联还款，借记卡上的沉淀存款也是利润来源之一；6、你使用一家银行的信用卡很久了，还经常去凭积分领东西，你会对这个银行没有了解？你会不和亲戚朋友谈论这个银行？银行有其他产品你会不想试试？......这是非常廉价而实用的广告啊！1.商家喜欢银行用银行卡吗？我们这里有家饭店的可以刷卡，但平时老板尽量不让客户刷卡，一方面要交给银行手续费，另外一方面又有折扣。后来那家饭店又有新的方法：现金消费的送一件小礼品，刷卡的就没有。那干脆不用刷卡机不就行了？现在刷卡的人那么多，少了个刷卡机就会失去很多客户，商家当然不愿意刷卡消费。

邮政储蓄银行的励志标语，十万火急~各位大侠帮帮忙吧。

1.亲近邮政，理财于心。2.存储信赖。

如何建立商业银行的激励机制

《商业银行法》第五十九条规定：商业银行是经营货币的特殊企业。以安全性、流动性、效益性为经营原则”商业银行应当按照有关规定。制定本行的业务规则，建立、健全本行的风险管理和内部控制制度，商业银行应当建立以下主要业务规则和制度。（一）建立业务管理制度，商业银行的业务管理制度主要包括：1、资产负债比例管理制度。增强商业银行自我约束和自我发展能力。保证商业银行的稳定发展，对商业银行的信贷资金实行比例管理，通过建立、健全商业银行内部资金比例管理制度，加强对商业银行资金自给率、拆借资金占存款比例、风险贷款比例等的检查与考核。按照总量平衡、期限对称、结构合理的原则。建立商业银行资产负债管理机制，使商业银行能够根据资金的来源确定资金的运用，做到资产规模与负债规范相适应，资产结构和性质与负债的结构和性质的比例关系相适应，2、抵押贷款和保证贷款制度，商业银行要逐步降低信用放款比重。提高抵押、保证贷款和贴现比重。商业银行要不断扩大抵押贷款的范围，提高抵押贷款和保证贷款占贷款总量的比重。商业银行应当逐步使抵押、保证贷款成为商业银行的主要贷款方式，建立起抵押贷款和保证贷款制度。以分散银行信贷资金风险，提高银行信贷资金的安全性和流动性，3、建立风险管理制度，商业银行应建立健全贷款审查审批制度、完善信贷风险准备制度。对贷款企业要建立科学规范化的信用评级制度。对各类新增贷款和投产项目要认真进行市场调查和预测，要建立贷款。、岗位分离和审贷职能分离制度“健全贷款制约机制”要积极利用现行的呆账准备金，尽快将呆账核销工作开展起来。力争使每年提取的呆账准备金能按规定用于呆账贷款的核销，要实行国际通行的风险度管理办法，参照巴塞尔《有效银行监管的核心原则》。用量化指标预测和评估各类贷款风险度，据以作为考核贷款质量、划分贷款审批权限的依据，4、加强建立经营效益的考核制度，建立健全切合实际的考核指标体系和奖惩办法。促使商业银行形成自我发展和自我约束机制。建立以实现利润和防范风险为中心的指标考核体系，5、建立、健全储蓄利率管理制度，储蓄存款是商业银行重要的资金来源。商业银行在开展储蓄存款业务时。商业银行应根据中国人民银行有关储蓄、利率方面的具体规定，建立、健全本系统储蓄、利率管理的规章制度。6、建立各项会计结算管理制度，商业银行在具体办理存款、贷款、储蓄、现金出纳等业务中。这就要求运用银行会计做出连续的、系统的、全面的记录和反映，银行结算是社会经济活动各项资金清算的中介，是商业银行的一项重要业务。商业银行结算的任务根据经济往来合理组织结算和准确、及时、安全办理结算，商业银行要按照《票据法》、《票据管理办法》、《支票结算办法》等结算规定。通过建立本行的结算制度来加强结算管理，保障结算活动的正常进行，（二）建立现金管理制度，商业银行的现金管理是商业银行根据国务院和中国人民银行有关授权。对开户单位的现金收付活动。即对使用现金的数量和范围进行控制和管理的制度，商业银行在经营活动中要对现金业务进行监督，对开户单位的库存现金和现金使用情况进行审查和检查。通过制定本行的现金管理制度，（三）建立各项安全防范制度，商业银行有大量的现金和有价证券。单、定期核算等制度。这涉及到对客户身份的确认以及有关记录的保存。商业银行内部控制的目标是：1、国家法律规定和商业银行内部规章制度的贯彻执行；2、商业银行发展战略和经营目标的全面实施和充分实现，确保风险管理体系的有效性；3、业务记录、财务信息和其他管理信息的及时、真实和完整。商业银行内部控制应当贯彻全面、审慎、有效、独立的原则，（1）控制应当渗透到商业银行的各项业务过程和各个操作环节，任何决策或操作均应当有案可查。（2）控制应当以防范风险、审慎经营为出发点，（3）控制应当具有高度的权威性，内部控制存在的问题应当能够得到及时反馈和纠正。（4）控制的监督、评价部门应当独立于内部控制的建设、执行部门，并有直接向董事会、监事会和高级管理层报告的渠道。内部控制应当与商业银行的经营规模、业务范围和风险特点相适应，以合理的成本实现内部控制的目标。内部控制应当包括以下要素：商业银行应当建立良好的公司治理以及分工合理、职责明确、报告关系清晰的组织结构，为内部控制的有效性提供必要的前提条件。商业银行董事会、监事会和高级管理层应当充分认识自身对内部控制所承担的责任。董事会负责审批商业银行的总体经营战略和重大政策，确定商业银行可以接受的风险水平，批准各项业务的政策、制度和程序，对内部控制的有效性进行监督；董事会应当就内部控制的有效性定期与管理层进行讨论，及时审查管理层、审计机构和监管部门提供的内部控制评估报告，高级管理层负责执行董事会批准的各项战略、政策、制度和程序，负责建立授权和责任明确、报告关系清晰的组织结构，建立识别、计量和管理风险的程序，并建立和实施健全、有效的内部控制，采取措施纠正内部控制存在的问题。监事会在实施财务监督的同时，负责对商业银行遵守法律规定的情况以及董事会、管理层履行职责的情况进行监督，要求董事会、管理层纠正损害银行利益的行为。商业银行应当建立科学、有效的激励约束机制，培育良好的企业精神和内部控制文化，从而创造全体员工均充分了解且能履行职责的环境。商业银行应当设立履行风险管理职能的专门部门，制定并实施识别、计量、监测和管理风险的制度、程序和方法，以确保风险管理和经营目标的实现。商业银行应当建立涵盖各项业务、全行范围的风险管理系统，开发和运用风险量化评估的方法和模型，对信用风险、市场风险、流动性风险、操作风险等各类风险进行持续的监控。商业银行应当对各项业务制定全面、系统、成文的政策、制度和程序，并在全行范围内保持统一的业务标准和操作要求，避免因管理层的变更而影响其连续性和稳定性。应当事先制定有关的政策、制度和程序，对潜在的风险进行计量和评估，商业银行应当建立内部控制的评价制度，对内部控制的制度建设、执行情况定期进行回顾和检讨，并根据国家法律规定、银行组织结构、经营状况、市场环境的变化进行修订和完善。商业银行应当明确划分相关部门之间、岗位之间、上下级机构之间的职责，建立职责分离、横向与纵向相互监督制约的机制。涉及资产、负债、财务和人员等重要事项变动均不得由一个人独自决定。商业银行应当根据不同的工作岗位及其性质，各个岗位应当有正式、成文的岗位职责说明和清晰的报告关系。统一管理各类授权、授信的法律事务，商业银行授信内部控制的重点是：实行统一授信管理，健全客户信用风险识别与监测体系，完善授信决策与审批机制，防止对单一客户、关联企业客户和集团客户风险的高度集中，防止违反信贷原则发放关系人贷款和人情贷款，防止信贷资金违规投向高风险领域和用于违法活动。商业银行应当设立独立的授信风险管理部门，对不同币种、不同客户对象、不同种类的授信进行统一管理，商业银行授信岗位设置应当做到分工合理、职责明确，商业银行应当建立有效的授信决策机制，负责审批权限内的授信。商业银行应当建立严格的授信风险垂直管理体制，下级机构应当服从上级机构风险管理部门的管理，严格执行各项授信风险管理政策和制度。商业银行应当对授信实行统一的法人授权制度，上级机构应当根据下级机构的风险管理水平、资产质量、所处地区经济环境等因素，合理确定授信审批权限。商业银行应当根据风险大小，对不同种类、期限、担保条件的授信确定不同的审批权限，审批权限应当逐步采用量化风险指标。商业银行各级机构应当明确规定授信审查人、审批人之间的权限和工作程序，严格按照权限和程序审查、审批业务，商业银行应当防止授信风险的过度集中，通过实行授信组合管理，制定在不同期限、不同行业、不同地区的授信分散化目标，及时监测和控制授信组合风险，确保总体授信风险控制在合理的范围内。商业银行应当对同一客户的贷款、贸易融资、票据承兑和贴现、透支、保理、担保、贷款承诺、开立信用证等各类表内外授信实行一揽子管理，商业银行应当以风险量化评估的方法和模型为基础，开发和运用统一的客户信用评级体系，作为授信客户选择和项目审批的依据，并为客户信用风险识别、监测以及制定差别化的授信政策提供基础。商业银行应当对集团客户实行统一授信管理，将同一集团内各个企业的授信纳入统一的授信额度内，防止对关联企业授信的失控。商业银行应当建立统一的授信操作规范，规定贷前调查、贷时审查、贷后检查各个环节的工作标准和操作要求。商业银行应当建立资产质量监测报告体系，商业银行应当建立贷款风险分类制度，规范贷款质量的认定标准和程序，商业银行应当建立授信风险责任制，商业银行应当建立完善的授信管理信息系统，并确保提供真实的授信经营状况和资产质量状况信息，对授信风险与收益情况进行综合评价。商业银行应当建立完善的客户管理信息系统，全面集中掌握客户的资信水平、经营财务状况、偿债能力等信息，、有逃废债等行为的资信不良的借款人实施授信禁入。商业银行资金业务内部控制的重点是：对资金业务对象和产品实行统一授信，建立中台风险监控和管理制度，防止资金交易员从事越权交易，商业银行资金业务的组织结构应当体现权限等级和职责分离的原则、业务操作与风险监控分离，商业银行应当根据分支机构的经营管理水平，核定各个分支机构的资金业务经营权限。对分支机构的资金业务应当定期进行检查，对异常资金交易和资金变动应当建立有效的预警和处理机制。下级机构不得开展任何未设权限的资金交易。管理的有关规定，认真审核存款人身份和账户资料的真实性、完整性和合法性，对账户开立、变更和撤销的情况定期进行检查，防止存款人出租、出借账户或利用其存款账户从事违法活动。商业银行应当严格管理预留签章和存款支付凭据，提高对签章、票据真伪的甄别能力，加大预留签章管理的科技含量，商业银行应当对存款账户实施有效管理，与除储蓄存款以外的其他存款的所有人定期进行对账，并确保对账的适时有效。商业银行应当对内部特种转账业务、账户异常变动等进行持续监控，发现异常情况应当进行跟踪和分析。对异常现金存取和异常转账情况，应当采取设置标识等监控措施，商业银行应当对大额存单签发、大额存款支取实行分有授权和双签制度，按规定对大额款项收付进行登记和报备，确保存款等交易信息的真实、完整。商业银行应当对每日营业终了的账务实施有效管理，对发现的错账和未提出的票据或退票，应当履行内部审批、登记手续。商业银行应当严格执行“使用和保管重要业务印章的人员不得同时保管相关的业务单证，使用和管理密押、压数机的人员不得同时使用或保管相关的印章和单证。使用和保管密押的人员应当保持相对稳定，人员变动应当经主管领导批准，商业银行应当对现金收付、资金划转、账户资料变更、密码更改、挂失、解挂等柜台业务。建立复核制度，柜台人员的名章、操作密码、身份识别卡等应当实行个人负责制。商业银行应当对现金、贵金属、重要空白凭证和有价单证实行严格的核算和管理。严格执行入库、登记、领用的手续，商业银行应当建立会计、储蓄事后监督制度。配置专人负责事后监督，实现业务与监督在空间与人员上的分离，商业银行应当认真遵循。注意审查客户资金来源的真实性和合法性，商业银行应当严格执行营业机构重要岗位的请假、轮岗制度。逐步推行离岗审计制度，对要害部门和重点岗位应当实施有效管理。对非营业时间进入营业场所、电脑延长开机时间等应当办理审批、登记手续，商业银行会计内部控制的重点是。实行会计工作的统一管理：严格执行会计制度和会计操作规程，运用计算机技术实施会计内部控制，确保会计信息的真实、完整和合法，严禁编制和报送虚假会计信息，商业银行应当依据企业会计准则和国家统一的会计制度。制订并实施本行的会计规范和管理制度，下级机构应当严格执行上级机制制定的会计规范和管理制度。确保统一的会计规范和管理制度在本行得到实施，商业银行应当确保会计工作的独立性。确保会计部门、会计人员能够依据国家统一的会计制度和本行的会计规范独立地办理会计业务，任何人不得授意、暗示、指示、强令会计部门、会计人员违法或违规办理会计业务，对违法或违规的会计业务。会计部门、会计人员有权拒绝办理，商业银行会计岗位设置应当实行责任分离、相互制约的原则。严禁一人兼任非相容的岗位或独立完成会计全过程的业务操作，商业银行应当明确会计部门、会计人员的权限。各级会计部门、会计人员应当明确会计部门、会计人员的权限的，商业银行应当以会计账务处理的全过程实地监督。会计账务应当做到账账、账据、账款、账实、账表和内外账的六相符，应当按照权限进行纠正或报上级机构处理，商业银行应当建立规范的信息披露制度。按照规定及时、真实、完整地披露会计、财务信息。细阐述了评估内部控制体系的13条原则。国内各银行特别是四大国有商业银行已认识到内部控制的重要性，并着手建立和完善本银行的内部矛盾控制体系。特别是在中国“